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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und finde kreative Lösungen in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: Wachsendes Berliner Startup, das innovative Software für Marketing entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und coole Teamevents.
- Andere Informationen: Offenes Team mit regelmäßigen Events und einem coolen Büro.
- Warum dieser Job: Gestalte von Anfang an mit und erlebe echte Verantwortung im Kundenkontakt.
- Gewünschte Qualifikationen: Freude am Umgang mit Menschen und erste Erfahrung im Kundensupport.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Du hast ein Talent dafür, Menschen in schwierigen Momenten ruhig zu begleiten, schnell die richtige Lösung zu finden – und dabei trotzdem Spaß zu haben? Genau das suchen wir. Keine Hotline-Atmosphäre, kein Ticketmarathon. Sondern echte Verantwortung in einem Team, das gemeinsam wächst.
Wer wir sind: hellomateo entwickelt Software für Marketing und Kundenkommunikation – speziell für den deutschen Mittelstand. Unsere Plattform verbindet KI, Automatisierung und intuitives Design. Wir sind ein wachsendes Berliner Startup mit einem Team, das direkt, ehrlich und ambitioniert ist. Hier gestaltest du mit – von Tag eins an.
Aufgaben- Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich.
- Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen.
- Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter.
- Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln.
- Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam – deine Perspektive zählt.
- Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein.
Das bringst du mit:
- Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch.
- Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie solide Englischkenntnisse (B2).
- Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools.
- Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten – auch wenn es mal stressig wird.
- Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen.
Du erfüllst nicht alle Punkte? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Anforderungen rein.
Benefits- Kompetitive Vergütung und klarer Entwicklungsfahrplan.
- Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket.
- Yearly Company Offsite.
- Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch.
- Regelmäßige Teamevents.
- Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts.
- Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team.
Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Interviewprozess- 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall.
- 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin.
- 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort.
- Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details.
Customer Support Manager:in (m/w/d) - Software Startup Arbeitgeber: hellomateo
Kontaktperson:
hellomateo HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager:in (m/w/d) - Software Startup
✨Tip Nummer 1
Sei du selbst! Wenn du im Gespräch mit uns bist, zeig deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die authentisch sind und Spaß daran haben, anderen zu helfen. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf die Case Study vor! Überlege dir, wie du typische Kundenanfragen lösen würdest. Denk an Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme analysierst und Lösungen findest. Das hilft uns, deinen Ansatz besser zu verstehen.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Support zu erfahren. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und uns zeigen, dass du dich wirklich für die Position interessierst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass wir deine Unterlagen schnellstmöglich prüfen und dir Feedback geben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager:in (m/w/d) - Software Startup
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundensupport. Erzähl uns von Situationen, in denen du Probleme gelöst hast oder wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist. Das macht deine Bewerbung lebendig!
Achte auf die Details!: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Ein klarer und fehlerfreier Text zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Website. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei hellomateo vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über hellomateo und ihre Werte. Das Team schätzt Ehrlichkeit und Ambition. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite dich auf praktische Szenarien vor
Da du im Kundensupport arbeiten wirst, solltest du dir einige typische Supportanfragen überlegen und wie du darauf reagieren würdest. Überlege dir auch, wie du komplexe Anliegen strukturiert an andere Teams weiterleiten kannst.
✨Zeige deine Lösungsorientierung
Betone deine Fähigkeit, pragmatische Lösungen zu finden, auch in stressigen Situationen. Teile Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du erfolgreich Probleme gelöst hast und dabei ruhig geblieben bist.
✨Frage nach Feedback-Prozessen
Da du Feedback direkt ans Produktteam geben wirst, ist es wichtig zu verstehen, wie dieser Prozess funktioniert. Frage im Interview nach, wie das Team Feedback sammelt und umsetzt, um zu zeigen, dass du aktiv zur Verbesserung beitragen möchtest.