Team Manager Kundenservice (m/w/d) in Essen

TEAM MANAGER KUNDENSERVICE (M/W/D) – Frisches Projekt, echte Gestaltungschance

5 Standorte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag – das ist hello.de. Was für uns wirklich zählt: motivierte Mitarbeitende, zufriedene Kund:innen und erfolgreiche Projekte.

Für unseren Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Person für die Position als Team Manager Kundenservice (m/w/d), die ein neu gewonnenes Projekt von Anfang an mitgestalten möchte – mit Verantwortung, Entwicklungsperspektive und der Chance, das Team und die Prozesse nachhaltig zu prägen.

Vollzeit | unbefristet | Einsatzort Essen

Deine Aufgaben bei uns

• Du führst, motivierst und entwickelst dein Team und gibst klare Orientierung sowie nachvollziehbare Ziele vor.
• Du analysierst qualitative und quantitative Kennzahlen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Teamleistung ab.
• Du führst regelmäßige Feedback-, Leistungs- und Entwicklungsgespräche innerhalb deines Teams.
• Du analysierst die Gesprächsqualität, identifizierst Entwicklungspotenziale und gibst zielgerichtetes sowie konstruktives Feedback.
• Du entwickelst die fachlichen und persönlichen Kompetenzen deiner Teammitglieder durch individuelles Coaching und regelmäßige Begleitung.
• Du stellst die Einhaltung der Qualitätsstandards und Projektanforderungen unserer Auftraggeber:innen sicher.
• Du erkennst Optimierungspotenziale und setzt gemeinsam mit deinem Team nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen um.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen und anderen Fachbereichen zusammen und sorgst für eine erfolgreiche Umsetzung der jeweiligen Projektanforderungen.
• Da wir ein frisches Projekt aufbauen, bringst du dich aktiv in den Aufbau von Teamstrukturen, Prozessen und Best Practices ein – hier ist deine Handschrift gefragt.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Berufserfahrung als Team Manager, Supervisor:in oder in einer vergleichbaren Führungsfunktion – idealerweise in einem mehrsprachigen Contact-Center-Umfeld.
• Erfahrung in der Qualitätssicherung, insbesondere in der Gesprächsbewertung sowie im Coaching und in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und die Fähigkeit, Kennzahlen zu analysieren und daraus wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten.
• Eine klare, wertschätzende und verbindliche Kommunikation.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Begeisterung für die Entwicklung leistungsstarker Teams und das Erreichen gemeinsamer Ziele.
• Lösungsorientiertes Denken sowie die Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten.
• Bereitschaft, die Rolle als Team Manager vor Ort an unserem Standort in Essen auszuüben.

Vergütung & Perspektive

Du erhältst ein Grundgehalt von 2.800 € plus eine leistungsorientierte Prämie von bis zu 600 €/Monat. Die Prämie wird monatlich anhand transparenter Team-KPIs berechnet und ausgezahlt – nicht als undurchsichtiger Jahresbonus. Dazu bieten wir dir echte Gestaltungschance in einem frischen Projekt und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

Was wir dir bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem frisch aufgesetzten Projekt – mit echtem Gestaltungsspielraum von Tag eins an.
• Die Chance, Teamstrukturen, Prozesse und Qualitätsstandards aktiv mitzugestalten und das Projekt nachhaltig weiterzuentwickeln.
• Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und echter Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
• Geregelte Arbeitszeiten im Rahmen eines planbaren Schichtmodells – Details besprechen wir transparent im Gespräch.
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung – inklusive individueller Coaching- und Entwicklungsbudgets.
• Zuschüsse zum öffentlichen Nahverkehr.
• Hello Moments: Einmal pro Woche gemeinsames Frühstück oder Mittagessen.
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit Kolleg:innen aus unterschiedlichen Nationen und Kulturen.

Hast du noch Fragen? Melde dich bei mir

Cem Atila

HR Recruiter

cem.atila@hello.de; +49 2151 38743-14

Bereit für den nächsten Karriereschritt?

Du möchtest Verantwortung übernehmen, Menschen weiterentwickeln und gemeinsam mit deinem Team nachhaltige Erfolge erzielen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – und darauf, dich kennenzulernen.