Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenerfahrung und unterstütze Unternehmen bei der Nutzung unserer Loyalty-App.
- Unternehmen: Wachsendes Scale-up mit einer Vision für digitale Kundenbindung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsförderung und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Modernes Büro, gute Anbindung und attraktive Prämien für Empfehlungen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines großartigen Teams und forme die Zukunft der Kundenbindung.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Customer Success Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42000 - 58800 € pro Jahr.
Wir bei hello again haben die Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden. Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?
Als Customer Success Manager (m/w/d) bei hello again, ein aufstrebendes Scale-up-Unternehmen, spielst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kundenerfahrung und trägst wesentlich zum langfristigen Erfolg unserer Kund:innen bei. Du bist die treibende Kraft hinter strategischen Partnerschaften und agierst als Key Account Manager:in für unsere wichtigsten Kunden.
DEINE AUFGABEN:
- Proaktive Kundenbetreuung: Du stehst in regelmäßigem Kontakt mit unseren Kund:innen, erkennst frühzeitig potenzielle Herausforderungen und bietest proaktiv Lösungen an, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
- Expansion: Du unterstützt die Kund:innen bei dem erfolgreichen Einsatz ihrer Loyalty App.
- Upselling: Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und präsentierst diese proaktiv unseren Kund:innen.
- Kundenfeedback: Du sammelst aktiv Feedback und leitest daraus Handlungsempfehlungen zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen ab und stimmst diese direkt mit dem Produktmanagement ab.
- Kundenbeziehungen: Du pflegst langfristige Partnerschaften und agierst als Key-Account-Manager:in, Loyalty-Expert:in und Sparringspartner:in für unsere Kund:innen.
- Strategie: Gemeinsam mit deiner Führungskraft, entwickelst und implementierst du Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit.
- Interne Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben.
DAS WARTET AUF DICH:
- Erfolgsgeschichte mitgestalten: Werde Teil eines großartigen Teams, das echtes Know-how mit kollegialem Zusammenhalt verbindet und aktiv an unserer Vision schraubt.
- Wachstum & Training: Wir investieren in dich – mit einer intensiven Einarbeitung, regelmäßigen Trainings sowie vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungschancen.
- Flexibilität: Gestalte deinen Tag mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice.
- Gesundheit & Lifestyle: Wir unterstützen deinen Fokus - durch geförderte Fitness-Mitgliedschaften, Yoga-Kurse, gemeinsame mittägliche Laufrunde oder die Teilnahme an regionalen Sport-Events im Team.
- Arbeitsplatz mit Komfort: Freu dich auf ein modernes Büro mit eigenem Parkplatz und top Öffi-Anbindung.
- Hiring-Bonus: Empfiehl uns in deinem Netzwerk weiter und profitiere von einer attraktiven Prämie für jede erfolgreiche Einstellung.
DAS BRINGST DU MIT:
- Du bringst min. 2 Jahre Erfahrung im Vertrieb, Key Account, Customer Success Management oder einer vergleichbaren Rolle mit (optimalerweise in einem Scale-up-Umfeld und/oder mit SaaS-Lösungen).
- Du bringst hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit.
- Herausforderungen und Probleme mit Kund:innen verunsichern dich nicht. Dich zeichnet eine proaktive Herangehensweise in der Lösungsfindung aus.
- Du besitzt ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse.
- Du arbeitest strukturiert, organisiert und eigenständig und bist in der Lage, Projekte fristgerecht umzusetzen.
- Du schätzt die Flexibilität von Homeoffice und den Standorten Wien/Leonding, bist aber auch für den strategischen Austausch in Leonding präsent.
Für diese Position bieten wir ein Grundgehalt ab € 42.000,- und ein attraktives Provisionsmodell. Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zu einer Überzahlung.
Deine Kontaktperson: Pia Werner, Human Resource Manager
Customer Success Manager Arbeitgeber: hello again
hello again ist ein aufstrebendes Scale-up-Unternehmen, das seinen Mitarbeitenden eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung, flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Büro in Wien/Leonding, fördert das Unternehmen nicht nur die Gesundheit und das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter, sondern auch deren Engagement für die Mission, die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung einer Erfolgsgeschichte mitzuwirken und Teil eines kollegialen Teams zu werden, das Innovation und Zusammenarbeit schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeig Interesse an ihren Erfahrungen und teile deine eigenen – so bleibst du im Gedächtnis.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – zeig Initiative und Interesse!
✨Tip Nummer 4
Feedback ist Gold wert! Nach einem Gespräch, frag nach Rückmeldungen, egal ob positiv oder negativ. So kannst du dich weiterentwickeln und beim nächsten Mal noch besser abschneiden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle als Customer Success Manager erfüllst.
Klar und präzise:Halte deine Bewerbung klar und präzise. Vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt auf den Punkt. Wir schätzen eine gute Struktur und Übersichtlichkeit in deinen Unterlagen!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich schneller kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei hello again vorbereitet
✨Verstehe die Mission des Unternehmens
Mach dich mit der Mission von hello again vertraut. Überlege dir, wie du als Customer Success Manager dazu beitragen kannst, die Kund:innen langfristig zu binden und welche Strategien du vorschlagen würdest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kunden betreut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews klar zu kommunizieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von hello again, indem du Fragen stellst. Frag nach, wie das Team zusammenarbeitet und welche Werte im Unternehmen wichtig sind. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Integration ins Team.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Bereite dich darauf vor, proaktive Lösungen für mögliche Herausforderungen im Customer Success Management zu präsentieren. Überlege dir, wie du Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren und umsetzen würdest, um den Erfolg der Kund:innen zu fördern.
