Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der zentrale Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden im Bereich Luft- und Seefracht.
- Unternehmen: Werde Teil von Hellmann, einem globalen Logistikunternehmen mit über 10.000 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Starkes Teamgefühl, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Multikulturelle und inklusive Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Logistik und arbeite an spannenden Projekten mit internationalem Einfluss.
- Qualifikationen: 5-8 Jahre Erfahrung in der internationalen Spedition und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Bereit, mit uns die Zukunft zu gestalten? Bei Hellmann stehen unsere Mitarbeitenden im Zentrum all unseres Handelns – denn für uns zählen Beziehungen. Teil von Hellmann zu werden bedeutet mehr, als nur in ein globales Unternehmen einzusteigen. Es ist eine Einladung, gemeinsam mit uns die Zukunft der Logistikbranche zu prägen. Unsere Hellmann-Kultur basiert auf vier Werten: Caring, Entrepreneurial, Forward-Thinking und Reliable. Du findest dich in diesen Werten wieder? Dann werde Teil unserer FAMILIE – mit rund 10.000 Mitarbeitenden an über 200 Standorten weltweit.
Als Operational Account Management Specialist bist du der zentrale Ansprechpartner für die operative Servicequalität unserer wichtigsten Luft- und Seefrachtkunden. Du stellst sicher, dass Verpflichtungen eingehalten werden, Probleme schnell gelöst werden und der Kunde immer weiß, wo er steht.
In dieser Rolle wirst du:
- Serviceleistungsziele (pünktliche Lieferung, SLA-Einhaltung, Datenqualität) für deine zugewiesenen Konten verantworten und die Operations- und Produktteams darauf ausrichten.
- Regelmäßige Servicebesprechungen leiten und Leistungsdashboards überprüfen, um Risiken frühzeitig zu erkennen.
- Der Hauptansprechpartner des Kunden während größerer Serviceunterbrechungen sein, Auswirkungen, Maßnahmen und Erholungsprognosen kommunizieren, während die tägliche Ausführung bei unseren Operationsteams bleibt.
- Kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben, von wiederkehrenden Datenproblemen bis hin zur Prozessneugestaltung, in enger Zusammenarbeit mit unseren Kollegen im Business Process Management.
- Kundenbusiness-Reviews (QBRs) vorbereiten und unterstützen sowie dem Vertrieb datenbasierte Inputs für Upsell-Möglichkeiten bereitstellen.
- Die Stimme des Kunden innerhalb von Hellmann sein und Hellmanns Stimme zum Kunden bringen.
Über dich:
- 5-8 Jahre Erfahrung in der internationalen Spedition (Luft und/oder See), idealerweise mit Verantwortung für strategische Schlüsselkunden.
- Erfahrung im Aufbau und der Umsetzung von Standardarbeitsanweisungen sowie im Umgang mit Ausnahmen im Tagesgeschäft.
- Starke analytische Fähigkeiten: Du kannst Rohdaten in eine klare Geschichte umwandeln und weißt, welche Maßnahmen als nächstes erforderlich sind.
- Vertrautheit mit Ursachenanalyse-Methoden (z.B. 5-Whys, Fischgrät, PDCA) ist von Vorteil.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten: ruhig, klar und lösungsorientiert, auch in schwierigen Kundengesprächen.
- Fähigkeit, Einfluss zu nehmen und Ergebnisse in einer Matrixorganisation ohne formale Autorität zu erzielen.
- Sicher im Umgang mit PowerBI, Excel und idealerweise Versandverfolgungs-Tools.
- Abschluss (Betriebswirtschaft, Logistik, Supply Chain) oder gleichwertige Erfahrung; Lean/CI-Zertifizierung von Vorteil.
- Fließendes Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Bereitschaft, gelegentlich (ca. 10-25%) für Kundenmeetings und Projektarbeiten zu reisen.
Unsere Vorteile:
- Ein starker Teamgeist und viel Spaß bei der Zusammenarbeit.
- Ein sicheres, multikulturelles und inklusives Umfeld.
- Individuelle Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Eine angenehme und unterstützende Arbeitsatmosphäre.
- Kaffee, Tee und Obst im Büro.
Inklusion und soziale Vielfalt sind fest verankerte Werte in unserer Unternehmenskultur. Unabhängig von Geschlecht, Alter, etwaigen Behinderungen, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität: Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Operational Account Specialist Europe Arbeitgeber: Hellmann Worldwide Logistics
Hellmann ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein sicheres und modernes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch eine Vielzahl von Vorteilen wie geregelte Arbeitszeiten, tägliche Heimkehr und umfangreiche finanzielle Zusatzleistungen. Unsere Unternehmenskultur fördert Inklusion und soziale Vielfalt, während wir durch regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten sicherstellen, dass unsere Mitarbeitenden in ihrer Karriere wachsen können. Werde Teil unserer Familie und gestalte mit uns die Zukunft der Logistikbranche!
Kontaktdaten:
Hellmann Worldwide Logistics Recruiting-Team
