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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon und optimiere interne Prozesse.
- Arbeitgeber: hellomateo revolutioniert den Kundensupport mit AI-gestützten Lösungen für über 2.000 Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, ein hundefreundliches Büro und ein Weiterbildungsbudget.
- Warum dieser Job: Gestalte echte Kundenerlebnisse und arbeite eng mit dem Gründerteam in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrung im Kundensupport und sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir suchen nach Teamplayern, die bereit sind, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam zu wachsen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung: hellomateo ist das Tool für AI-gestützten Kundensupport! Wir entwickeln den digitalen Assistenten, der Unternehmen hilft, ihre Kundenkommunikation intelligenter, schneller und persönlicher zu gestalten – über alle relevanten Kanäle hinweg. Mehr als 2.000 Unternehmen nutzen bereits unsere Lösung, um Supportprozesse zu automatisieren, Teams zu entlasten und echte 360°-Kundenerlebnisse zu schaffen. Unser Fokus liegt auf moderner Technologie, klarer Nutzerorientierung und dem Anspruch, Kundensupport grundlegend neu zu denken.
Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon
- Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform
- Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team
- Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben
- Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse
Qualifikation:
- Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (mind. B2)
- Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Spaß an digitalen Tools
- Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten in stressigen Momenten
- Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen
Benefits:
- Echter Impact: Deine Arbeit wirkt direkt auf Kundenzufriedenheit & Wachstum ⚡
- Kurze Entscheidungswege: Direkter Draht zum Produkt- und Gründerteam
- Modernes Büro in Berlin mit regelmäßigen Lunches & Teamevents
- Attraktive, umsatzbezogene Bonusstruktur
- Weiterbildungsbudget & Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
- Hundefreundliches Office und flexible Arbeitszeiten
Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. Noch ein paar Worte zum Schluss: Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Customer Support (m/w/d) - Software Startup Arbeitgeber: hellomateo
Kontaktperson:
hellomateo HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support (m/w/d) - Software Startup
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Kundensupport und AI-Technologien. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Verständnis für die Herausforderungen und Chancen hast, die moderne Unternehmen im Kundenservice erwarten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundensupport zu teilen. Überlege dir spezifische Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich unterstützt hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit und deine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. In einem wachsenden Unternehmen wie hellomateo ist es wichtig, dass du bereit bist, aktiv zur Verbesserung der internen Prozesse beizutragen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten von hellomateo zeigen. Dies kann dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support (m/w/d) - Software Startup
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensphilosophie: Informiere dich über hellomateo und deren Ansatz im Kundensupport. Verstehe, wie sie KI nutzen, um die Kundenkommunikation zu verbessern, und reflektiere, wie deine Erfahrungen dazu passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im (technischen) Kundensupport hervor, insbesondere im SaaS-Bereich. Zeige auf, wie du Probleme gelöst und Kunden unterstützt hast.
Sprache und Kommunikation: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf fehlerfrei sind und eine klare, professionelle Sprache verwenden. Da sehr gute Deutschkenntnisse gefordert sind, solltest du dies auch in deiner Bewerbung unter Beweis stellen.
Motivation zeigen: Erkläre in deinem Anschreiben, warum du dich für die Position interessierst und was dich an der Arbeit bei hellomateo reizt. Betone deinen Teamgeist und deine Bereitschaft, Verantwortung in einem wachsenden Unternehmen zu übernehmen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei hellomateo vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im technischen Kundensupport angesiedelt ist, solltest du dich auf Fragen zu typischen Anwendungsproblemen und deren Lösungen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle wirst du viel mit Kunden kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und klar erklären kannst. Achte darauf, während des Interviews freundlich und geduldig zu sein, um deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung zu demonstrieren.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Mach dich mit hellomateo und dessen Produkten vertraut. Verstehe, wie ihre AI-gestützten Lösungen funktionieren und welche Vorteile sie für die Kunden bieten. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Stelle.
✨Bereite Fragen vor
Stelle während des Interviews Fragen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen im Kundensupport oder wie das Team zusammenarbeitet, um Probleme zu lösen. Das zeigt, dass du aktiv an der Rolle interessiert bist.
