Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein engagiertes Team im Kundenservice und optimiere digitale Prozesse.
- Unternehmen: Stardrinks AG, ein dynamisches Unternehmen mit zwei Standorten.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Projekte zur Digitalisierung warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle deine Führungskompetenzen weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Verstärkung unseres Kundenservice-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales. In dieser vielseitigen Rolle führst du ein Team im Kundenservice, das an zwei Standorten (Luzern & Winterthur) tätig ist, und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Support erhalten. Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (z.B. eB2B-Plattform / Eazle) aktiv voran und optimierst Prozesse kontinuierlich mit modernen Methoden.
Deine Aufgaben:
- Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams über zwei Standorte hinweg
- Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innen
- Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über eB2B-Plattform/Eazle, E-Mail und Telefon)
- Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM- und Lean-Six-Sigma-Methoden
- Koordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services
- Sicherstellen eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (z.B. CRM, SAP, Webshop)
- Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice
- Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center – idealerweise mit Führungserfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen
- Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
Teamleiter Kundenservice-Center Sales – Zwei Standorte Arbeitgeber: Heineken
Die Stardrinks AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld in den attraktiven Städten Luzern und Winterthur bietet, sondern auch vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice und Digitalisierung. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir gleichzeitig auf moderne Methoden wie Lean-Six-Sigma setzen, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Bei uns hast du die Chance, in einer verantwortungsvollen Führungsposition zu wachsen und aktiv zur Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Kundenservice-Center Sales – Zwei Standorte erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die deine Chancen erhöht.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und digitale Lösungen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Weiterentwicklung des Teams hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem zeigen wir so, dass du wirklich Interesse an der Position hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Kundenservice-Center Sales – Zwei Standorte mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Leidenschaft für den Kundenservice durchscheinen.
Betone deine Führungskompetenzen:Da wir einen Teamleiter suchen, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Führung von Teams hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du dein Team motivierst!
Prozesse im Blick behalten:Da Prozessoptimierung ein großes Thema bei uns ist, solltest du Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Abläufe verbessert hast. Zeig uns, dass du mit modernen Methoden vertraut bist!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir dich schneller kennenlernen und deine Unterlagen besser verwalten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heineken vorbereitet
✨Mach dich mit der Unternehmensvision vertraut
Informiere dich über die Stardrinks AG und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig ein professioneller Kundenservice für das Unternehmen ist und wie du dazu beitragen kannst, diese Vision zu verwirklichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an der Teamstruktur und den Herausforderungen, die das Kundenservice-Center an den beiden Standorten hat. Frage nach den aktuellen Projekten zur Digitalisierung und wie du dabei unterstützen kannst, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, achte darauf, klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, und sei bereit, auf Fragen einzugehen, um deine Fähigkeit zur Problemlösung zu zeigen.
