Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Kundenserviceprojekte mit einem engagierten Team von 20 bis 80 Mitarbeitenden.
- Unternehmen: hello.de, ein innovativer Dienstleister für Kundenservice mit über 1.000 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft zwischen Deutschland und Bulgarien ist erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice der Zukunft und führe dein Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Hochschulabschluss und mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer Führungsposition.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51750 - 63250 € pro Jahr.
Du übernimmst ein oder zwei Kundenserviceprojekte. Komplett. Mit insgesamt 20 bis 80 Mitarbeitenden, mit Auftraggebern, die dich als ihren Ansprechpartner sehen, und mit einem Deckungsbeitrag, der deine Zahl ist. Das ist keine Verwaltungsrolle — du führst, du steuerst, du verantwortest das Ergebnis.
hello.de ist ein inhabergeführter Dienstleister für Kundenservice mit rund 1.000 Mitarbeitenden an sechs Standorten in Deutschland und Bulgarien. Wir bearbeiten rund 900.000 Kundenkontakte pro Monat in mehr als 13 Sprachen und sind nach ISO 27001, ISO 9001, ISO 18295, PCI-DSS und eIDAS zertifiziert. Unsere Positionierung heißt Human Intelligence: KI als Infrastruktur im Hintergrund, Menschen im Kundenkontakt.
Deine Aufgaben:
- Führung von ein bis zwei Kundenserviceprojekten mit insgesamt 20 bis 80 Mitarbeitenden, mit direkter Personalverantwortung
- Steuerung von Teamleitern, Trainern und Qualitätsverantwortlichen in deinen Projekten
- Führung und Betreuung deiner Auftraggeber inklusive fortlaufender, enger Abstimmung
- Einsatz- und Deckungsbeitragsverantwortung für diese Auftraggeber
- Enger und fortlaufender Austausch mit anderen Operations Managern in Deutschland und im europäischen Ausland
- Steuerung über Kennzahlen: Erreichbarkeit, AHT, Lösungsquote, CSAT, Produktivität, Forecast-Erfüllung — unser eigenes BI-System liefert dir die Daten in Echtzeit, bis auf Agentenebene
- Weiterentwicklung deiner Projekte: Prozesse aus Kundensicht analysieren, Verbesserungen anstoßen, Ergebnisse messbar machen
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als Teamleiter, Operations Manager oder (Key-) Account Manager mit erklärungsbedürftigen Produkten
- Freude an wiederkehrenden Dienstreisen zwischen unseren Standorten in Deutschland und Bulgarien
- Hohes Engagement
- Fließend Deutsch und Englisch
- Sicherheit im Umgang mit Zahlen — du liest ein Dashboard, bevor du eine Meinung hast und besitzt eine analytische Vorgehensweise
- Erfahrung in der parallelen Steuerung mehrerer Projekte oder Auftraggeber ist ein klarer Vorteil
- Erfahrung in der Führung über Distanz und über Ländergrenzen hinweg ebenso
Operations-Manager (w/w/d) Arbeitgeber: hello.de AG
Die Betreuende LiveIn - Seniorendienste Schweiz AG Dovida bietet Ihnen als Pflegehelfer/in und Seniorenbetreuer/in eine erfüllende Tätigkeit in einem unterstützenden und wertschätzenden Arbeitsumfeld. Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit zur individuellen Weiterbildung über unsere eduQua-zertifizierte Akademie fördern Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem profitieren Sie von einem herzlichen Team, das sich leidenschaftlich für die Lebensqualität unserer Senioren einsetzt und Ihnen die Chance gibt, einen bedeutenden Unterschied im Leben älterer Menschen zu machen.
