Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der strategische Partner für unsere B2B-Kunden und gestalte deren Erfolg.
- Unternehmen: GoodWorkVibes revolutioniert die B2B-Reinigungsbranche mit frischem Ansatz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote Work und bis zu 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team, das Vielfalt feiert und echte Verantwortung bietet.
- Warum dieser Job: Setze echte Maßstäbe im Customer Success und wachse mit uns.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
DEIN IMPACT - DEINE ROLLE
Als Customer Success Manager B2B (all genders) bist du die strategische und operative Vertrauensperson für unsere Businesskunden über den gesamten Kunden-Lebenszyklus hinweg. Du verstehst ihre Business-Ziele, gestaltest den Onboarding-Prozess und sorgst durch regelmäßige Check-ins sowie Vor-Ort-Besuche für eine maximale Produkt-Adoption. Mit deinem Growth Mindset erkennst du Upsell-Potenziale proaktiv, verringerst Churn-Risiken frühzeitig und gewinnst ehemals inaktive oder gekündigte Kunden durch gezielte Winback-Initiativen zurück.
Die Rolle im Detail:
- Hauptansprechpartner*in für unsere B2B-Kunden von der Übergabe aus dem Vertrieb über das Onboarding bis zur langfristigen Betreuung.
- Kontinuierliche Überwachung der Kundenzufriedenheit, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken und Einleiten gezielter Gegenmaßnahmen.
- Strategische Reaktivierung und Rückgewinnung von gekündigten oder inaktiven Accounts durch Ursachenanalyse und maßgeschneiderte Mehrwertangebote.
- Planung und Durchführung regelmäßiger Kundenbesuche und Business Reviews zur Festigung der Kundenbeziehung und Sicherung einer langfristigen Zusammenarbeit.
- Identifikation und Begleitung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen im bestehenden Kundenportfolio.
- Dokumentation in CRM- & CS-Tools sowie enge Abstimmung mit Support, Vertrieb und Produktmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey.
WAS DU MITBRINGST
- Einschlägige B2B-Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder vertriebsnahem Relationship Management.
- Retention- & Growth-Expertise: Nachweisbare Erfolge in der Churn-Reduktion, im Onboarding-Prozess und in der Identifikation von Upsell- & Winback-Chancen.
- Beziehungsaufbau & Reisebereitschaft: Ausgeprägte Empathie, starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Freude an Vor-Ort-Kundenbesuchen.
- Data-driven & CS-Mindset: Sicheres Verständnis für moderne CS-Kennzahlen (MRR, Churn Rate, Winback rate) und die Fähigkeit, daraus konkrete Handlungsstrategien abzuleiten.
- Tech- & Tool-Know-how: Souveräner Umgang mit gängigen CRM-, Support- und Customer-Success-Plattformen.
WAS DICH BEI UNS ERWARTET
- Flexibility First: Vertrauensarbeitszeit, Remote Work und regelmäßige Workations im EU-Ausland für deinen perfekten Work-Life-Flow.
- Maximum Ownership: Viel Raum für deine Ideen, abwechslungsreiche Tasks und echte Verantwortung ab Tag 1.
- Uncapped Potential: Attraktives Base Salary gepaart mit einer leistungsorientierten Provision – du bestimmst dein Wachstum.
- Diverse High-Performance Culture: Ein internationales Team, das Vielfalt feiert, Synergien nutzt und gemeinsam Bestleistungen erzielt.
- First-Class Perks: Bis zu 30 Tage Urlaub, exklusive Corporate Discounts, bAV mit Arbeitgeberzuschuss und ein High-End-HQ mitten auf der Berliner Friedrichstraße.
BEWIRB DICH JETZT
Klingt diese Rolle nach dir? Dann schick uns deine Unterlagen unter Angabe deines möglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellungen! Wir möchten dich ermutigen, dich auch zu bewerben, wenn du noch nicht 100% unserer oben aufgeführten Erwartungen erfüllst. Für uns sind deine Persönlichkeit und deine Motivation genauso wichtig wie deine fachliche Qualifikation.
Wir begrüßen Bewerber*innen verschiedenster Hintergründe, ungeachtet der Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Religion, Ethnizität, nationaler Herkunft, Migrationsgeschichte sowie des Familienstandes, des Alters oder Behinderung.
Über uns
Die Helpling Gruppe hat sich von einem Berliner Start-up zu einem internationalen Unternehmen mit mehreren Marken unter einem Dach entwickelt, u.a. Helpling.de, MySkills Academy, Tiger Facility Services und goodworkvibes. Seit 2014 ist die Helpling Gruppe in sieben Märkte auf der ganzen Welt expandiert.
Customer Success Manager B2B (all genders) Arbeitgeber: Helpling & Co. KG
Die Helpling Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu lernen und zu wachsen. Als Werkstudent im Performance Marketing in Berlin profitieren Sie von direkter Mentorship und praxisnaher Schulung durch erfahrene Fachleute, während Sie gleichzeitig die Flexibilität eines hybriden Arbeitsmodells genießen, das sich leicht mit Ihrem Studium vereinbaren lässt. Hier haben Sie die Chance, Verantwortung für eigene Projekte zu übernehmen und Ihre Ideen in die Marketingstrategien einzubringen, was zu einer bedeutungsvollen und bereichernden Berufserfahrung führt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager B2B (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Helpling & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager B2B (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Helpling & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Helpling & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Helpling & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
