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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden bei technischen Fragen und bearbeite Reklamationen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem motivierten Team.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, Gesundheitsmanagement und unbefristeter Vertrag.
- Andere Informationen: Regelmäßige Teamevents und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte deine Karriere in einem dynamischen Umfeld mit Raum für Ideen.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
DEINE VORTEILE
- Job mit Weitblick! Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich.
- Batterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt’s on Top dazu und geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag.
- Bleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichert.
- Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche.
- Willkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich!
- Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig!
- Ein unbefristeter Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen!
DEINE AUFGABEN
- Kundenservice & Betreuung: Telefonische sowie schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden bei technischen Störungen, Anwenderfragen und produktbezogenen Anliegen.
- Bearbeitung und Verwaltung eingehender Online-Tickets sowie Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren, Umtausch und Ersatzteilen.
- Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Serviceanfragen und Garantiefällen.
- Administration: Betreuung und Pflege des Kundenportals sowie des Reklamationstools.
- Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen, beispielsweise für Reparaturen oder Ersatzteile.
- Einholung und Dokumentation von Reparaturfreigaben sowie Pflege von Gerätedaten, Statusinformationen und Servicehistorien.
- Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller Servicevorgänge im CRM- und ERP-System.
- Erstellung von Auswertungen und Reports, etwa zu Servicefällen, Durchlaufzeiten oder Reklamationsquoten.
- Überwachung und Sicherstellung der termingerechten Rücklieferung reparierter Geräte an Kundinnen und Kunden.
- Operatives Tagesgeschäft: Annahme von Kundengeräten und deren Erfassung im ERP-System.
- Analyse wiederkehrender Störungsbilder zur Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen.
- Koordination sowie Überwachung von Reparaturaufträgen.
- Bei Bedarf Unterstützung im Außendienst als Servicetechniker, einschließlich Auslieferung und Rückholung von Anlagen sowie Durchführung von Wartungsarbeiten.
DEIN PROFIL
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Service oder Serviceumfeld.
- Technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Systemen.
- Sicherer Umgang mit MS Office.
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise.
- Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung paralleler Vorgänge.
Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn Arbeitgeber: Heizkurier GmbH
Kontaktperson:
Heizkurier GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen, seine Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine freundliche und authentische Sprache. Lass uns wissen, warum du dich für die Stelle im technischen Kundenservice interessierst und was dich motiviert.
Betone deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Bereich. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unser Team unterstützen kannst.
Achte auf die Details!: Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Dokument mit klaren Absätzen und einer übersichtlichen Formatierung macht einen professionellen Eindruck und zeigt, dass du sorgfältig arbeitest.
Bewirb dich direkt bei uns!: Nutze unsere Website für deine Bewerbung. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam durchzustarten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heizkurier GmbH vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen zu demonstrieren. Informiere dich über die Produkte und Systeme, die das Unternehmen anbietet, und sei bereit, Fragen dazu zu beantworten oder eigene Ideen zur Verbesserung des Kundenservices einzubringen.
✨Kundenorientierung betonen
Da der Job stark auf Kundenservice ausgerichtet ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Strukturierte Arbeitsweise hervorheben
Erkläre, wie du deine Aufgaben priorisierst und organisiert angehst. Du könntest ein Beispiel geben, bei dem du mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeitet hast und dabei den Überblick behalten konntest. Das zeigt deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Kundenservice oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung innerhalb des Unternehmens.