Business Analyst Telefoniemanagement (a) 80-100% in Uster

b Business Analyst Telefoniemanagement (a) 80-100% b Dübendorf-Stettbach Homeoffice /bbrDu hast ein Gespür für Prozesse, hinterfragst Bestehendes und erkennst Optimierungsmöglichkeiten? Das Contact Center Umfeld begeistert dich und du bringst neue Ideen mit Eigeninitiative voran? Dann freut sich das Team von Stefanie darauf, dich kennenzulernen und vielleicht schon bald als Business Analyst (a) im Team willkommen zu heissen. b Was dich erwartet /bbrulli Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management, inklusive Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Abstimmung der Anforderungen mit der IT und den Fachbereichen /lili Unterstützung der Fachbereiche bei systembezogenen und prozessbezogenen Fragestellungen, inkl. Übernahme von Second Level Support Aufgaben /lili Ausarbeiten und Dokumentation von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen /lili Systemanforderungen mit Product-Owner und Entwicklungsteam priorisieren, planen und zur Umsetzung freigeben /li /ululli Transparente und faire Entlöhnung: Je nach Kompetenzerfüllungsgrad erwartet dich ein Jahreslohn zwischen CHF 114'300 und 139'700 (bei 100%) /li /ulb Was du mitbringst /bbrulli Höhere Fachschule, Fachhochschule oder Weiterbildung in Business Analyse /lili Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit fundierten Kenntnissen in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management, Reporting sowie den dazugehörigen Systemen /lili Hohe digitale Affinität, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen, Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen voranzutreiben /lili Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Französisch-, oder Italienischkenntnisse /lili Ausgeprägte, zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit sowie hohes Organisations- und Abstrahierungsvermögen /li /ul b Hast du Fragen zum Bewerbungsprozess? /b brNadja Kuonen HR Consultant Job-ID: 34565 b Was wir dir bieten /b b Flexibilität und Wertschätzung /b brWir unterstützen dich dabei, Beruf und Privatleben miteinander zu vereinbaren. Etwa mit einer 40-Stunden-Woche, flexiblen Arbeitszeiten, Teilzeitarbeitsmodellen, Homeoffice-Möglichkeiten sowie mindestens 27 Tagen Ferien. Zudem profitierst du von attraktiven Vergünstigungen, beispielsweise auf deiner Krankenversicherung. b Kultur und Einstellung /b brUnsere Du-Kultur trägt wesentlich dazu bei, dass wir offen, unkompliziert und hilfsbereit zusammenarbeiten. Die Identifikation mit unseren Zielen und Werten sowie Chancengleichheit schreiben wir dabei gross. b Bewusstsein und Ausgleich /b brWir fördern dein Gesundheitsbewusstsein - mit Beratungen, ausgewogenen Gerichten in unseren Personalrestaurants sowie vielen weiteren Angeboten rund um die Themen Ernährung, Bewegung und Entspannung. b Vielfalt und Herausforderung /b brBewegung braucht nicht nur der Körper, sondern auch der Geist. Wir fördern deine berufliche Entwicklung - persönlich und im Team. Etwa mit einer Vielzahl an internen Kursen und Coachings. /b