Associate Director Outbound Sales Operations (all genders)

Wir suchen einen erfahrenen und strategischen Leiter, der unsere globalen Outbound-Reaktivierungsoperationen vorantreibt und die Leistung unseres internationalen BPO-Partnernetzwerks optimiert. In dieser Rolle gestalten Sie skalierbare Betriebsstrategien, verbessern die Ergebnisse der Kundenreaktivierung und arbeiten mit funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, während Sie die Effizienz steigern und die Akquisekosten senken.

Was Sie tun werden:

• Definieren und Implementieren der globalen Outbound-Reaktivierungsoperationsstrategie zur Steigerung der Kundenreaktivierung und Umsatzrückgewinnung bei gleichzeitiger Senkung der Kundenakquisekosten (CAC).
• Überwachung der Leistung globaler Reaktivierungs-BPO-Partner unter Gewährleistung der strikten Einhaltung kritischer KPIs, SLAs und Leistungskennzahlen.
• Leitung der Suche, Auswahl, Einarbeitung, Vertragsabstimmung und kontinuierlichen Bewertung globaler BPO-Anbieter.
• Enge Zusammenarbeit mit externen BPO-Partnern zur Standardisierung von Prozessen, Angleichung von Betriebsmodellen und Steigerung der Agentenleistung weltweit.
• Sicherstellen, dass externe Partner mit standardisierten Betriebsmitteln, kontinuierlichen Schulungssystemen und Ressourcen ausgestattet sind, die erforderlich sind, um ihren Aufgabenbereich effektiv auszuführen.
• Leitung von Initiativen zur operativen Exzellenz zur Verbesserung der Produktivität im Callcenter, zur Straffung von Prozessen und zur Reduzierung betrieblicher Ineffizienzen.
• Sicherstellen einer konsistenten Überwachung der internen/externalen Anrufqualität und Überwachung des Qualitätssicherungsteams zur Durchsetzung der regulatorischen Compliance und zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses (CX).
• Enge Partnerschaft mit dem Marketing Call Center Associate Director zur Angleichung von Strategien, Integration gemeinsamer Kampagnen und als Schlüsselperson, die funktionsübergreifende und regionale Stakeholder beeinflusst.

Was Sie mitbringen:

• 5+ Jahre Berufserfahrung in globalen Callcenter-Operationen und BPO-Anbieter-Management, einschließlich Leitung der Partnerauswahl, Einarbeitung und globaler Leistungsüberwachung.
• Starke Erfolgsbilanz bei der Definition von Outbound-Kundenreaktivierungs- oder Bindungsstrategien, die die Umsatzrückgewinnung vorantreiben und die Gesamtkosten für die Kundenakquise senken.
• Expertise in der Optimierung von Callcentern mit nachweislicher Fähigkeit, Ineffizienzen zu identifizieren, Arbeitsabläufe zu standardisieren, skalierbare Prozessmodelle zu erstellen und datengestützte, analytische Entscheidungen zu treffen.
• Nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung von Qualitätssicherungsteams, Durchsetzung der Anruf-Compliance und Überwachung von Sprach- und digitalen Qualitätskennzahlen über Regionen hinweg.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, fließendes Englisch und die Fähigkeit, effektiv mit Marketingleitern, regionalen Führungskräften, globalen Führungskräften und internationalen Partnern zusammenzuarbeiten.
• Handlungsorientierter Führer mit nachgewiesener Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams, direkte Berichte und diverse internationale Stakeholder-Gruppen zu beeinflussen.
• Starkes analytisches Denken und hohe Affinität zu Daten, mit der Fähigkeit, skalierbare, strukturierte und kontinuierliche Verbesserungsprozesse über mehrere geografische Gebiete und Zeitzonen hinweg zu etablieren.
• Empathie-getriebener Ansatz zur Partnerunterstützung, um sicherzustellen, dass Anbieter die Schulung, Werkzeuge und Systemkenntnisse haben, die für eine außergewöhnliche Leistung erforderlich sind, während sie praktische Erfahrungen im Callcenter mitbringen und eine Leidenschaft für operative Exzellenz haben.

Was wir bieten:

• Steigern Sie Ihren Lebensstil! Treten Sie einem der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen Europas in einer dynamischen Expansionsphase bei.
• Tauchen Sie ein in eine vielfältige globale Gemeinschaft von über 90 Nationalitäten.
• Genießen Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das über das Normale hinausgeht, mit Vorteilen wie einem von HelloFresh subventionierten Rentensystem, Unterstützung bei der Um relocation nach Berlin und einem hybriden Arbeitsmodell.
• Steigern Sie Ihren Lebensstil mit exklusiven Rabatten auf Ihre wöchentliche HelloFresh-Box und Büromahlzeiten.
• Investieren Sie in Ihr Wachstum mit einem jährlichen Budget für Lernen und Entwicklung, einem Budget für Deutschkurse und Zugang zur HelloFresh Academy.
• Außerdem kümmern wir uns um Ihr Wohlbefinden mit Unterstützung für psychische Gesundheit, Transportvorteilen und familienfreundlichen Leistungen.
• Von unserem 24/7 Fitnessstudio-Zugang, Wohlfühlplattformen wie Headspace und Spill bis hin zu Sabbatical-Optionen ist HelloFresh nicht nur ein Arbeitsplatz; es ist ein Lebensstil voller Vorteile und Möglichkeiten!

Sind Sie bereit für die Herausforderung? Bitte reichen Sie Ihre vollständige Bewerbung unten ein, einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen und frühesten Starttermins. Nach der Einreichung einer Bewerbung wird unser Team dies überprüfen und sich innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen melden.