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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und sorge für reibungslose Systemfunktionen.
- Arbeitgeber: NetCologne bietet innovative ICT-Lösungen für Schulen und Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und moderne Büros.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit flachen Hierarchien und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Erfahrung, gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Kundenorientierung.
- Andere Informationen: Regelmäßige Teamevents und ein monatlicher Einkaufsgutschein von 25 €.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störmeldungen und anderen Anfragen an die IT über das Ticketsystem, Telefon und E-Mail gemäß ITIL
- Unterstützung der IT-Ansprechpartner (m/w/d) in Schulen und bei Geschäftskunden
- Sicherstellung der reibungslosen Funktionalität aller IT-Systeme und Softwareanwendungen in Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams
- Bereitstellung und Konfiguration von Arbeitsplätzen (Windows), Apple- und Android-Geräten
- Remote-Management und Wartung von über 100.000 iOS- und Android-Geräten
- Dokumentation von Workarounds und Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank
Ihr Profil:
- Sie haben eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachweisbare Berufserfahrung
- Sie sind sehr vertraut mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows, Linux, Android, iPadOS und Standardanwendungen im MS Windows-Umfeld
- Idealerweise haben Sie Erfahrung im User-Support, Support und Remote-Support und bereits mit Ticketsystemen (vorzugsweise TANSS) gearbeitet
- Sie arbeiten sowohl selbstständig als auch im Team und kommunizieren gerne am Telefon
- Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung
Was wir Ihnen bieten:
- Ein abwechslungsreicher Job in der Entwicklung der IT-Abteilung der NetCologne-Gruppe sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist
- Ein spannendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und einem freundlichen, hochmotivierten Team
- Unterstützung bei der Gestaltung Ihrer beruflichen Ziele durch individuelle Entwicklungsmaßnahmen
- Eine unbefristete, finanziell sichere und langfristige Anstellung
- Regelmäßige interne und externe Schulungen
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Regelung
- Ultramoderne Büroräume basierend auf dem "New Work"-Konzept sowie Chill-out- und Kreativbereiche
- Eine monatliche Kreditkarte, die mit 25 € für Einkäufe und Anschaffungen aufgeladen wird
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge inklusive individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
- Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für eine komfortable Anreise zur Arbeit
- Flache Hierarchien und offene Kommunikation
- Eine Teeküche und eine Kantine
- Regelmäßige Teamevents
- 30 Tage Urlaub (bei Bedarf können Sie zwischen 25 und 35 Urlaubstagen wählen) + 4 individuelle Tage
- Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Sie möchten
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung, einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
IT-Supporter User-Helpdesk (m/f/d) Arbeitgeber: Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
Kontaktperson:
Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Supporter User-Helpdesk (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Support. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem Laufenden bist und bereit, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im IT-Support vor. Übe, wie du technische Probleme klar und verständlich erklären kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um deine Serviceorientierung zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Supporter User-Helpdesk (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine IT-Kenntnisse heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine IT-bezogenen Qualifikationen und Erfahrungen, insbesondere im Umgang mit Betriebssystemen wie Windows, Linux und mobilen Geräten. Zeige auf, wie du bereits in der Benutzerunterstützung gearbeitet hast.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle als IT-Supporter User-Helpdesk klar darlegen. Erkläre, warum du gut zu NetCologne passt und wie deine Fähigkeiten zur Lösung von IT-Problemen beitragen können.
Dokumentation deiner Erfahrungen: Erwähne spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeit zur Problemlösung und deinen Umgang mit Ticket-Systemen belegen. Dies könnte die Dokumentation von Workarounds oder die Unterstützung von Endbenutzern umfassen.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Da fließende Deutschkenntnisse Voraussetzung sind, stelle sicher, dass du deine Sprachfähigkeiten in deinem Lebenslauf und Anschreiben deutlich machst. Wenn möglich, füge Beispiele hinzu, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten in einem professionellen Umfeld eingesetzt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf IT-Support hat, solltest du dich auf technische Fragen zu Betriebssystemen wie Windows, Linux und mobilen Geräten vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im Umgang mit Ticket-Systemen zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren, sowohl am Telefon als auch schriftlich. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um sicherzustellen, dass du den Anforderungen der Kunden gerecht wirst.
✨Hebe deine Kundenorientierung hervor
Stelle sicher, dass du während des Interviews deine starke Kunden- und Serviceorientierung betonst. Gib Beispiele dafür, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast und wie du ihre Bedürfnisse priorisiert hast.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von NetCologne, indem du Fragen zu Teamarbeit, flachen Hierarchien und Entwicklungsmöglichkeiten stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du dich in das Team einfügen kannst.
