Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kund:innen beim Einstieg in unsere Software und optimiere deren Nutzung.
- Unternehmen: Wachsendes Software-Startup mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsbudget und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit tollen Karrierechancen und regelmäßigen Gehaltsrunden.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehung und mache aus zufriedenen Kund:innen echte Fans.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.
Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.
Aufgaben
- Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
- Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
- Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt.
- Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.
- Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.
- Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team.
- Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.
Qualifikation
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success.
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2).
- Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln.
- Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen.
- Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
Benefits
- Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen.
- Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss.
- Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr.
- Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen.
- Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr.
Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian: Video.
Unser Recruiting Prozess: 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah, 60 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti, 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik, Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details.
Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup Arbeitgeber: hellomateo
Bei hellomateo erwartet dich ein dynamisches und wachsendes Umfeld, in dem du als Senior Customer Success Manager (m/w/d) eine zentrale Rolle spielst. Wir fördern eine offene und teamorientierte Kultur, die durch regelmäßige Teamevents und flexible Arbeitsmodelle geprägt ist. Mit einem klaren Fokus auf persönliches Wachstum und einer transparenten Vergütungspolitik bieten wir dir die Möglichkeit, deine Karriere aktiv zu gestalten und Teil eines innovativen Software-Startups zu werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei hellomateo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei hellomateo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei hellomateo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über hellomateo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
