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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden bei technischen Fragen und bearbeite Reklamationen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem motivierten Team.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, Gesundheitsmanagement und unbefristeter Vertrag.
- Andere Informationen: Regelmäßige Teamevents und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte deine Karriere in einem dynamischen Umfeld mit Raum für Ideen.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Job mit Weitblick! Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich.
Batterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt’s on Top dazu und geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag.
Bleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichert.
Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche.
Willkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich!
Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig!
Ein unbefristeter Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen!
Kundenservice & Betreuung
- Telefonische sowie schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden bei technischen Störungen, Anwenderfragen und produktbezogenen Anliegen.
- Bearbeitung und Verwaltung eingehender Online-Tickets sowie Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren, Umtausch und Ersatzteilen.
- Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Serviceanfragen und Garantiefällen.
Administration:
- Betreuung und Pflege des Kundenportals sowie des Reklamationstools.
- Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen, beispielsweise für Reparaturen oder Ersatzteile.
- Einholung und Dokumentation von Reparaturfreigaben sowie Pflege von Gerätedaten, Statusinformationen und Servicehistorien.
- Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller Servicevorgänge im CRM- und ERP-System.
- Erstellung von Auswertungen und Reports, etwa zu Servicefällen, Durchlaufzeiten oder Reklamationsquoten.
- Überwachung und Sicherstellung der termingerechten Rücklieferung reparierter Geräte an Kundinnen und Kunden.
Operatives Tagesgeschäft:
- Annahme von Kundengeräten und deren Erfassung im ERP-System.
- Analyse wiederkehrender Störungsbilder zur Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen.
- Koordination sowie Überwachung von Reparaturaufträgen.
- Bei Bedarf Unterstützung im Außendienst als Servicetechniker, einschließlich Auslieferung und Rückholung von Anlagen sowie Durchführung von Wartungsarbeiten.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Service oder Serviceumfeld.
- Technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Systemen.
- Sicherer Umgang mit MS Office.
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise.
- Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung paralleler Vorgänge.
Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn Arbeitgeber: Heizkurier
Kontaktperson:
Heizkurier HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im technischen Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über den Bewerbungsprozess oder teile deine Begeisterung für die Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder dort Erfahrungen haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dich möglicherweise sogar empfehlen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und über technische Produkte, die das Unternehmen anbietet. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu zeigen – das kommt immer gut an!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du der perfekte Fit für unser Team bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das macht deine Bewerbung greifbarer und zeigt uns, dass du weißt, wovon du sprichst.
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen – und nicht immer im positiven Sinne.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heizkurier vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen zu demonstrieren. Informiere dich über die Produkte und Systeme, die das Unternehmen anbietet, und sei bereit, Fragen dazu zu beantworten. Zeige, dass du ein echtes Interesse an technischen Lösungen hast.
✨Kundenorientierung betonen
Da der Job im Kundenservice ist, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden parat haben. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist.
✨Strukturierte Arbeitsweise hervorheben
Erzähle von deiner Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen und Prioritäten zu setzen. Du kannst dies durch Beispiele aus früheren Jobs oder Projekten untermauern, wo du erfolgreich organisiert und effizient gearbeitet hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach dem Team, den Herausforderungen im Kundenservice oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung.