Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenservice und technische Unterstützung für mobile Heiz- und Kühlsysteme.
- Unternehmen: Heizkurier GmbH, ein innovatives Unternehmen im Bereich mobile Heizlösungen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Gesundheitsmanagement und unbefristeter Vertrag.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und regelmäßige Team-Events sorgen für eine lebendige Arbeitsatmosphäre.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und entwickle dich persönlich und beruflich weiter.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Über uns
Die Firma Heizkurier GmbH versorgt seit 2007 ihre Kunden zuverlässig, schnell und sicher mit bedarfsgerechten mobilen Heizungen für Wärme, Warmwasser, Warmluft und mobilen Kälte. Der Mietanlagenpark besteht bundesweit aus über 700 mobilen Heizungen & Kühlzentralen und insgesamt aus über 1.200 vermietbaren Geräten. Für die wichtigsten Leistungsklassen bietet die Firma Heizkurier GmbH mobile Heizungen und Kälteanlagen auch zum Verkauf an. Bei außergewöhnlichen Anforderungen erstellt die Firma Heizkurier GmbH maßgeschneiderte Energielösungen und begleitet ihre Kunden von der Planung bis zur Inbetriebnahme.
DEINE AUFGABEN
- Kundenservice & Betreuung
- Telefonische sowie schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden bei technischen Störungen, Anwenderfragen und produktbezogenen Anliegen
- Bearbeitung und Verwaltung eingehender Online-Tickets sowie Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren, Umtausch und Ersatzteilen
- Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Serviceanfragen und Garantiefällen
- Administration: Betreuung und Pflege des Kundenportals sowie des Reklamationstools
- Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen, beispielsweise für Reparaturen oder Ersatzteile
- Einholung und Dokumentation von Reparaturfreigaben sowie Pflege von Gerätedaten, Statusinformationen und Servicehistorien
- Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller Servicevorgänge im CRM- und ERP-System
- Erstellung von Auswertungen und Reports, etwa zu Servicefällen, Durchlaufzeiten oder Reklamationsquoten
- Überwachung und Sicherstellung der termingerechten Rücklieferung reparierter Geräte an Kundinnen und Kunden
- Operatives Tagesgeschäft: Annahme von Kundengeräten und deren Erfassung im ERP-System
- Analyse wiederkehrender Störungsbilder zur Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen
- Koordination sowie Überwachung von Reparaturaufträgen
- Bei Bedarf Unterstützung im Außendienst als Servicetechniker, einschließlich Auslieferung und Rückholung von Anlagen sowie Durchführung von Wartungsarbeiten
DEIN PROFIL
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Service oder Serviceumfeld
- Technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Systemen
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
- Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung paralleler Vorgänge
DEINE VORTEILE
- Job mit Weitblick! Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich
- Batterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt’s on Top dazu und geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
- Bleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichert
- Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche
- Willkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen's möglich!
- Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig!
- Ein unbefristeter Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen!
Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn - Heizkurier GmbH - Ihre mobile Heizzentrale Arbeitgeber: Heizkurier GmbH - Ihre mobile Heizzentrale
Die Heizkurier GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein sicheres und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Mit 30 Tagen Urlaub, einem umfassenden Gesundheitsmanagement und einem motivierten Team, das flache Hierarchien schätzt, wird hier Teamarbeit großgeschrieben. Zudem sorgt ein durchdachtes Onboarding und regelmäßige Feedbackgespräche dafür, dass jeder Mitarbeiter optimal in seine Rolle hineinwächst.
Kontaktdaten:
Heizkurier GmbH - Ihre mobile Heizzentrale Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn - Heizkurier GmbH - Ihre mobile Heizzentrale erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im technischen Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt bei Heizkurier anzurufen. Frag nach, ob sie deine Bewerbung erhalten haben und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, was dir einen Vorteil verschaffen kann.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über Heizkurier und ihre Produkte. Überlege dir, wie du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Kundenservice am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn - Heizkurier GmbH - Ihre mobile Heizzentrale mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Kundenservice. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das interessiert uns brennend!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Website. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie an die richtige Stelle gelangt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heizkurier GmbH - Ihre mobile Heizzentrale vorbereitet
✨Technisches Verständnis zeigen
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen von Heizkurier GmbH vertraut. Überlege dir, wie mobile Heizungen und Kälteanlagen funktionieren und welche häufigen Probleme auftreten können. So kannst du im Interview gezielt auf technische Fragen eingehen.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden. Das wird deine Service- und Kundenorientierung unterstreichen.
✨Erfahrungen mit CRM- und ERP-Systemen
Wenn du bereits mit CRM- oder ERP-Systemen gearbeitet hast, bringe konkrete Beispiele mit. Erkläre, wie du diese Systeme genutzt hast, um den Kundenservice zu verbessern oder Prozesse zu optimieren. Das zeigt deine praktische Erfahrung und dein technisches Know-how.
✨Strukturierte Arbeitsweise demonstrieren
Sei bereit, über deine Organisationsfähigkeiten zu sprechen. Gib Beispiele, wie du mehrere Aufgaben gleichzeitig priorisieren und effizient abarbeiten kannst. Eine strukturierte Herangehensweise ist im technischen Kundenservice besonders wichtig.
