Senior CRM Manager - Transformation (all genders) in Berlin

Wir suchen einen Senior CRM Manager - Transformation, um CRM Self-Service bei HelloFresh Realität werden zu lassen. Unsere zentrale Wachstumsfunktion hat eine klare Vision: Die lokalen Marketing- und Produktteams in die Lage zu versetzen, unsere Kunden direkt über Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und E-Mails zu erreichen. Damit dies effizient und kundenorientiert funktioniert, müssen die richtigen Rahmenbedingungen, Werkzeuge und Kenntnisse vorhanden sein. Ihre erste Aufgabe besteht darin, unser CRM-Self-Service-Modell zu entwerfen, zu starten und zu skalieren. Sie werden dies Hand in Hand mit unserem CreativeTech-Team (Produkt und Engineering) tun, das die zukünftige CRM-Umgebung auf KI-nativer Basis aufbaut. Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen und könnten möglicherweise in dieses eingebettet sein. Sie werden die Stimme von CRM und unserer internen Nutzer sein und helfen, zu definieren, wie diese Umgebung aussehen muss, damit die Teams sicher und unabhängig kommunizieren können. Dies ist eine 0-zu-1-Arbeit in einem hochgradig unklaren Bereich, in dem noch niemand war: kein Handbuch, keine Regeln. KI und LLMs ändern sich schnell und oft, daher werden Sie darüber nachdenken, was wir in Zukunft benötigen, auch wenn die heutigen Modelle noch nicht bereit sind, und sich darauf vorbereiten, wenn sie aufholen. Die Lernkurve wird steil sein, aber Sie werden sie gemeinsam mit dem Team bewältigen. Unser Ziel: Schützen Sie unsere Umgebung vor den Agenten und schützen Sie die Agenten vor unserer Umgebung.

Von dort aus wird Ihr Fokus dorthin folgen, wo CRM es am meisten benötigt. Sie werden weitere Transformationsprojekte übernehmen, sodass diese Rolle für jemanden geeignet ist, der es genießt, etwas Neues aufzubauen und dann zur nächsten Herausforderung überzugehen. Vor allem suchen wir Menschen, die HelloFresh besser machen. Wir glauben, dass es viele verschiedene Möglichkeiten gibt, Fähigkeiten zu entwickeln, und wir lieben vielfältige Erfahrungen! Selbst wenn Sie nicht "alle Kästchen ankreuzen", aber denken, dass Sie in dieser Rolle gedeihen würden, würden wir wirklich gerne mehr über Sie erfahren.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie die Einführung des Self-Service: Übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für das Programm, von der Festlegung des Umfangs und der Abstimmung der Stakeholder bis hin zum Start und zur Verfolgung der Akzeptanz.
• Gestalten Sie die zukünftige CRM-Plattform: Arbeiten Sie mit Produkt und Engineering zusammen, um zu definieren, wie unsere agentische CRM-Umgebung funktionieren sollte, bringen Sie die Bedürfnisse der Nutzer ein und helfen Sie, Prioritäten für den nächsten Bau festzulegen.
• Steuern Sie CRM-Agenten: Bauen Sie die Fähigkeiten und den Kontext auf, die Agenten benötigen, um Kampagnen zuverlässig, markenkonform und innerhalb unserer Rahmenbedingungen zu erstellen.
• Erstellen Sie Rahmenwerke und Handbücher: Entwickeln Sie die Dokumentation, Schulungen und Prozesse, die es Teams ermöglichen, sicher ohne zentrale Unterstützung zu senden.
• Ermöglichen Sie den Teams: Entwerfen und führen Sie benutzerzentrierte Schulungen und Einarbeitungen für lokale Marketing- und Produktteams durch und verwandeln Sie Nutzerfeedback in Verbesserungen.
• Machen Sie die Leistung sichtbar: Definieren und erstellen Sie Berichte zur Erfolgsmessung.
• Skalieren Sie, was funktioniert: Identifizieren Sie neue Anwendungsfälle, die in den Self-Service überführt werden sollen, und verwalten Sie jeden Übergang von Anfang bis Ende.
• Treiben Sie die nächsten CRM-Initiativen voran: Sobald der Self-Service etabliert ist, übernehmen Sie die Verantwortung für weitere bereichsübergreifende Projekte, die unser CRM-Team skalierbarer und effizienter machen.
• Modernisieren Sie Prozesse mit KI: Arbeiten Sie mit dem CreativeTech-Team und CRM-Operationen zusammen, um KI-Anwendungsfälle innerhalb unserer CRM-Workflows anzupassen.
• Beeinflussen Sie die CRM-Produkt-Roadmap: Arbeiten Sie mit Produkt und Engineering zusammen, um die zukünftige CRM-Plattform zu gestalten, bringen Sie die Bedürfnisse der Nutzer ein und helfen Sie, Prioritäten für den nächsten Bau festzulegen.

Was Sie mitbringen:

• Starke Projekt- oder Programmmanagementfähigkeiten mit Erfahrung in der Durchführung komplexer Initiativen über viele bereichsübergreifende Stakeholder hinweg, einschließlich Technik, Produkt und lokalen Teams.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, idealerweise in agilen oder sprintbasierten Arbeitsweisen.
• Erfahrung in der Anwendung von KI in realen Workflows, wie z.B. der Automatisierung von Prozessen, der Erstellung von Inhalten oder der Datenanalyse, sowie die Fähigkeit, nicht-technischen Kollegen dabei zu helfen, dasselbe zu tun.
• Solide CRM-Betriebserfahrung (4+ Jahre): Sie haben Kampagnen auf mindestens einer großen CRM-Plattform (idealerweise Iterable) erstellt und versendet und wissen, wie Dinge schiefgehen können.
• Erfahrung in der Schulung von Nicht-Spezialisten und der Erklärung technischer Themen in einfacher Sprache.
• Ein natürliches Gespür für Dokumentation, Prozessdesign und Wissensaustausch.
• Eine detailorientierte Herangehensweise an Governance: Sie erkennen Risiken, bevor sie zu Vorfällen werden.
• Komfort mit Unklarheiten und sich ändernden Prioritäten: Sie können zwischen Projekten wechseln und Struktur schaffen, wo noch keine existiert.

Was wir bieten:

• Vergütung & Finanzielle Wohlfahrt: Sie erhalten ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, einschließlich eines von HelloFresh subventionierten Rentensystems. Genießen Sie Ersparnisse bei Ihrer wöchentlichen HelloFresh-Box. Sparen Sie mit Rabattprogrammen mit Unternehmensvorteilen.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Unterstützen Sie Ihr psychisches Wohlbefinden mit Zugang zu Plattformen wie Headspace und Spill. Bleiben Sie aktiv mit 24/7 Zugang zum Büro-Fitnessstudio, einer ermäßigten Mitgliedschaft im Urban Sports Club und anderen Ressourcen für das Wohlbefinden.
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Gestalten Sie Ihr Leben mit unserem flexiblen hybriden Modell. Erholen Sie sich mit Sabbatical-Optionen zusätzlich zu den regulären Urlaubstagen. Kommen Sie bequem zur Arbeit durch nachhaltige Reisevorteile und Transportleistungen.
• Kariere & Entwicklung: Nutzen Sie „Lernen hört nie auf“ mit internen Schulungen, der HelloFresh Academy und einem speziellen Budget für Deutschkurse.
• Kultur & Umfeld: Genießen Sie köstliche Mahlzeiten im Büro und frische Lebensmitteloptionen. Wir unterstützen berufstätige Familien mit familienfreundlichen Richtlinien, einer Kinderecke im Büro und einem Babysitter vor Ort.

Sind Sie bereit für die Herausforderung? Bitte reichen Sie Ihre vollständige Bewerbung unten ein, einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen und frühesten Starttermins. Nach der Einreichung einer Bewerbung wird unser Team diese überprüfen und sich innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen melden.