Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Pflegeeinrichtungen und Patienten und beantworte ihre Anfragen.
- Unternehmen: Innovative digitale Pflege-Apotheke mit einem bunten Team aus Experten.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, überdurchschnittliche Bezahlung, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Option.
- Weitere Informationen: Moderne Büros in Berlin-Kreuzberg und zahlreiche Teamevents sorgen für ein tolles Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Medikationsversorgung der Zukunft und mache einen echten Unterschied im Pflegealltag.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Kommunikationsstärke und digitale Kompetenz sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
hellomed ist die digitale Pflege-Apotheke für Pflegekräfte - nach dem Motto: Dauermedikation nur in einfach! Unsere Vision ist es, bis 2030 die jährlichen 250.000 Krankenhauseinlieferungen aufgrund von Medikationsfehlern und die damit verbundenen 1,2 Milliarden Euro Folgekosten zu vermeiden und der Pflege wieder zurückzugeben. Mit unserer innovativen hellomedOS-Software für das Pflegepersonal entlasten wir Pflegekräfte bei der täglichen Medikationsversorgung Ihrer Patienten und machen diese noch sicherer.
Aufgaben:
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Pflegeeinrichtungen und Patienten und beantwortest alle Anfragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Rezeptabwicklungen und allgemeine Rückfragen.
- Du leitest Fragestellungen strukturiert an unseren 2nd Level Support (PTA/Apotheker) weiter.
- Du gestaltest aktiv den Ausbau unseres Ticket- und CRM-Systems mit und hilfst dabei, unsere internen Abläufe transparent, effizient und fehlerfrei aufzubauen.
- Du entwickelst aus der täglichen Kundenkommunikation praxisnahe FAQs, Leitfäden und Prozessverbesserungen und leistest damit einen direkten Beitrag zur Steigerung der Servicequalität.
- Durch deine Arbeit stellst du sicher, dass Stammdaten und Dokumente für Neu- und Bestandspatienten vollständig, korrekt und aktuell sind – als Grundlage für eine sichere Medikationsversorgung.
Qualifikation:
- Serviceerfahrung: Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit. Du verstehst die täglichen Herausforderungen unserer Pflegekunden und kannst zuverlässig, schnell und lösungsorientiert unterstützen.
- Kundenorientierung: Du hast eine ausgeprägte Servicehaltung und es fällt Dir leicht, auf die Anliegen unserer Kunden einzugehen und Antworten zu geben, die im Pflegealltag wirklich weiterhelfen.
- Kommunikationsstärke: Du kannst Sachverhalte klar und verständlich erklären – schriftlich wie telefonisch. Auch in anspruchsvollen Situationen bleibst Du souverän, freundlich und verbindlich.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest sorgfältig, denkst in Prozessen und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Verlässlichkeit und Genauigkeit gehören zu Deinen Stärken.
- Digitale Kompetenz: Du hast ein gutes Verständnis für digitale Anwendungen und arbeitest gern mit modernen Ticketsystemen, CRM-Tools und Webplattformen. Du lernst neue Systeme schnell und sicher.
- Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne mit verschiedenen Teams wie 2nd-Level-Support, Customer Success und Operations zusammen und trägst aktiv dazu bei, ein reibungsloses Versorgungserlebnis sicherzustellen.
Benefits:
- Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag, inklusive attraktiven Arbeitsplatz in unserem modernen Büro im Herzen Berlin-Kreuzbergs direkt an der Spree, mit guter Verkehrsanbindung.
- Du profitierst von einer überdurchschnittlichen Bezahlung und einer steilen Lernkurve.
- Bei uns hast Du viele Freiräume, um eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten.
- Wir verstehen, dass das Leben flexibel sein muss. Daher bieten wir Dir flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Option in einer geregelten 5-Tage-Woche.
- Wir versorgen dich täglich mit Getränken, frischem Obst und Müsli.
- Ob beim Mittagessen, bei Abenden auf unserer Dachterrasse oder bei regelmäßigen Teamevents: Wir sorgen für unvergessliche gemeinsame Momente.
- Deine persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Du hast jederzeit die Möglichkeit, Dich weiterzubilden oder Schulungen zu besuchen, um Deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.
- Bei uns arbeitest du immer 100% mit modernsten Tools.
Hast Du Interesse? Dann bewirb Dich direkt über unser online Formular auf Join.
Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) Arbeitgeber: hellomed
hellomed bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Als Backoffice Manager (Finance & HR) haben Sie die Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung der Pflegeversorgung beizutragen und dabei von einem unterstützenden Team aus Experten zu lernen. Unsere Unternehmenskultur fördert persönliches Wachstum und bietet zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, während wir gemeinsam an unserer Vision arbeiten, die Gesundheitsversorgung sicherer und effizienter zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei hellomed suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei hellomed im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei hellomed vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über hellomed und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
