6 Standorte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag – das ist hello.de.
Was für uns allerdings noch wichtiger ist als Zahlen, sind motivierte Mitarbeitende, zufriedene Kunden und Führungskräfte, die ihr Team mit Leidenschaft weiterentwickeln.
Für unser Bankenprojekt suchen wir eine engagierte Teamleitung, die Verantwortung übernimmt, ihr Team weiterentwickelt und auch in anspruchsvollen Situationen mit anpackt.
Standort: Krefeld (alle zwei Wochen für zwei Tage am Standort Essen)
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit ca. 25 bis 30 Mitarbeitenden
- Motivation, Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung deiner Teammitglieder
- Durchführung regelmäßiger Performance-, Feedback- und Entwicklungsgespräche
- Analyse qualitativer und quantitativer Kennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
- Sicherstellung der Einhaltung der Qualitäts- und Serviceziele unseres Auftraggebers
- Enge Zusammenarbeit mit Operations Management, Quality Management und weiteren Schnittstellen
- Unterstützung einer positiven, leistungsorientierten und wertschätzenden Teamkultur
- Bereitschaft, bei Bedarf selbst produktiv im Kundenservice mitzuarbeiten und dein Team aktiv zu unterstützen
- Steuerung des Tagesgeschäfts im Kundenservice rund um Konten, Karten und Online-Banking unseres Auftraggebers
Das bringst du mit
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder einer vergleichbaren Branche
- Ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
- Sicheres Auftreten sowie eine lösungs- und mitarbeiterorientierte Arbeitsweise
- Sehr gutes Zahlenverständnis und Erfahrung im Umgang mit KPIs
- Gute Kenntnisse in Microsoft Excel, Word und PowerPoint
- Organisationstalent sowie eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu regelmäßigen Einsätzen am Standort Essen (ca. alle zwei Wochen für zwei Tage)
- Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, dein Team auch operativ zu unterstützen
Das bieten wir dir
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum
- Ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
- Eine intensive Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Führungskräfte
- Ein Attraktives Gehalt
- Zuschuss zum ÖPNV sowie weitere Mitarbeitervorteile
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur
- Die Möglichkeit, die Entwicklung eines spannenden Bankenprojekts aktiv mitzugestalten
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Teamleiter (m/w/d) Kundenservice – Bankenprojekt Arbeitgeber: HELLO
HELLO bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung im großzügigen Loft in München, wo flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege die Zusammenarbeit fördern. Als Teil eines neuen Start-ups innerhalb einer etablierten Agentur haben Mitarbeiter die Möglichkeit, spannende Projekte mit namhaften Kunden zu leiten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die attraktiven HELLO-Benefits, wie flexible Arbeitsmodelle und Gesundheitsangebote, machen das Unternehmen zu einem hervorragenden Arbeitgeber für kreative Köpfe im Bereich Digital Marketing.
