Lead, Loyalty & Customer Lifecycle (all genders)

Die Rolle von Loyalität und Kundenbindung sind zwei der stärksten Hebel, die wir haben, um den Customer Lifetime Value und den Gewinn zu steigern. Als Lead, Loyalty & Customer Lifecycle sind Sie für die Strategie und die vollständige Umsetzung des Loyalitätsprogramms der HelloFresh Group in unseren globalen Märkten und Marken verantwortlich. Sie entscheiden, wie das Programm funktioniert und wie es sich finanziert, setzen die vierteljährliche Roadmap und OKRs fest und sind für das CRM und die Lifecycle-Erfahrung verantwortlich, die über E-Mail, Push und SMS läuft.

Unser Team ist kundenorientiert und datengestützt. Sie führen Experimente durch, erstellen die Finanzmodelle, die die Programmkosten und den Kundenwert quantifizieren, und analysieren unsere Daten, um herauszufinden, wo die größten Gewinne liegen. Sie arbeiten eng mit Technik und Produkt als kommerzieller Eigentümer des Programms zusammen, übersetzen Geschäftsfragen in Anforderungen und übernehmen die kommerzielle Arbeit, damit sich die Ingenieure auf den Aufbau konzentrieren können. Darüber hinaus arbeiten Sie mit Data, Product Marketing, Legal und CRM Operations zusammen, um zu liefern und koordinieren mit lokalen Wachstums- und Rechtsteams über die Märkte hinweg. Über das Kernprogramm hinaus kümmern Sie sich um unsere bestehenden Initiativen zur Kundenbindung in den Märkten und helfen lokalen Teams, ihre eigenen durchzuführen. Dies ist eine leitende Rolle für einen einzelnen Mitarbeiter. Sie setzen die Richtung fest und leiten wichtige Initiativen durch Einflussnahme und funktionsübergreifende Partnerschaften, nicht durch direkte Berichte. Ihre Arbeit wird prägen, wie die HelloFresh Group ihre Kunden über Jahre hinweg belohnt und bindet.

Was Sie tun werden:

• Loyalitätsstrategie & Design: Architekt und Eigentümer des vollständigen Loyalitätsprogramms, von der Funktionsweise (Punkte, Stufen, Missionen, Belohnungen) bis hin zu den Finanzmodellen und Geschäftsfällen dahinter. Definieren Sie die Belohnungsökonomie und die Programm-Roadmap, indem Sie die Unternehmensstrategie in vierteljährliche OKRs und einen klaren Weg umsetzen, wie sich das Programm weiterentwickelt. Führen Sie Rollouts in mehreren Märkten durch, einschließlich rechtlicher Compliance, Kundenkommunikation und Migrationsplanung.
• CRM & Kundenlebenszyklus: Eigentümer der CRM-Strategie für das Programm, einschließlich Journey-Design, Segmentierung und Multi-Channel-Kampagnen über E-Mail, Push und SMS. Entwerfen Sie Lifecycle-Interventionen, die an wichtige Meilensteine wie Einschreibung, Punkte-Schwellenwerte, Einlösungsanreize und Abwanderungsrisiken gebunden sind. Verwalten Sie CRM-Abhängigkeiten mit Plattform- und Betriebsteams, um Berechtigungs-, Frequenz- und Datenprobleme zu erkennen, bevor sie die Kunden erreichen.
• Experimentierung & Analytik: Entwerfen und interpretieren Sie A/B-Experimente für Programmvarianten, CRM-Kampagnen und Feature-Starts, und verwandeln Sie die Ergebnisse in Entscheidungen. Erstellen und pflegen Sie Finanzmodelle, die die Programmkosten, den AOV-Einfluss und den Kundenlebenszykluswert quantifizieren, und verfeinern Sie diese, während Experimentdaten eintreffen. Definieren und verfolgen Sie die KPIs, die die Programmgesundheit signalisieren, einschließlich Opt-in, Einlösung, engagierte Nutzer, Punkteverwendung und Viralität, und nutzen Sie diese, um ungenutzte Chancen zu erkennen.
• Partnerschaften aufbauen & operativ liefern: Identifizieren und bewerten Sie Markenpartnerschaftsmöglichkeiten für den Belohnungsshop, wie z.B. Geschenke mit Kauf und co-branded Belohnungen, und erstellen Sie den Business Case nach Markt und stimmen Sie sich mit Corporate Partnerships ab. Bewerten und verwalten Sie die Beziehungen zu Anbietern von Anfang bis Ende, einschließlich Referenzanrufen und kommerziellen Verhandlungen. Handeln Sie als kommerzieller Partner für Technik und Produkt, indem Sie die ad-hoc Geschäftstätigkeiten (Scoping, Analyse, Anforderungen, Trade-off-Gespräche) übernehmen, damit die Lieferung weiterläuft. Lösen Sie Programmprobleme schnell und mit minimalen Störungen für die Kunden und unterstützen Sie lokale Teams bei der Durchführung von bestehenden Initiativen zur Kundenbindung mit strategischem und CRM-Input.

Was Sie mitbringen:

• Mindestens 5 Jahre (oder gleichwertige) Berufserfahrung in einem schnelllebigen Umfeld, z.B. Agentur, Tech-Scale-up, Beratung, Finanzen oder E-Commerce.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz in Loyalität, CRM/Lifecycle-Marketing, Kundenbindung oder Abonnementgeschäftsmodellen, mit einer Leidenschaft für die Gestaltung hervorragender Kundenerlebnisse.
• Sehr starke analytische und konzeptionelle Problemlösungsfähigkeiten, strategisches Denken und solides Geschäftswissen.
• Starke Fähigkeiten im Finanzmodellieren und Erfahrung im Umgang mit großen Modellen.
• Erfahrung in der Gestaltung und Messung von Geschäfts- und Preisstrategien durch Experimentierung (einschließlich A/B-Tests) in datenreichen Umgebungen.
• Starkes Verantwortungsbewusstsein, mit Erfahrung in der Leitung mehrerer paralleler Arbeitsströme und Priorisierung für maximale Wirkung.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und nachgewiesene Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen, einschließlich des oberen Managements, zu beeinflussen.

Nice-to-haves:

• Abschluss in Marketing, Wirtschaft, Statistik oder einem STEM-bezogenen Bereich.
• SQL oder andere Abfragesprachen.
• Praktische Erfahrung mit modernen CRM-, Experimentier- und Analysetools. Unser Stack umfasst Iterable, SFMC, Statsig, Talon.One, Tableau und Databricks.

Was wir bieten:

• Steigern Sie Ihren Lebensstil! Treten Sie einem der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen Europas in einer dynamischen Expansionsphase bei.
• Tauchen Sie ein in eine vielfältige globale Gemeinschaft von über 90 Nationalitäten.
• Genießen Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das über das Normale hinausgeht, mit Vorteilen wie einem von HelloFresh subventionierten Rentensystem, Unterstützung bei der Umsiedlung nach Berlin und einem hybriden Arbeitsmodell.
• Steigern Sie Ihren Lebensstil mit exklusiven Rabatten auf Ihre wöchentliche HelloFresh-Box und Büromahlzeiten.
• Investieren Sie in Ihr Wachstum mit einem jährlichen Budget für Lernen und Entwicklung, einem Budget für Deutschkurse und Zugang zur HelloFresh Academy.
• Außerdem kümmern wir uns um Ihr Wohlbefinden mit Unterstützung für psychische Gesundheit, Transportvorteilen und familienfreundlichen Leistungen.
• Von unserem 24/7 Fitnessstudio-Zugang, über Plattformen für Wohlbefinden wie Headspace und Spill, bis hin zu Sabbatical-Optionen, HelloFresh ist nicht nur ein Arbeitsplatz; es ist ein Lebensstil voller Vorteile und Möglichkeiten!

Sind Sie bereit für die Herausforderung? Bitte reichen Sie Ihre vollständige Bewerbung unten ein, einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen und frühesten Starttermins. Nach der Einreichung einer Bewerbung wird unser Team dies überprüfen und sich innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen melden.