Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Pflegeeinrichtungen und Patienten und beantworte ihre Anfragen.
- Unternehmen: Innovative digitale Pflege-Apotheke mit einem bunten Team aus Experten.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, überdurchschnittliche Bezahlung, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Option.
- Weitere Informationen: Moderne Büros in Berlin-Kreuzberg und zahlreiche Teamevents sorgen für ein tolles Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Medikationsversorgung der Zukunft und mache einen echten Unterschied im Pflegealltag.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Kommunikationsstärke und digitale Kompetenz sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
hellomed ist die digitale Pflege-Apotheke für Pflegekräfte - nach dem Motto: Dauermedikation nur in einfach! Unsere Vision ist es, bis 2030 die jährlichen 250.000 Krankenhauseinlieferungen aufgrund von Medikationsfehlern und die damit verbundenen 1,2 Milliarden Euro Folgekosten zu vermeiden und der Pflege wieder zurückzugeben. Mit unserer innovativen hellomedOS-Software für das Pflegepersonal entlasten wir Pflegekräfte bei der täglichen Medikationsversorgung Ihrer Patienten und machen diese noch sicherer.
Aufgaben:
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Pflegeeinrichtungen und Patienten und beantwortest alle Anfragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Rezeptabwicklungen und allgemeine Rückfragen.
- Du leitest Fragestellungen strukturiert an unseren 2nd Level Support (PTA/Apotheker) weiter.
- Du gestaltest aktiv den Ausbau unseres Ticket- und CRM-Systems mit und hilfst dabei, unsere internen Abläufe transparent, effizient und fehlerfrei aufzubauen.
- Du entwickelst aus der täglichen Kundenkommunikation praxisnahe FAQs, Leitfäden und Prozessverbesserungen und leistest damit einen direkten Beitrag zur Steigerung der Servicequalität.
- Durch deine Arbeit stellst du sicher, dass Stammdaten und Dokumente für Neu- und Bestandspatienten vollständig, korrekt und aktuell sind – als Grundlage für eine sichere Medikationsversorgung.
Qualifikation:
- Serviceerfahrung: Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit. Du verstehst die täglichen Herausforderungen unserer Pflegekunden und kannst zuverlässig, schnell und lösungsorientiert unterstützen.
- Kundenorientierung: Du hast eine ausgeprägte Servicehaltung und es fällt Dir leicht, auf die Anliegen unserer Kunden einzugehen und Antworten zu geben, die im Pflegealltag wirklich weiterhelfen.
- Kommunikationsstärke: Du kannst Sachverhalte klar und verständlich erklären – schriftlich wie telefonisch. Auch in anspruchsvollen Situationen bleibst Du souverän, freundlich und verbindlich.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest sorgfältig, denkst in Prozessen und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Verlässlichkeit und Genauigkeit gehören zu Deinen Stärken.
- Digitale Kompetenz: Du hast ein gutes Verständnis für digitale Anwendungen und arbeitest gern mit modernen Ticketsystemen, CRM-Tools und Webplattformen. Du lernst neue Systeme schnell und sicher.
- Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne mit verschiedenen Teams wie 2nd-Level-Support, Customer Success und Operations zusammen und trägst aktiv dazu bei, ein reibungsloses Versorgungserlebnis sicherzustellen.
Benefits:
- Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag, inklusive attraktiven Arbeitsplatz in unserem modernen Büro im Herzen Berlin-Kreuzbergs direkt an der Spree, mit guter Verkehrsanbindung.
- Du profitierst von einer überdurchschnittlichen Bezahlung und einer steilen Lernkurve.
- Bei uns hast Du viele Freiräume, um eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten.
- Wir verstehen, dass das Leben flexibel sein muss. Daher bieten wir Dir flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Option in einer geregelten 5-Tage-Woche.
- Wir versorgen dich täglich mit Getränken, frischem Obst und Müsli.
- Ob beim Mittagessen, bei Abenden auf unserer Dachterrasse oder bei regelmäßigen Teamevents: Wir sorgen für unvergessliche gemeinsame Momente.
- Deine persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Du hast jederzeit die Möglichkeit, Dich weiterzubilden oder Schulungen zu besuchen, um Deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.
- Bei uns arbeitest du immer 100% mit modernsten Tools.
Hast Du Interesse? Dann bewirb Dich direkt über unser online Formular auf Join.
Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) Arbeitgeber: hellomed
hellomed bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Als Backoffice Manager (Finance & HR) haben Sie die Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung der Pflegeversorgung beizutragen und dabei von einem unterstützenden Team aus Experten zu lernen. Unsere Unternehmenskultur fördert persönliches Wachstum und bietet zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, während wir gemeinsam an unserer Vision arbeiten, die Gesundheitsversorgung sicherer und effizienter zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Mitarbeiter interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Firma hellomed.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über hellomed, ihre Produkte und die Herausforderungen im Kundenservice. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und die richtige Person für den Job bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Chance, dich von anderen Bewerbern abzuheben, indem du zeigst, dass du den direkten Weg gewählt hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen.
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und was dich an der Position reizt. Deine Begeisterung für die Pflege und den Kundenservice sollte klar rüberkommen!
Nutze unser Online-Formular!:Bewirb dich direkt über unser Online-Formular auf Join. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei hellomed vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Support Mitarbeiters vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice dir helfen können, die Herausforderungen in der Pflege zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast. Diese Beispiele zeigen deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten, die für die Rolle entscheidend sind.
✨Zeige deine digitale Kompetenz
Informiere dich über gängige CRM-Tools und Ticketsysteme, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit solchen Systemen hast, teile dies im Interview mit, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zur Teamarbeit oder zu den internen Abläufen sind besonders relevant.
