Overview In dieser Rolle analysieren Sie End-to-End-Prozesse im Contact Center Management, identifizieren Abhängigkeiten und Risiken und stimmen Anforderungen eng mit IT und Fachbereichen ab. Sie unterstützen Fachbereiche bei system- und prozessbezogenen Fragen, inklusive Second Level Support. Sie dokumentieren Prozesse, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen und priorisieren Systemanforderungen gemeinsam mit dem Product Owner und dem Entwicklungsteam. Arbeiten Sie cross-funktional, treiben Sie Verbesserungen voran und tragen Sie dazu bei, Abläufe transparent und effizient zu gestalten. Leistungen / Benefits transparente und faire Entlöhnung Jahreslohn zwischen CHF 114'300 und 139'700 (bei 100%) Verantwortungsbereiche Analyse von End-to-End-Prozessen im Contact Center Management und Identifikation von Abhängigkeiten/Risiken Abstimmung von Anforderungen mit IT und Fachbereichen Unterstützung der Fachbereiche bei system- und prozessbezogenen Fragestellungen inklusive Second Level Support Ausarbeiten und Dokumentieren von Prozessen, Use Cases, Schnittstellen und Entscheidungsgrundlagen Priorisierung, Planung und Freigabe von Systemanforderungen mit Product Owner und Entwicklungsteam Zentrale Anforderungen Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit Kenntnissen in Kundenservice-Prozessen, Telefonie, Workforce Management, Reporting und zugehörigen Systemen Hohe digitale Affinität und analytische, strukturierte Arbeitsweise Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen, Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen voranzutreiben Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Französisch- oder Italienischkenntnisse Ausgeprägte, zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit sowie hohes Organisations- und Abstraktionsvermögen kommunikative Fähigkeiten analytisches Denkvermögen strukturiertes Arbeiten Kundenservice-Prozesse Telefonie Workforce Management
Business Analyst Telefoniemanagement (a) 80-100% Arbeitgeber: Helsana
Helsana ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der großen Wert auf Gesundheitsförderung und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben legt. In einem dynamischen Team von Fachleuten hast du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung innovativer Inkassoprozesse mitzuwirken und deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln. Zudem bieten wir dir attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur, die den Austausch zwischen den Mitarbeitern fördert.
