Customer Support Manager (m/w/d) - Software Startup

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang. Du hast ein Talent dafür, Kund:innen mit Ruhe und Empathie zur Seite zu stehen und schnell die richtige Lösung zu finden? Genau das suchen wir! Bei uns übernimmst du echte Verantwortung für deine Kund:innen statt nur Tickets abzuarbeiten. Und wächst dabei gemeinsam mit einem Team, das sich gegenseitig den Rücken stärkt. Aufgaben Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam – deine Perspektive zählt Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein Qualifikation Das bringst du mit: Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2) Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten – auch wenn es mal stressig wird Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen Benefits Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr Hier noch eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0 Der Recruiting Prozess 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details