Customer Lifecycle Manager (all genders)

Wir suchen einen datengestützten und kundenorientierten Customer Lifecycle Manager, der die Kundenbindungs- und Reaktivierungsinitiativen auf unserem deutschen Markt leitet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die CRM-Strategie und -Umsetzung für bestehende Kunden, um Engagement, wiederholte Buchungen, den Kundenlebenszeitwert und die Rückgewinnungsleistung zu steigern.

Sie arbeiten an der Schnittstelle von Marketing, Daten, Produkt und Kundenoperationen, um hochgradig personalisierte Kundenreisen zu liefern, die die Kundenloyalität stärken und die Bindung maximieren. Der ideale Kandidat kombiniert analytische Strenge mit starken Fähigkeiten in der Kampagnenumsetzung und einer Leidenschaft für das Verständnis des Kundenverhaltens.

Im Detail übernehmen Sie folgende Aufgaben:

• Verantwortung für die CRM-Strategie zur Steigerung der Kundenreaktivierung, -bindung, wiederholten Buchungen und des Kundenlebenszeitwerts.
• Entwicklung, Ausführung und Optimierung personalisierter Lebenszyklusreisen über E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS und andere CRM-Kanäle.
• Entwicklung von Kundensegmentierungs- und Zielstrategien unter Verwendung von Verhaltens- und Lebenszyklusdaten, um relevante, zeitgerechte Kommunikationen zu liefern.
• Nutzung von Daten, Experimenten und A/B-Tests zur kontinuierlichen Verbesserung der CRM-Leistung und zur Messung der Geschäftsauswirkungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Daten, Marketing, Betrieb und Kundenservice, um funktionsübergreifende Initiativen zu identifizieren und umzusetzen, die die Kundenbindung und -reaktivierung verbessern.
• Überwachung und Berichterstattung über wichtige CRM-KPIs, um Kundeninsights in umsetzbare Empfehlungen und eine priorisierte Roadmap umzuwandeln.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• 4–6+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing, Retention-Marketing oder Kundenengagement.
• Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung der Kundenbindung und -reaktivierung in einem digitalen, Marktplatz-, Abonnement- oder E-Commerce-Geschäft.
• Praktische Erfahrung mit CRM und Braze ist ein Muss!
• Starke analytische, Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit Erfahrung in der Nutzung von Kundendaten zur Unterstützung fundierter Geschäftsentscheidungen.
• Erfahrung in der Kundensegmentierung, Lebenszyklusgestaltung und Marketingautomatisierung.
• Starkes Verständnis von Experimentiermethoden und A/B-Tests.
• Komfortable Arbeit mit Datenvisualisierungs- und Analysetools wie Looker, Tableau, Amplitude, Mixpanel oder Google Analytics.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, mit der Fähigkeit, datengestützte Erkenntnisse zu kommunizieren und in umsetzbare Geschäftsempfehlungen zu übersetzen.

Was Sie von uns erwarten können:

• Die Möglichkeit, eine Schlüsselrolle zur Erreichung der Wachstumsziele von Helpling zu übernehmen.
• Work-Life-Balance: Vertrauensbasierte Arbeitszeiten, die Ihnen helfen, Ihr Alltagsleben flexibel zu gestalten.
• Persönliche Entwicklung: Arbeiten in einem kleinen Team, das Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre individuellen Stärken und Ideen einzubringen und aktiv die Zukunft von Helpling mitzugestalten.
• Multikulturelles Team: Fördert unterschiedliche Perspektiven, professionellen Austausch sowie Toleranz und gegenseitige Ideen.
• Mobile-Arbeitsrichtlinie: Gibt Ihnen die Freiheit, regelmäßig von zu Hause aus und manchmal sogar aus anderen europäischen Ländern zu arbeiten.
• Mitarbeiterrabatt für Helpling.de, attraktives Gehalt, betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberbeitrag, 5 bezahlte Kind-Krank-Tage, zentrale Lage im Herzen Berlins (Friedrichstraße) und vieles mehr.

Bewerben Sie sich jetzt:

Wenn diese Rolle nach Ihnen klingt, senden Sie uns bitte Ihre Bewerbungsunterlagen, einschließlich Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Sie können das Bewerbungsfoto weglassen.

Wir möchten Sie ermutigen, sich zu bewerben, auch wenn Sie noch nicht 100 % unserer oben genannten Erwartungen erfüllen. Für uns sind Ihre Persönlichkeit und Motivation ebenso wichtig wie Ihre beruflichen Qualifikationen.

Wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen, unabhängig von Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Religion, Ethnie, nationaler Herkunft, Migrationsgeschichte, Familienstand, Alter oder Behinderung.