Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere digitale Prozesse.
- Unternehmen: Renommierter Bierproduzent mit Tradition und Innovation in der Schweiz.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein motivierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit viel Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und setze innovative Ideen um.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Respekt, Genuss und Qualität aus Leidenschaft gehören zu unseren Kernwerten. Als Bierproduzent mit Brauereistandorten in Chur und Luzern sowie einem eigenen Getränkehandel mit 17 Standorten in der Schweiz sind wir ein Unternehmen von nationaler Bedeutung. Wir verbinden Tradition mit Innovation und setzen auf Kundennähe, starke Marken und Teamgeist. Dich erwartet ein dynamisches Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten kannst.
Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Verstärkung unseres Kundenservice-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales. In dieser vielseitigen Rolle führst du ein Team im Kundenservice, das an zwei Standorten (Luzern & Winterthur) tätig ist, und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Support erhalten. Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (eB2B-Plattform / Eazle) aktiv voran und optimierst Prozesse kontinuierlich mit modernen Methoden.
Deine Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams über zwei Standorte hinweg
- Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innen
- Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über eB2B-Plattform/Eazle, E-Mail und Telefon)
- Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM- und Lean-Six-Sigma-Methoden
- Koordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services
- Sicherstellen eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (CRM, SAP, Webshop)
- Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice
- Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center - idealerweise mit Führungserfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen
- Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% Arbeitgeber: Heineken Switzerland AG
Als Arbeitgeber bieten wir ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das von Respekt, Genuss und Qualität geprägt ist. Unsere Mitarbeiter:innen profitieren von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist, während sie in einem dynamischen Umfeld Verantwortung übernehmen können. Mit Standorten in Luzern und Winterthur fördern wir nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern setzen auch auf innovative Ansätze zur Digitalisierung im Kundenservice.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach einem informellen Gespräch oder einem Networking-Event, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als Teamleiter:in ist es wichtig, dass du deine Ideen klar und überzeugend präsentieren kannst. Übe deine Pitch-Fähigkeiten, damit du im Gespräch mit den Entscheidungsträgern glänzen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an Digitalisierung! Da die Weiterentwicklung der digitalen Kundenkanäle ein wichtiger Teil der Stelle ist, solltest du dich über aktuelle Trends und Technologien informieren. Bring konkrete Ideen mit, wie du die Prozesse optimieren könntest.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern gibt dir auch die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an der Zukunft des Kundenservices zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den Kundenservice sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns spüren, dass du die Werte von Respekt, Genuss und Qualität teilst.
Betone deine Führungskompetenzen:Da wir einen Teamleiter suchen, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Führung von Teams hervorhebst. Erzähl uns von deinen bisherigen Erfolgen und wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast.
Prozesse im Blick:Wir lieben Prozessoptimierung! Teile uns mit, wie du in der Vergangenheit Abläufe verbessert hast und welche Methoden du dabei angewendet hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Denkweise für diese Rolle mitbringst.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich besser kennenlernen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heineken Switzerland AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Kernwerten des Unternehmens vertraut: Respekt, Genuss und Qualität. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und bereite Beispiele vor, die zeigen, dass du gut zu ihrer Unternehmenskultur passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Rolle eine Führungsposition im Kundenservice ist, solltest du spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit parat haben, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder Prozesse optimiert hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse über digitale Plattformen
Informiere dich über die digitalen Kundenkanäle, die das Unternehmen nutzt, wie die eB2B-Plattform und Eazle. Zeige während des Interviews, dass du ein Interesse an Digitalisierung und Prozessoptimierung hast, und bringe Ideen mit, wie du diese Kanäle weiterentwickeln könntest.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige dein Interesse an der Teamführung, indem du Fragen zur Teamdynamik und den Herausforderungen im Kundenservice stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du das Team unterstützen und weiterentwickeln kannst.
