Senior CRM & Journey Manager 80-100%

Helsana sucht einen Senior CRM Journey Manager (a) 80-100%. Gestalte aktiv die CRM-Landschaft! Aufgaben Implementiere und optimiere Customer Journeys und Marketingprozesse. Leite Innovationsprojekte zur Weiterentwicklung der CRM-Landschaft. Sichere den stabilen Betrieb der CRM- und Automatisierungslösungen. Fähigkeiten Mehrjährige Erfahrung im CRM- und Automatisierungsumfeld erforderlich. Fundiertes Verständnis von CRM-Systemen und Datenflüssen. Analytische, lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative. Du möchtest unsere CRM-Landschaft aktiv gestalten und Kundenerlebnisse über den Kundenlebenszyklus optimieren? Du weisst, wie Daten und Systeme zusammenwirken müssen, damit personalisierte Kundenansprachen entstehen? Dann ist die Stelle als CRM Journey Manager (a) genau das Richtige für dich. Senior CRM Journey Manager (a) 80-100% Du möchtest unsere CRM-Landschaft aktiv gestalten und Kundenerlebnisse über den Kundenlebenszyklus optimieren? Du weisst, wie Daten und Systeme zusammenwirken müssen, damit personalisierte Kundenansprachen entstehen? Dann ist die Stelle als CRM Journey Manager (a) genau das Richtige für dich. Was dich erwartet Implementieren, Betreiben und Optimieren der Customer Journeys sowie automatisierte Kunden- und Marketingprozesse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus mit Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden und für die Unternehmung Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft (technologisch und prozessual), Identifizieren und Leiten von Innovationsprojekten sowie Einbringen von Best Practices und neuen Ansätzen und Umsetzen von Optimierungen gemeinsam mit Fachbereichen und IT Optimieren der CRM-Prozesse zur Leaderstellung, der Verarbeitung von Daten aus internen und externen Quellen und Systemen sowie weitere operative Abläufe und deren Qualitätssicherung Sicherstellen eines stabilen und zuverlässigen Betriebs unserer CRM- und Automatisierungslösungen durch Testing, Monitoring und Qualitätsmanagement Was du mitbringst Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Customer Journey- oder Automatisierungsumfeld sowie in der Definition und erfolgreichen Umsetzung komplexer Projekte zur Steigerung der Wertschöpfung und Automatisierung Fundiertes Verständnis von CRM-Systemen, Customer Data Platforms, Datenflüssen und Schnittstellen sowie der technischen und zielorientierten Umsetzung automatisierter Kundenprozesse Kenntnis etablierter CRM- und Automatisierungs-Use-Cases sowie aktueller Best Practices und deren Erfolgsbeitrag im Versicherungsumfeld; Erfahrungen mit gängigen Plattformen sind Voraussetzung Erfahrung in der Analyse, Konzeption und Optimierung von Prozessen sowie im Management fachlicher und technischer Anforderungen Analytische, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern; Zertifizierungen im Projekt- oder agilen Umfeld (z. B. SAFe, Scrum oder vergleichbare Methoden) sind von Vorteil Ausgezeichnete Arbeitgeberin In den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet. #J-18808-Ljbffr