5 Standorte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag – das ist hello.de. Was für uns dabei wirklich zählt: motivierte Mitarbeiter, zufriedene Kunden und erfolgreiche Projekte.
Für unseren Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/w/d), der gerne Verantwortung übernimmt, Mitarbeiter entwickelt und gemeinsam mit seinem Team für Qualität und starke Performance sorgt.
Deine Aufgaben bei uns
- Du führst, motivierst und entwickelst dein Team und gibst dabei klare Orientierung und Ziele vor
- Du analysierst qualitative und quantitative Kennzahlen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Teamleistung ab
- Du führst regelmäßige Feedback-, Kennzahlen- und Entwicklungsgespräche mit deinen Mitarbeitern
- Du bewertest Gespräche und gibst gezieltes, konstruktives Feedback
- Du coachst deine Mitarbeiter individuell und unterstützt sie bei ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
- Du stellst die Qualitätsstandards und Anforderungen unserer Kundenprojekte im Team sicher
- Du erkennst Optimierungspotenziale und setzt gemeinsam mit deinem Team geeignete Maßnahmen um
- Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen und anderen Teams zusammen und stellst eine erfolgreiche Umsetzung der jeweiligen Projektanforderungen sicher
Das bringst du mit
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Teamleiter oder Supervisor in einem mehrsprachigen Contact-Center-Umfeld
- Erfahrung in der Qualitätssicherung, insbesondere in Gesprächsbewertungen und im Coaching von Mitarbeitern
- Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau
- Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und die Fähigkeit, Kennzahlen zu analysieren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten
- Eine klare, wertschätzende und verbindliche Kommunikation
- Eigenverantwortliches Arbeiten und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
- Freude daran, Mitarbeiter zu fördern, zu fordern und gemeinsam Ziele zu erreichen
- Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Die Bereitschaft, als Team Manager vor Ort an unserem Standort in Essen zu arbeiten
Was wir dir bieten
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem internationalen Arbeitsumfeld
- Die Möglichkeit, Kundenprojekte aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit deinem Team erfolgreich umzusetzen
- Eine offene Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und echtem Teamzusammenhalt
- Ein attraktives Fixgehalt welches du ergänzend mit einem variablen Anteil weiter Optimieren kannst
- Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Weitere Zusatzleistungen wie z. B. ein rabattiertes ÖPNV-Ticket
- Kostenlose Getränke am Standort
- Hello Moments: Einmal in der Woche gibt es Frühstück oder Mittagsessen
Teamleiter im Kundenservice (m/w/d) in Essen Arbeitgeber: hello.de
Bei hello.de in Berlin erwartet Dich eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Du nicht nur Deine Fähigkeiten im Kundenservice weiterentwickeln kannst, sondern auch Teil eines großartigen Teams wirst. Wir legen großen Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit und bieten Dir unbefristete Verträge, flexible Home-Office-Möglichkeiten sowie regelmäßige Teamevents, die den Zusammenhalt stärken. Mit attraktiven Vergünstigungen und einer modernen Büroinfrastruktur sorgen wir dafür, dass Du Dich bei uns wohlfühlst und Deine Karriere vorantreiben kannst.
