Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere B2B-Kunden und finde individuelle Lösungen für ihre Bedürfnisse.
- Unternehmen: Tiger Facility Services – ein multikulturelles, familiäres Team in Berlin.
- Vorteile: Bis zu 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehaltspaket.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Feedback-Kultur und Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv mit und baue langfristige Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Kundenbetreuer B2B (all genders) bei Tiger Facility Services übernimmst du die Verantwortung für unsere Geschäftskund*innen. Du erkennst ihre Bedürfnisse, findest verbindliche Lösungen und baust vertrauensvolle Beziehungen auf. So trägst du entscheidend zur Zufriedenheit unserer Kund*innen und zum weiteren Ausbau von Tiger Facility Services bei. Mit einem Blick fürs Detail betreust du deinen festen Kundenstamm von Montag bis Freitag. Die Stelle kann in Voll- oder Teilzeit ausgeführt werden.
Deine Mission:
- Du bist erste Ansprechperson für unsere B2B-Kund*innen im Tagesgeschäft und sorgst für deren exzellente Betreuung.
- Du bearbeitest Kundenanfragen und -probleme eigenständig, lösungsorientiert und mit einem hohen Serviceanspruch.
- Du betreust Kund*innen bei Bedarf auch persönlich vor Ort und baust so langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Du überwachst Servicequalität und Kundenzufriedenheit anhand definierter KPIs wie First Contact Time, Resolution Time oder Missed Call Rate.
- Du arbeitest eng mit internen Teams wie Operations, Support und Partner Management zusammen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
- Du dokumentierst alle relevanten Vorgänge sowie die Kommunikation strukturiert in Tools wie Freshdesk, Slack und Confluence.
- Du identifizierst aktiv Upselling-Potenziale und trägst so zum weiteren Wachstum unserer Kundenbeziehungen bei.
Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation, Organisationstalent und Liebe zum Detail.
Erfahrung in der Kundenbetreuung – idealerweise im Customer Success, Vertrieb oder der Kundenberatung – mit starker Service- und Lösungsorientierung.
Sicherer Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen, sowie fundierte Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen.
Ausgeprägtes Zahlenverständnis und Prozessdenken, um KPIs zu analysieren und daraus Verbesserungen abzuleiten.
Kommunikationsstärke in Wort und Schrift, sowohl auf Deutsch (mind. C1) als auch Englisch (mind. B1).
Work-Life-Balance mit festen Kernarbeitszeiten von 9 bis 16 Uhr, Gleitzeit und freien Wochenenden.
Flexibles Arbeiten mit Vertrauensarbeitszeit, Mobile Work und zeitweisem Arbeiten aus dem EU-Ausland.
Mitgestaltung in einem multikulturellen, familiären Team mit Raum für Ideen und fachlichen Austausch, abwechslungsreiche Aufgaben, Eigenverantwortung und ein fester Kundenstamm.
Strukturierte Feedback-Kultur mit regelmäßigen Reviews und Mitarbeiterbefragungen.
Weitere Benefits: Bis zu 30 Urlaubstage, Mitarbeiterrabatt für Helpling.de, betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss, 5 bezahlte Kind-krank-Tage, attraktives Gehaltspaket, ein modernes Büro in zentraler Lage (Friedrichstraße, Berlin), uvm.
Wenn diese Rolle nach dir klingt, dann schick uns deine Unterlagen unter Angabe deines möglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellungen! Das Bewerbungsfoto kannst du gerne weglassen. Wir möchten dich ermutigen, dich auch zu bewerben, wenn du noch nicht 100% unserer oben aufgeführten Erwartungen erfüllst. Für uns sind deine Persönlichkeit und deine Motivation genauso wichtig wie deine fachliche Qualifikation. Wir begrüßen Bewerber*innen verschiedenster Hintergründe, ungeachtet der Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Religion, Ethnizität, nationaler Herkunft, Migrationsgeschichte sowie des Familienstandes, des Alters oder Behinderung.
Kundenbetreuer B2B (all genders) Arbeitgeber: Helpling
Tiger Facility Services ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine ausgewogene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit von Mobile Work bietet. In einem multikulturellen, familiären Team haben Sie die Chance, aktiv an der Gestaltung Ihres Arbeitsumfelds mitzuwirken und sich durch regelmäßige Feedbackgespräche sowie zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten weiterzuentwickeln. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie bis zu 30 Urlaubstagen, einer betrieblichen Altersvorsorge und einem modernen Büro in zentraler Lage in Berlin.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenbetreuer B2B (all genders) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, nutze sie. Zeige dein Interesse an der Position und stelle Fragen, die dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von Tiger Facility Services auf LinkedIn. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice-Bereich und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Chance, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Vergiss nicht, deine Motivation klar zu kommunizieren!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenbetreuer B2B (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Sei authentisch in deinem Anschreiben und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kundenbeziehungen aufgebaut hast – das macht Eindruck!
Klarheit und Struktur:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. Wir schätzen eine gut organisierte Bewerbung!
Bewirb dich über unsere Website:Nutze die Möglichkeit, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen schnell bei uns ankommen und wir dich zeitnah kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Helpling vorbereitet
✨Verstehe die Bedürfnisse der Kunden
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, welche Bedürfnisse die B2B-Kund*innen von Tiger Facility Services haben könnten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und wie du Lösungen anbieten kannst.
✨Bereite dich auf KPIs vor
Da die Stelle auch die Überwachung von KPIs umfasst, solltest du dich mit den wichtigsten Kennzahlen vertraut machen. Sei bereit, zu erklären, wie du diese analysieren und zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
In der Kundenbetreuung ist Kommunikation das A und O. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Bereite dich darauf vor, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch zu kommunizieren, um deine Sprachkenntnisse unter Beweis zu stellen.
✨Sei proaktiv und strukturiert
Demonstriere während des Interviews deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise. Erkläre, wie du deine Aufgaben organisierst und Prioritäten setzt, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
