Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle globale Strategien zur Kundenentschädigung und forme innovative Lösungen.
- Unternehmen: HelloFresh, ein dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Kundenerlebnis.
- Vorteile: Moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit tollen sozialen Events und Wellness-Initiativen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: MBA oder gleichwertiger Abschluss, 8-12 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Strategien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 € pro Jahr.
Innerhalb der Global Customer Experience (GCX) ist unsere Mission, die Beziehung zu den HelloFresh-Kunden von reaktiver Problemlösung zu proaktivem, vertrauensbildendem Service weiterzuentwickeln. Die Entschädigungsfunktion steht im Mittelpunkt dieser Mission: Sie ist der Mechanismus, durch den das Unternehmen Fehler anerkennt, das Vertrauen der Kunden wiederherstellt und, wenn es gut gemacht wird, eine schlechte Erfahrung in einen Grund verwandelt, um zu bleiben.
Der Associate Director, Customer Compensation & Policy ist verantwortlich für die globale Strategie, Architektur und Governance, wie HelloFresh Kunden in allen Märkten und Marken entschädigt. Dies ist keine Rolle zur Pflege von Richtlinien. Es handelt sich um eine strategische Funktion, die an der Schnittstelle von Kundeneconomics, operativen Daten, Verhaltensversuchen und funktionsübergreifendem Einfluss sitzt.
Sie werden eine der finanziell bedeutendsten und kundenempfindlichsten Hebel im Unternehmen besitzen. Sie werden einen mehrjährigen Fahrplan gestalten und Kollegen in den Bereichen Operations, Technologie, Finanzen und Marktführung zur Verantwortung ziehen für die Qualität der Eingaben, die bestimmen, wie gut und effizient wir das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen.
Der ideale Kandidat bringt eine seltene Kombination mit: analytische Strenge, die scharf genug ist, um eine globale Entschädigungsmaschine von Grund auf zu entwerfen, und die Exekutivpräsenz, um die Akzeptanz in einer komplexen, mehrmarkigen Organisation ohne formale Autorität über die meisten der Personen, die bewegt werden müssen, voranzutreiben.
Was Sie besitzen werden
- Globale Entschädigungsstrategie & Engine-Architektur: Besitzen Sie die End-to-End-Strategie, wie HelloFresh Kundenfehler kategorisiert und Entschädigungen in allen Märkten, Marken und Kontaktkanälen bestimmt.
- Experimentation & Behavioral Economics: Setzen Sie den globalen Fahrplan für Entschädigungsexperimente: A/B-Tests über Angebotstypen, Wertstufen, Kanalzeitpunkte und Segmentierungsvariablen.
- Finanzielle Verantwortung & Kostensteuerung: Besitzen Sie die globale Entschädigungs-P&L-Linie: Verfolgen Sie Ausgaben nach Markt, Fehlerkategorie, Kundensegment und Kanal.
- Betrugsrichtlinie & Globale Governance: Besitzen Sie den globalen Rahmen zur Betrugs- und Missbrauchsprävention: die Richtlinien, Erkennungslogik, Schwellenwerte und Eskalationswege, die das Unternehmen schützen.
- Funktionsübergreifende Führung & Stakeholder-Verantwortung: Vertreten Sie die Entschädigungsfunktion in senioren Foren und übersetzen Sie Kundeneconomics in Anforderungen, auf die Kollegen in Operations, Technologie, Finanzen und Markt-GMs reagieren müssen.
Was Sie mitbringen werden
- Bildung: MBA oder gleichwertige postgraduale Qualifikation erforderlich. Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Ingenieurwesen oder einem quantitativen Fachgebiet.
- Erfahrung: 8–12 Jahre progressive Erfahrung in Kundenstrategie, Preisgestaltung, Betrieb oder einem direkt angrenzenden Bereich mit bedeutender Exposition gegenüber globalen, mehrmarkigen Umgebungen.
- Technisch & Analytisch: Fortgeschrittene Kenntnisse in SQL und Datenanalyse; in der Lage, analytische Modelle zu erstellen und zu testen, die den politischen Entscheidungen zugrunde liegen.
- Führung & Einfluss: Senior Executive Präsenz: in der Lage, in ein Gespräch mit GM, COO oder CFO zu gehen und einen klaren Standpunkt zu vertreten.
Was wir bieten:
- Modernes und komfortables Arbeitsumfeld mit großartigen Kollegen in Berlin-Kreuzberg.
- Rabatt auf HelloFresh-Boxen und Convini-Produkte.
- Entwicklungsmöglichkeiten sowie interne Schulungen und ein jährliches Lern- und Entwicklungsbudget.
- Flexible Arbeitszeiten einschließlich Homeoffice/Arbeiten aus dem Ausland/Sabbatical-Politik sowie ein Budget für die Einrichtung eines Homeoffice.
- Umfangreiches Onboarding und Buddy-Programm.
- Soziale Veranstaltungen einschließlich Teamevents, Freitag-Bier, Firmenläufe, Buchclub usw.
- Rabattierte Fitnessangebote mit unseren Partnern Urban Sports Club und John Reed sowie Yoga-Kurse.
- Wohlfühlinitiativen in Zusammenarbeit mit Headspace und Spill.
- Kindergarten- und betriebliche Altersvorsorge.
- Monatliches Transportbudget über NAVIT.
Associate Director, Customer Compensation & Policy Arbeitgeber: HelloFresh
HelloFresh Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitskultur fördert, in der Teamarbeit und diverse Perspektiven geschätzt werden. Mit einem Standort in Berlin bietet das Unternehmen nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und umfassende Sozialleistungen, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung durch interne Schulungen und die HelloFresh Academy. Die flexible Hybridarbeitsweise und die Unterstützung für Familien machen HelloFresh zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die in einem innovativen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Associate Director, Customer Compensation & Policy erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie HelloFresh vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie HelloFresh sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von HelloFresh an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von HelloFresh zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Associate Director, Customer Compensation & Policy mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei HelloFresh arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Associate Director, Customer Compensation & Policy bei HelloFresh an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HelloFresh vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von HelloFresh zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
