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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the friendly voice guiding customers through video identification.
- Arbeitgeber: hello.de specializes in top-notch customer service for SMEs and startups.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a permanent contract, competitive pay, and discounts at 800+ brands.
- Warum dieser Job: Join a diverse team in a fun, modern office with great vibes and events.
- Gewünschte Qualifikationen: Passion for customer care, good communication skills, and basic English/German required.
- Andere Informationen: No strict dress code, just bring your friendly self!
Call Center Agent (m/w/d) | Videokundenbetreuung | Berlin
Kapweg 4 | 13405 Berlin
Erreichbar mit Bus und U-Bahn: U6 Kurt-Schumacher-Platz
Über uns
hello.de ist ein auf den Mittelstand und Startups spezialisiertes Kundenservice-Unternehmen. hello.de steht für erstklassigen Kundenservice. Als direkter Draht zum Kunden übernehmen wir den Kundenservice via Telefon, E-Mail, Chat oder Schrift für namhafte Unternehmen, wie Lautsprecher Teufel, HEINEKEN, PYUR, auxmoney oder IDnow– warmherzig, professionell und immer freundlich.
hello.de bietet eine einzigartige Arbeitsatmosphäre. So vielfältig unsere Auftraggeber sind, so unterschiedlich sind auch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Unabhängig von Alter, Nationalität, Religion oder kulturellem Background, vereint uns alle ein gemeinsames Ziel: Wir wollen den Kunden unserer Auftraggeber ein einzigartiges, positives Kundenservice-Erlebnis zu Teil werden lassen.
Teamgeist, offene Kommunikation und regelmäßige Events in unseren hellen, modernen Büros in Berlin-Friedrichshain, Berlin-Reinickendorf, Bremen, Krefeld und Essen, zeichnen das Arbeiten bei hello.de aus.
6 Standorte, 13 Projekte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag – das ist hello.de in Zahlen. Was für uns allerdings noch mehr zählt als Zahlen, sind zufriedene, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter – und natürlich glückliche Kunden.
Bei uns erwartet Dich kein „Job“ und keine „Stelle“, sondern Aufgaben, Herausforderungen, Wirkungsbereiche und jede Menge Spaß bei der Arbeit.
- unbefristeter Arbeitsvertrag
- Stundenlohn: 12,60 € + bis zu 4 € Bonus
- Fahrkostenbezuschussung
- attraktive Rabatte bei 800 Top-Markenanbietern z.B. auf Reisen, Mode, Technik, Mobilfunk u.v.m.
- Vollzeit oder Teilzeit
- 5-Tage-Woche mit rechtzeitiger Dienstplanung
- vielseitiges Aufgabenspektrum mit Abwechslung
- intensive Einarbeitung, wertschätzende Feedbackkultur, Entwicklungsmöglichkeiten
- ein internationales und buntes Team, das Werte lebt und feiert
- helles Office, keine Großraumbüros, moderne Büro-Infrastruktur und eine einladende Lounge zum Entspannen und gemeinsam Spaß haben
- sehr gute Erreichbarkeit mit den Öffis
- kostenfreie Getränke, frisches Obst
Du bist ein#kundenglücklichmacher , denn mit Freundlichkeit und Sorgfalt führst Du unsere Kund:innen durch die Video-Identifizierung.
Dabei übernimmst Du folgende Aufgaben:
- Annahme von Video-Chat-Anrufen und Abgleich der Anrufer:innen mit einem Ausweisdokument
- Überprüfung von internationalen Ausweisdokumenten und Sicherheitsmerkmalen zur Personenidentifizierung
- Kommunikation mit Endkund:innen von führenden europäischen Kreditinstituten und Zahlungsanbietern
- Anwendung der Software zur Durchführung des Ident-Verfahrens und Pflege des entsprechenden Kundenmanagementsystems
- Erkennen und Dokumentieren von Betrugsversuchen
So begeisterst Du uns
- Leidenschaft für professionelle Kundenbetreuung und Freude an der Kommunikation mit Kunden per Video-Telefonie
- freundliche und empathische Art der Kommunikation
- zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Dein Look muss nicht „spießig“ sein, steht aber für Seriosität und Vertrauen (keine sichtbaren Tätowierungen oder Tunnel, extreme Piercings im Gesicht)
- polizeiliches Führungszeugnis
- Bereitschaft im Schichtsystem zu arbeiten
- Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice, Call Center, Customer Service, Client Support, warst als Kundenberater oder Kundenbetreuer tätig oder konntest schon Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung sammeln – das wäre prima, ist aber nicht Bedingung. Quereinsteiger sind herzlich willkommen!
Komm ins „Team hello“ und werde ein echter#kundenglücklichmacher .
Wir freuen uns auf Dich!
#J-18808-Ljbffr
Call Center Agent (m/w/d) | Videokundenbetreuung | Berlin Arbeitgeber: hello.de Berlin GmbH
Kontaktperson:
hello.de Berlin GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Call Center Agent (m/w/d) | Videokundenbetreuung | Berlin
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Anforderungen der Video-Identifizierung. Verstehe, welche internationalen Ausweisdokumente häufig verwendet werden und welche Sicherheitsmerkmale wichtig sind. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du freundlich und empathisch mit Kunden umgehst, insbesondere in einer Video-Chat-Situation. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Flexibilität und Bereitschaft, im Schichtsystem zu arbeiten. Betone in deinem Gespräch, dass du bereit bist, dich an verschiedene Arbeitszeiten anzupassen, um den Bedürfnissen des Unternehmens gerecht zu werden.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die das Team und die Unternehmenskultur betreffen. Zeige dein Interesse an der einzigartigen Arbeitsatmosphäre bei hello.de und wie du dich in das internationale und bunte Team einfügen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Call Center Agent (m/w/d) | Videokundenbetreuung | Berlin
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über hello.de und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Werte und die verschiedenen Projekte zu erfahren.
Anpassung deiner Bewerbung: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Leidenschaft für Kundenbetreuung und deine Kommunikationsfähigkeiten hervorhebt. Betone, wie du zur positiven Kundenerfahrung beitragen kannst.
Hervorhebung relevanter Erfahrungen: Wenn du bereits Erfahrung im Kundenservice oder Call Center hast, stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar darstellst. Quereinsteiger sind willkommen, also betone auch deine Übertragbarkeit von Fähigkeiten.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei hello.de Berlin GmbH vorbereitest
✨Sei freundlich und empathisch
Da die Rolle des Call Center Agents stark auf Kundenkommunikation basiert, ist es wichtig, während des Interviews eine freundliche und empathische Haltung zu zeigen. Übe, wie du deine Antworten so formulierst, dass sie deine Fähigkeit zur einfühlsamen Kommunikation unterstreichen.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus der Vergangenheit, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Kommunikationsstärke demonstrieren.
✨Zeige Interesse an der Firma
Informiere dich über hello.de und deren Kunden. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte verstehst und bereit bist, diese in deiner Arbeit zu leben. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation für die Position.
✨Kleide dich angemessen
Obwohl der Look nicht 'spießig' sein muss, ist es wichtig, einen seriösen Eindruck zu hinterlassen. Achte darauf, dass deine Kleidung ordentlich und professionell aussieht, um Vertrauen zu vermitteln.
