Du möchtest unsere CRM-Landschaft aktiv gestalten und Kundenerlebnisse über den Kundenlebenszyklus optimieren? Du weisst, wie Daten und Systeme zusammenwirken müssen, damit personalisierte Kundenansprachen entstehen? Dann ist die Stelle als CRM Journey Manager (a) genau das Richtige für dich.Was dich erwartetImplementieren, Betreiben und Optimieren der Customer Journeys sowie automatisierte Kunden- und Marketingprozesse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus mit Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden und für die UnternehmungWeiterentwicklung unserer CRM-Landschaft (technologisch und prozessual), Identifizieren und Leiten von Innovationsprojekten sowie Einbringen von Best Practices und neuen Ansätzen und Umsetzen von Optimierungen gemeinsam mit Fachbereichen und ITOptimieren der CRM-Prozesse zur Leaderstellung, der Verarbeitung von Daten aus internen und externen Quellen und Systemen sowie weitere operative Abläufe und deren QualitätssicherungSicherstellen eines stabilen und zuverlässigen Betriebs unserer CRM- und Automatisierungslösungen durch Testing, Monitoring und QualitätsmanagementWas du mitbringstMehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Customer Journey- oder Automatisierungsumfeld sowie in der Definition und erfolgreichen Umsetzung komplexer Projekte zur Steigerung der Wertschöpfung und AutomatisierungFundiertes Verständnis von CRM-Systemen, Customer Data Platforms, Datenflüssen und Schnittstellen sowie der technischen und zielorientierten Umsetzung automatisierter KundenprozesseKenntnis etablierter CRM- und Automatisierungs-Use-Cases sowie aktueller Best Practices und deren Erfolgsbeitrag im Versicherungsumfeld; Erfahrungen mit gängigen Plattformen sind VoraussetzungErfahrung in der Analyse, Konzeption und Optimierung von Prozessen sowie im Management fachlicher und technischer AnforderungenAnalytische, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern; Zertifizierungen im Projekt- oder agilen Umfeld (z. B. SAFe, Scrum oder vergleichbare Methoden) sind von VorteilAusgezeichnete ArbeitgeberinIn den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet. #J-18808-Ljbffr
Senior CRM & Journey Manager (a) 80-100% Arbeitgeber: Helsana AG
Helsana AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und interdisziplinäre Zusammenarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des Wissensaustauschs und der Innovation, während die zentrale Lage in der Schweiz den Zugang zu einer Vielzahl von Freizeit- und Bildungseinrichtungen erleichtert.
