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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und IT-Support.
- Arbeitgeber: Wir bieten eine dynamische Umgebung mit hohen Service-Standards.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, kostenlose Getränke, 30 Tage Urlaub und vieles mehr!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine IT-Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung in IT-Administration und Kenntnisse in SQL sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Moderne Büros und individuelle Schulungsangebote warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen einen IT Service Desk Analyst (m/w/d) in Vollzeit. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere internen und externen Kunden bei technischen Anfragen und IT-Support. Mit Ihrem analytischen Denken und Ihrer lösungsorientierten Arbeitsweise stellen Sie sicher, dass technische Herausforderungen effizient gemeistert werden.
In einem dynamischen Umfeld unterstützen Sie unser Team dabei, eine reibungslose IT-Infrastruktur sicherzustellen und tragen zur weiteren Verbesserung unserer hohen Servicestandards bei.
Was Sie im Team erwartet:
- Empfang, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zur Fertigstellung über Ticketsysteme (1st und 2nd Level)
- Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) mit Kunden und Partnern
- Zentrale Anlaufstelle für interne Unternehmensfragen und Probleme im IT-Bereich
- Sicherstellung des reibungslosen Betriebs verschiedener Anwendungen aus dem Bereich Modern Workplace Solutions
- Administration von Call-Center-Telefonsystemen in der bestehenden Systemlandschaft
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen
- Organisation und Koordination von Bereitschaftsdiensten, einschließlich Planung und Sicherstellung der Verfügbarkeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten
- Unterstützung bei Tests von Funktionen vor dem Live-Gang, falls erforderlich
Was wir von Ihnen erwarten:
- Mehrjährige Erfahrung in den genannten Verantwortungsbereichen
- Kenntnisse in SQL sind von Vorteil
- Erfahrung in der praktischen IT-Administration und IT-Management sowie mit ITSM (Ticket) Tools
- Starke Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung und Kundenorientierung
- Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise
- Engagiertes und sicheres Auftreten
Unsere Vorteile:
- Freie Wahl der Hardware nach Ihren Wünschen inkl. Smartphone
- Flexible Arbeitszeiten mit einem großen Homeoffice-Anteil
- Moderne und hochwertig eingerichtete Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen
- Großzügiges und individuelles Schulungsangebot sowie Mentoring
- Getränke-Flatrate
- Massage & Personal Training
- Business Bike
- 30 Tage Urlaub
- Urban Sports Club
- Workation, Events, Rabatte und vieles mehr.
Wenn Sie unser Team mit Ihren Fähigkeiten, Erfahrungen und Ihrer Persönlichkeit unterstützen möchten, dann bewerben Sie sich jetzt!
IT Service Desk Analyst (m/w/d) Arbeitgeber: Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
Kontaktperson:
Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Desk Analyst (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als IT Service Desk Analyst oft mit technischen Anfragen konfrontiert wirst, solltest du dich mit häufigen Problemen und deren Lösungen vertraut machen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In einem Vorstellungsgespräch ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren, besonders wenn es um technische Themen geht. Übe, komplexe Informationen einfach zu erklären.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über unsere Unternehmenskultur! Verstehe, was uns bei StudySmarter wichtig ist und wie wir arbeiten. Das hilft dir, im Gespräch zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Desk Analyst (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone relevante Erfahrungen: Fokussiere dich in deinem Lebenslauf auf deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support und der Nutzung von Ticket-Systemen. Nenne konkrete Beispiele, wie du technische Herausforderungen gelöst hast.
Anpassung des Anschreibens: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als IT Service Desk Analyst unterstreicht. Erkläre, warum du gut ins Team passt und wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des IT Service Desk Analysten technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu IT-Support, Ticket-Systemen und SQL vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist proaktive Kommunikation entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit Kunden und internen Stakeholdern kommuniziert hast.
✨Verstehe die Bedeutung von SLAs
Informiere dich über Service Level Agreements (SLAs) und deren Bedeutung im IT-Service-Management. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit sicherstellen konntest, dass SLAs eingehalten wurden und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um dies zu erreichen.
✨Demonstriere analytisches Denken
Analytisches Denken ist eine Schlüsselqualifikation für diese Position. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt hast. Zeige, wie du strukturiert an Herausforderungen herangehst und Entscheidungen triffst.
