5 Standorte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag – das ist hello.de in Zahlen. Was für uns allerdings noch mehr zählt als Zahlen, sind zufriedene, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter – und natürlich glückliche Kunden.
Wir bieten keine langweiligen „Jobs“ oder „Stellen“, sondern spannende Aufgaben, Herausforderungen und jede Menge Spaß bei der Arbeit. Werde ein #kundenglücklichmacher und unterstütze uns bei einem spannenden, gesellschaftlich relevanten Projekt mit hoher Sichtbarkeit im öffentlichen Sektor.
Was wir Dir bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag ✍️
- Stundenlohn: 14,00 € bis 18,00 € 🤑
- Fahrtkostenbezuschussung 🚌
- Hello Moments: Einmal in der Woche gibt es Frühstück oder Mittagessen 🍔
- Attraktive Rabatte bei 800 Top-Markenanbietern
- 5-Tage-Woche mit rechtzeitiger Dienstplanung
- Moderne Büro-Infrastruktur und eine einladende Lounge zum Entspannen und gemeinsamen Spaß haben
- Teamevents
- Strukturierte Einarbeitung sowie regelmäßige Coachings und Weiterbildungen
Deine Mission
- Telefonische und schriftliche Kundenanfragen zu Produkten und Lösungen unseres Auftraggebers im Bereich sichere Identitäten, sichere Daten und sichere IT-Infrastruktur bearbeiten
- Kundenanliegen anhand von Gesprächsleitfäden, Standardantworten und unserer Wissensdatenbank fallabschließend im 1st-Level-Support bearbeiten
- Komplexere Anliegen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support weiterleiten und die Vorgänge sauber im Ticketsystem dokumentieren
- Bei Bedarf Outbound-Aktionen telefonisch und schriftlich durchführen
- An Coachings, Kalibrierungen und Weiterbildungen teilnehmen und damit aktiv zur Verbesserung unserer Servicequalität beitragen
Wichtig: Aufgrund der besonderen Sicherheitsanforderungen unseres Auftraggebers ist ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis Voraussetzung. Nähere Informationen zum Projekt erhältst Du im persönlichen Gespräch.
Dein Können
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Call Center bzw. Kundenservice
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C2 sowie sichere Rechtschreibung und Grammatik
- Idealerweise weitere gute Sprachkenntnisse, z. B. Englisch oder Französisch
- Deutliche, dialektfreie Aussprache und sprachliche Gewandtheit
- Sicherer Umgang mit PC, gängiger Software und Ticketsystemen
- Empathisches, teamfähiges und belastbares Auftreten – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
- Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis
Kundenservice-Spezialist für den öffentlichen Sektor (m/w/d) - Essen Arbeitgeber: hello.de
Bei hello.de in Berlin erwartet Dich eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Du nicht nur Deine Fähigkeiten im Kundenservice weiterentwickeln kannst, sondern auch Teil eines großartigen Teams wirst. Wir legen großen Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit und bieten Dir unbefristete Verträge, flexible Home-Office-Möglichkeiten sowie regelmäßige Teamevents, die den Zusammenhalt stärken. Mit attraktiven Vergünstigungen und einer modernen Büroinfrastruktur sorgen wir dafür, dass Du Dich bei uns wohlfühlst und Deine Karriere vorantreiben kannst.
