Prozessverantwortlicher Beschwerde- & Reklamationsmanagement

Mitarbeiter / Prozessverantwortlicher (m/w/d) Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Standort: Ihringen, Germany

DAS HELLA GUTMANN VERSPRECHEN

Neugier ist unser Treibstoff. Wir kennen und verstehen das Automobil wie kein Zweiter. Unser riesiger Wissensschatz ist marken-, modell- und technologieübergreifend. Wir vernetzen dieses Wissen intelligent und machen es für unsere Kunden durch praxisnahe Produkte und Dienstleistungen weltweit nutzbar.

Das Produktportfolio konzentriert sich auf Profi-Ausrüstung für Kfz-Werkstätten, Autohäuser und Kfz-Prüforganisationen. Mit rund 500 Mitarbeiter*innen und Hauptsitz in Ihringen bei Freiburg im Breisgau gehören wir zur Hella Gutmann Gruppe, einem Unternehmen der HELLA GmbH & Co. KGaA.

Hella Gutmann ist die Wiege vieler guter Ideen, die Kfz-Werkstätten auf der ganzen Welt jeden Tag ein bisschen erfolgreicher machen. Um diese Innovationskraft auf die Straße zu bekommen, braucht es ein starkes Team – und Dich. Lerne uns kennen und bring deine Karriere gemeinsam mit Hella Gutmann auf die Überholspur.

ZEIGE WAS IN DIR STECKT UND GESTALTE MIT UNS GEMEINSAM DIE ZUKUNFT VON HELLA GUTMANN

• Duübernimmst die Verantwortung für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement in unseremUnternehmen.
• ImRahmen des Eskalationsmanagements steuerst du den gesamtenBeschwerdemanagementprozess und setzt dich aktiv für eine Steigerung derKundenzufriedenheit ein.
• Dudefinierst übergreifende Prozesse und Richtlinien zur Bearbeitung vonBeschwerden in den operativen Bereichen und entwickelst diese gemeinsam mitinternen Stakeholdern weiter.
• Dusorgst für ein einheitliches Auftreten und eine konsistente Kommunikationgegenüber den Kund:innen.
• Duunterstützt die internen Fachabteilungen im direkten Kundenkontakt rund um dasBeschwerde- und Reklamationsmanagement und führst interne Schulungen durch.
• ImEskalationsfall bist du die zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden undReklamationen.
• Duentwickelst und implementierst gezielte Lösungen für Kundenreklamationen.
• Dubearbeitest Kundenreklamationen und Beschwerden sowohl telefonisch als auchschriftlich und dokumentierst diese im ERP-System SAP.
• Duentwickelst relevante Systeme und Kennzahlen zur nachhaltigen Erfassung undAuswertung von Beschwerden und stellst die Präsentation der Daten inregelmäßigen Reportings sicher.

WARUM DU ZU UNS PASST

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische odertechnische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation miteinschlägiger Berufserfahrung.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Reklamations- undBeschwerdemanagement.
• Dubist stark prozess- und qualitätsorientiert.
• Dubringst ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz mit,insbesondere in herausfordernden Situationen mit Kunden – idealerweise imWerkstattumfeld oder einer ähnlichen Branche.
• Idealerweisehast du Erfahrung im Automotive Aftermarket oder in derAutomobilzuliefererindustrie.
• Du beherrschst MS-Office sowie SAP SD/QM sicher.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und guteEnglischkenntnisse in Wort und Schrift.

WAS WIR DIR ZUSÄTZLICH BIETEN, UM DEINEN ALLTAG NOCH ANGENEHMER ZUGESTALTEN

• Eine offene, kooperative Unternehmenskultur mit direkter, freundlicher Kommunikation („Du“) und Zusammenarbeit
• Ein attraktives Gehalt in einem tarifgebundenen Unternehmen mit Zusatzzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Auf Dich persönlich zugeschnittene Karriere- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Die Möglichkeit, während der Arbeitszeit Dein Elektrofahrzeug kostenfrei aufzuladen
• Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss
• Beratung bei der Pflege Angehöriger
• Zuschuss Kinderferienbetreuung
• Einen attraktiven Standort mitten im Dreiländereck mit einer guten öffentlichen Anbindung sowie eine moderne Infrastruktur am Arbeitsplatz
• Ein modernes Betriebsrestaurant – durch unsere Firma bezuschusst
• Fahrradleasing sowie zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen
• Vergünstigtes Deutschlandticket für Bus und Bahn
• „Fit mit HGS“: Kostenloses Obst, Wasser und Heißgetränke
• Partner des Firmenfitness-Netzwerks EGYM-WELLPASS sowie Teilnahme an Laufevents
• Mitarbeiterevents
• Kostenfreie Parkplätze direkt vor Ort
• u. v. m.

Hella Gutmann steht für die Vielfalt aller Beschäftigten. Inklusion und Diversität gehören zu unserer Unternehmenskultur. Wir sind immer auf der Suche nach neuen Teamplayern und begrüßen Bewerbungen von allen Interessierten, unabhängig von deren ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Behinderung und sexueller Orientierung oder Identität.

Schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Personen werden bei entsprechender Qualifikation und Eignung bevorzugt eingestellt.

Komm zu uns und werde Teil der Vielfalt von Hella Gutmann!

Nutze die Gelegenheit und entfalte Dein Potenzial in einem weltweit agierenden Familienunternehmen, das Dir beste Voraussetzungen für Deinen persönlichen Karriereweg bietet.

HELLA Gutmann Solutions GmbH

Arkadius Birkner
Am Krebsbach 2
79241 Ihringen
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