Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte das Beschwerde- und Reklamationsmanagement und steigere die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Hella Gutmann, ein innovatives Unternehmen im Automotive-Bereich mit offener Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten, kostenlose Elektroauto-Ladestationen und Mitarbeitervergünstigungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team, moderne Infrastruktur und zahlreiche Mitarbeiterevents.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Unternehmens und entwickle Lösungen für Kundenreklamationen.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung, Erfahrung im Beschwerdemanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
DAS HELLA GUTMANN VERSPRECHEN Neugier ist unser Treibstoff. Wir kennen und verstehen das Automobil wie kein Zweiter. Unser riesiger Wissensschatz ist marken-, modell- und technologieübergreifend. Wir vernetzen dieses Wissen intelligent und machen es für unsere Kunden durch praxisnahe Produkte und Dienstleistungen weltweit nutzbar.
Arbeitsort: 79241 Ihringen. Das Produktportfolio konzentriert sich auf Profi‑Ausrüstung für Kfz‑Werkstätten, Autohäuser und Kfz‑Prüforganisationen. Mit rund 500 Mitarbeiter*innen und Hauptsitz in Ihringen bei Freiburg im Breisgau gehören wir zur Hella Gutmann Gruppe, einem Unternehmen der HELLA GmbH & Co. KGaA. Hella Gutmann ist die Wiege vieler guter Ideen, die Kfz‑Werkstätten auf der ganzen Welt jeden Tag ein bisschen erfolgreicher machen. Um diese Innovationskraft auf die Straße zu bekommen, braucht es ein starkes Team – und Dich. Lerne uns kennen und bring deine Karriere gemeinsam mit Hella Gutmann auf die Überholspur.
Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement in unserem Unternehmen. Im Rahmen des Eskalationsmanagements steuerst du den gesamten Beschwerdemanagementprozess und setzt dich aktiv für eine Steigerung der Kundenzufriedenheit ein. Du definierst übergreifende Prozesse und Richtlinien zur Bearbeitung von Beschwerden in den operativen Bereichen und entwickelst diese gemeinsam mit internen Stakeholdern weiter. Du sorgst für ein einheitliches Auftreten und eine konsistente Kommunikation gegenüber den Kund:innen. Du unterstützt die internen Fachabteilungen im direkten Kundenkontakt rund um das Beschwerde- und Reklamationsmanagement und führst interne Schulungen durch. Im Eskalationsfall bist du die zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen. Du entwickelst und implementierst gezielte Lösungen für Kundenreklamationen. Du bearbeitest Kundenreklamationen und Beschwerden sowohl telefonisch als auch schriftlich und dokumentierst diese im ERP‑System SAP. Du entwickelst relevante Systeme und Kennzahlen zur nachhaltigen Erfassung und Auswertung von Beschwerden und stellst die Präsentation der Daten in regelmäßigen Reportings sicher.
WARUM DU ZU UNS PASST: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung. Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Reklamations- und Beschwerdemanagement. Du bist stark prozess- und qualitätsorientiert. Du bringst ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz mit, insbesondere in herausfordernden Situationen mit Kunden – idealerweise im Werkstattumfeld oder einer ähnlich Branche. Idealerweise hast du Erfahrung im Automotive Aftermarket oder in der Automobilzuliefererindustrie. Du beherrschst MS‑Office sowie SAP SD/QM sicher. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
WAS WIR DIR ZUSÄTZLICH BIETEN, UM DEINEN ALLTAG NOCH ANGENEHMER ZU GESTALTEN: Eine offene, kooperative Unternehmenskultur mit direkter, freundlicher Kommunikation („Du“) und Zusammenarbeit. Ein attraktives Gehalt in einem tarifgebundenen Unternehmen mit Zusatzzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Auf Dich persönlich zugeschnittene Karriere- und Weiterbildungsmaßnahmen. Die Möglichkeit, während der Arbeitszeit Dein Elektrofahrzeug kostenfrei aufzuladen. Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss. Beratung bei der Pflege Angehöriger. Einen attraktiven Standort mitten im Dreiländereck mit einer guten öffentlichen Anbindung sowie eine moderne Infrastruktur am Arbeitsplatz. Ein modernes Betriebsrestaurant – durch unsere Firma bezuschusst. Fahrradleasing sowie zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen. Vergünstigtes Deutschlandticket für Bus und Bahn. „Fit mit HGS“: Kostenloses Obst, Wasser und Heißgetränke. Partner des Firmenfitness‑Netzwerks EGYM‑WELLPASS & Hansefit sowie Teilnahme an Laufevents. Mitarbeiterevents. Zuschuss Kinderferienbetreuung. Kostenfreie Parkplätze direkt vor Ort.
Hella Gutmann steht für die Vielfalt aller Beschäftigten. Inklusion und Diversität gehören zu unserer Unternehmenskultur. Wir sind immer auf der Suche nach neuen Teamplayern und begrüßen Bewerbungen von allen Interessierten, unabhängig von deren ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Behinderung und sexueller Orientierung oder Identität. Schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Personen werden bei entsprechender Qualifikation und Eignung bevorzugt eingestellt. Komm zu uns und werde Teil der Vielfalt von Hella Gutmann!
Dein Ansprechpartner Arkadius Birkner freut sich auf Deine Bewerbungsunterlagen. Hast Du weitere Fragen? Dann ruf einfach an: Herr Arkadius Birkner Telefonnummer: 07668/
Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) Beschwerde- und Reklamationsmanagement Arbeitgeber: Hella Gutmann Solutions A/S
Hella Gutmann ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene und kooperative Unternehmenskultur pflegt, in der direkte Kommunikation und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Mit einem attraktiven Gehalt, individuellen Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie zahlreichen Zusatzleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge und Mitarbeiterevents bietet das Unternehmen nicht nur ein angenehmes Arbeitsumfeld, sondern auch die Chance, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Der Standort in Ihringen, im Dreiländereck, überzeugt zudem durch eine moderne Infrastruktur und gute öffentliche Anbindung.
Kontaktdaten:
Hella Gutmann Solutions A/S Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) Beschwerde- und Reklamationsmanagement erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kaufmännischer Mitarbeiter im Beschwerde- und Reklamationsmanagement interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen der Position zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Hella Gutmann, um Insider-Informationen zu bekommen. Vielleicht gibt es sogar Veranstaltungen oder Messen, wo du uns persönlich treffen kannst – das ist eine super Gelegenheit, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen im Bereich Kfz-Werkstätten. Zeige, dass du die Branche verstehst und wie du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst. Das wird uns beeindrucken!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt. Und vergiss nicht, deine Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen hervorzuheben – das sind Schlüsselqualifikationen für die Rolle im Beschwerdemanagement.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) Beschwerde- und Reklamationsmanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden!
Mach es klar und präzise:Halte deine Unterlagen übersichtlich und strukturiert. Verwende klare Sprache und achte darauf, dass alle wichtigen Informationen schnell erkennbar sind. Wir schätzen Effizienz!
Betone deine Erfahrungen:Hebe relevante Erfahrungen im Beschwerde- und Reklamationsmanagement hervor. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hella Gutmann Solutions A/S vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Hella Gutmann verschaffen. Schau dir die Produkte und Dienstleistungen an, die sie anbieten, und verstehe ihre Position im Automobilmarkt. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Da die Stelle im Beschwerde- und Reklamationsmanagement ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder wie du Prozesse verbessert hast. Das macht deine Antworten greifbarer.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Rolle sind Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen entscheidend. Übe, wie du deine Fähigkeiten in diesen Bereichen während des Interviews präsentieren kannst. Zeige, dass du auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell bleibst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur bei Hella Gutmann zu erfahren. Frage nach der Zusammenarbeit im Team oder wie das Unternehmen Vielfalt und Inklusion fördert. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Arbeitsumfeld interessiert bist.
