Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für IT-Anfragen und unterstütze bei Anwenderfragen.
- Unternehmen: Forschungszentrum mit internationalem Team und spannenden Projekten.
- Vorteile: 6 Wochen Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten und familienfreundliche Angebote.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im IT-Service und lerne in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Studium, Grundkenntnisse in Windows und Office.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Unser IT‑ServiceDesk ist zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei allen IT‑Fragen im Arbeitsalltag. Hier sorgen wir gemeinsam für stabile, gut funktionierende IT‑Arbeitsplätze und einen verlässlichen IT‑Service.
Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir – zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet für zwei Jahre - eine engagierte Persönlichkeit mit Interesse an Anwendersupport, IT‑Systemen und serviceorientierter Arbeit. Die Stelle bietet einen strukturierten Einstieg in den professionellen IT‑Betrieb sowie die Möglichkeit, fachliche Kenntnisse im praktischen Umfeld weiter auszubauen und zu vertiefen.
Chancengleichheit ist wichtiger Bestandteil unserer Personalpolitik. Wir möchten deshalb qualifizierte Frauen ausdrücklich dazu ermutigen, sich zu bewerben. Die Vollzeitstelle (39 h/Woche) ist grundsätzlich auch teilbar.
Ihre Aufgaben
- zentrale Ansprechperson für IT‑Anfragen der Mitarbeitenden
- Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem (1st-Level-Support)
- erste Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets sowie Weitergabe komplexerer Vorgänge an den 2nd-Level-Support
- Unterstützung bei Anwenderfragen zu Windows, Office, E‑Mail, Druckern und Standardapplikationen
- Durchführung einfacher Fehleranalysen und Problemlösungen, auch per Remote-Zugriff
- Unterstützung bei Softwareinstallationen, Updates, Client-Rollouts und Standardkonfigurationen
- Unterstützung im Benutzer- und Berechtigungsmanagement (z. B. Active Directory)
- Pflege und Erweiterung von Dokumentationen, Anleitungen und Wissenseinträgen
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Abläufen und Prozessen im ServiceDesk
Ihr Profil
- abgeschlossene IT‑bezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) in Informatik oder einem vergleichbaren Studiengang
- Grundkenntnisse in Windows-Umgebungen und gängigen Office-Anwendungen
- Interesse an IT‑Serviceprozessen, IT‑Systemen und strukturiertem Arbeiten
- ausgeprägte Service- und Teamorientierung sowie Freude an der Unterstützung von Anwender:innen
- Bereitschaft, sich fachlich einzuarbeiten und Neues zu lernen
- zuverlässige, sorgfältige Arbeitsweise und gutes Organisationsvermögen
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen
- eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe in einem Forschungszentrum mit rund 1.000 Beschäftigten aus mehr als 60 Nationen
- einen gut angebundenen Forschungscampus (ÖPNV) und beste Möglichkeiten zur Vernetzung, Zuschuss zum Deutschlandticket bei vorliegenden Voraussetzungen (Jobticket)
- individuelle Möglichkeiten zur Weiterbildung
- Sozialleistungen nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes und Vergütung bis zur Entgeltgruppe 11 nach TV EntgO Bund
- eine hervorragende technische Infrastruktur und eine moderne Arbeitsplatzausstattung
- 6 Wochen Urlaub im Jahr; Betriebsferien zwischen Weihnachten und Neujahr
- sehr gute Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben; Angebote von mobiler und flexibler Arbeit
- familienfreundliche Unternehmenspolitik mit Kinderbetreuungsangeboten, z. B. betriebsnahe Kindertagesstätte
- kostenloses Employee Assistance Program (EAP)
- Corporate Benefits
- ein abwechslungsreiches Kantinenangebot auf dem Campus
Schwerbehinderte Menschen und diesen gleichgestellte Personen, die für die Stelle gleich geeignet sind, werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben bevorzugt berücksichtigt.
Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
IT ServiceDesk Mitarbeiterin (m/w/d) 1 Arbeitgeber: Helmholtz Zentrum Hereon
Das Helmholtz-Zentrum Hereon ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und interdisziplinären Umfeld zu arbeiten, das sich mit den drängenden Herausforderungen unserer Zeit beschäftigt. Mit einer starken Betonung auf Chancengleichheit, individueller Weiterbildung und einer familienfreundlichen Unternehmenspolitik, einschließlich flexibler Arbeitszeiten und umfangreicher Sozialleistungen, fördern wir eine positive Work-Life-Balance und unterstützen Ihre berufliche Entwicklung. Genießen Sie zudem die Vorteile eines gut angebundenen Forschungscampus in Geesthacht, der Ihnen nicht nur eine moderne Arbeitsplatzausstattung, sondern auch ein abwechslungsreiches Kantinenangebot und ein starkes Netzwerk von Fachkollegen bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT ServiceDesk Mitarbeiterin (m/w/d) 1 erhalten könntest
✨Kenntnisse zeigen: Projekte und Herausforderungen
In der IT-Beratung zählt es, deine Fähigkeiten direkt zu zeigen! Nutze Plattformen wie GitHub, um deine Lösungsansätze für technische Herausforderungen zu präsentieren. Außerdem sind Workshops oder Hackathons tolle Gelegenheiten, um dein Know-how unter Beweis zu stellen und Kontakte in der Branche zu knüpfen.
✨Nützliche Netzwerke für die IT-Beratung
Schau, ob es lokale Meetups oder Branchenevents in deiner Nähe gibt! Networking in der IT-Beratung ist oft entscheidend. Hier kannst du direkt mit potenziellen Arbeitgebern sprechen und mehr über befristete Stellen erfahren, die dich interessieren. Websites wie Meetup oder XING sind dafür goldwert!
✨Zeige deinen Elan durch eine intensive Bewerbung
Bei befristeten Stellen wird oft schneller entschieden! Wir brauchen die Bewerbung also nicht nur bei Helmholtz Zentrum Hereon schnell, sondern auch gut. Zögere nicht, deine Motivation und deine spezifischen Erfahrungen direkt auf die Anforderungen der Stelle zuzuschneiden, um sofort aufzufallen. Mach deutlich, warum du die perfekte Wahl bist.
✨Frag nach: Informiere dich über Bewerbungsgespräche
Nutze dein Gespräch mit der Personalabteilung! Frag gezielt nach, was ihnen in einem befristeten Projekt wichtig ist und wie der Auswahlprozess aussieht. So zeigst du Interesse und bekommst gleichzeitig wertvolle Informationen für deine Bewerbung bei Helmholtz Zentrum Hereon.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT ServiceDesk Mitarbeiterin (m/w/d) 1 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein technisches Know-how:In der IT-Beratung kommt es darauf an, dass du dein technisches Wissen klar darstellen kannst. Achte darauf, dass in deinem Lebenslauf relevante Fähigkeiten wie Programmiersprachen oder Kenntnisse in bestimmten Softwarelösungen an erster Stelle stehen. Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die deine Beratungsfähigkeiten unter Beweis stellen, schau, dass du diese hervorhebst.
Betone deine Beratungskompetenzen:Neben den technischen Fähigkeiten ist es wichtig, dass du auch deine Soft Skills zeigst, die in der IT-Beratung gefragt sind. Dazu zählen Kommunikationsstärke, Problemlösungsfähigkeiten und Teamarbeit. In deinem Anschreiben kannst du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit die Bedürfnisse von Klienten analysiert und Lösungen gefunden hast.
Erläutere deine Lernbereitschaft:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, sind Arbeitgeber oft auf der Suche nach Personen, die schnell lernen und sich anpassen können. Verwende dein Anschreiben, um zu erklären, warum du motiviert bist, in einem dynamischen Umfeld wie IT-Consulting zu arbeiten und welche schnellen Erfolge du dir erhoffst.
Nutze unser Online-Bewerbungssystem:Mach's dir leicht und reiche deine Bewerbung direkt über unsere Website ein! Das sorgt dafür, dass alles übersichtlich bleibt und du sicherstellst, dass deine Unterlagen gut ankommen. Außerdem zeigen wir dir, wie der Bewerbungsprozess bei Helmholtz Zentrum Hereon aussieht, damit du bestens vorbereitet bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Helmholtz Zentrum Hereon vorbereitet
✨Zeige deine technischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten, die für die IT-Beratung relevant sind. Das könnte die Untersuchung von Systemarchitekturen oder das Lösen von technischen Problemen im Rahmen von Fallstudien umfassen. Sei bereit, deine Herangehensweise an bestimmte Technologien und Tools, die in der Branche verwendet werden, zu demonstrieren!
✨Praxisbeispiele sind Gold wert
Für eine befristete Stelle in der IT-Beratung wird von dir erwartet, dass du relevante Erfahrungen mitbringst, selbst wenn diese aus Projekten oder Praktika stammen. Überlege dir konkrete Beispiele, wo du erfolgreich Lösungen erarbeitet hast oder mit Kunden kommuniziert hast – das zeigt, dass du direkt einsetzbar bist!
✨Lerne die Tools und Methoden kennen
Mach dich mit den gängigen Tools und Methoden in der IT-Beratung vertraut, wie z.B. Agile oder SCRUM. Da du in einer befristeten Position schnell einsatzbereit sein musst, wird es sehr geschätzt, wenn du diese Konzepte bereits verstehst und im Gespräch darauf eingehen kannst.
✨Flexibilität und Anpassungsfähigkeit betonen
In einer befristeten Rolle wird oft Flexibilität gefordert. Sei bereit, zu erläutern, wie du dich schnell auf neue Umgebungen und Herausforderungen einstellen kannst. Erkläre, wie du in der Vergangenheit schnelle Anpassungen erfolgreich gemeistert hast – das zeigt deine Fähigkeit, in der sich schnell ändernden IT-Welt zu bestehen.
