Business Analyst Telefoniemanagement (a) 80-100%
Du hast ein Gespür für Prozesse, hinterfragst Bestehendes und erkennst Optimierungsmöglichkeiten? Das Contact Center Umfeld begeistert dich und du bringst neue Ideen mit Eigeninitiative voran? Dann freut sich das Team von darauf, dich kennenzulernen und vielleicht schon bald als Business Analyst (a) im Team willkommen zu heissen.
Business Analyst Telefoniemanagement (a) 80-100%
Du hast ein Gespür für Prozesse, hinterfragst Bestehendes und erkennst Optimierungsmöglichkeiten? Das Contact Center Umfeld begeistert dich und du bringst neue Ideen mit Eigeninitiative voran? Dann freut sich das Team von darauf, dich kennenzulernen und vielleicht schon bald als Business Analyst (a) im Team willkommen zu heissen.
Was dich erwartet
- Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management, inklusive Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Abstimmung der Anforderungen mit der IT und den Fachbereichen
- Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen, inkl. Übernahme von Second Level Support Aufgaben
- Ausarbeiten und Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen
- Systemanforderungen mit Product-Owner und Entwicklungsteam priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben
Was du mitbringst
- Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse
- Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit fundierten Kenntnissen in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management, Reporting sowie den dazugehörigen Systemen
- Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen, Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen voranzutreiben
- Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute ösisch-, oder Italienischkenntnisse
- Ausgeprägte, zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit sowie hohes Organisations- und Abstrahierungsvermögen
Hast du Fragen zum Bewerbungsprozess?
HR Consultant -ID: 34565
Ausgezeichnete Arbeitgeberin
In den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet.
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Business Analyst Telefoniemanagement 80-100% Arbeitgeber: Helsana Versicherungen AG
Als Fachspezialist Komplementärmedizin in St. Gallen oder Bellinzona profitierst du von einem flexiblen Arbeitsumfeld, das Wertschätzung und eine ausgewogene Work-Life-Balance fördert. Unsere offene Du-Kultur und die zahlreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung schaffen ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsklima, in dem deine Gesundheit und dein Wohlbefinden im Mittelpunkt stehen.
Kontaktdaten:
Helsana Versicherungen AG Recruiting-Team
