Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen. Aufgaben Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen Tagesgeschäft begleiten : pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern Qualifikation Mindestens 3 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2) Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte Benefits Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0 Unser Recruiting Prozess: 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah 60 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details