pNotre client est une entreprise suisse active dans le secteur de l’énergie, disposant d’une présence nationale et intégrée à un groupe international. Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, nous recherchons un bSpécialiste Support Fonctionnel IT /b. /ppEn tant que bSpécialiste Support Fonctionnel IT /b, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour les demandes de support liées aux applications métiers. Vous accompagnez les collaborateurs dans l’utilisation des outils informatiques, assurez la qualification et le suivi de leurs demandes et contribuez à leur résolution. Vous participez également à la structuration du support IT, au développement de l’autonomie des utilisateurs et à l’amélioration continue des applications et services IT. /pulliAssurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les applications métiers (ERP, CRM et autres outils internes), ainsi que le support N1 sur l’environnement de travail /liliTraiter, diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents et demandes via l’outil ITSM, puis assurer leur escalade documentée vers les équipes IT ou prestataires spécialisés lorsque nécessaire /liliAssurer le suivi des tickets auprès des fournisseurs applicatifs jusqu’à la validation fonctionnelle de leur résolution /liliDévelopper et maintenir la base de connaissances IT, identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations favorisant le self-service et l’autonomie des utilisateurs /liliFormer les nouveaux collaborateurs et accompagner les utilisateurs au quotidien ; concevoir les supports de formation, tutoriels et documentations nécessaires /liliParticiper aux projets applicatifs : tests utilisateurs (UAT), recettes fonctionnelles, suivi des anomalies, déploiements et accompagnement au changement /liliContribuer à la structuration et à l’amélioration continue du support IT : organisation des flux de tickets, suivi des SLA et analyse des tendances /liliParticiper au Change Advisory Board IT en préparant les réunions, rédigeant les comptes rendus et assurant le suivi des décisions et actions /liliÊtre le relais des besoins métiers auprès de l’équipe IT et collaborer avec les power users, les différentes compétences IT et les prestataires externes /liliFormation en informatique, informatique de gestion ou expérience équivalente dans le support informatique ou fonctionnel /liliExpérience dans le support applicatif, fonctionnel ou utilisateurs /liliBonne compréhension des processus métiers et des applications de gestion (ERP, CRM ou équivalent) /liliMaîtrise d’un outil ITSM et bonne compréhension de la gestion des incidents et bases de connaissances /liliExcellentes capacités d’analyse, de communication, de rédaction et de pédagogie /liliSens du service, rigueur, autonomie et orientation utilisateurs /liliExcellente maîtrise du français et de l’allemand /li /ulh3Atouts : /h3ulliConnaissance de solutions ERP/CRM telles que Microsoft Dynamics 365 Business Central ou Microsoft Dynamics CRM /liliExpérience avec un outil de ticketing / ITSM /liliExpérience dans la création de bases de connaissances, tutoriels et documentation utilisateur /liliExpérience dans la formation, l’accompagnement au changement et le développement du self-service /li /ul #J-18808-Ljbffr
Spécialiste Support Fonctionnel IT Arbeitgeber: Helvetica Partners
Helvetica Partners bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamleiter die Möglichkeit haben, ihre Führungsfähigkeiten in einem innovativen Umfeld zu entfalten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und modernsten Technologien fördern wir eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit. Unsere zentrale Lage ermöglicht es Ihnen, in einem inspirierenden Umfeld zu arbeiten, das sowohl berufliche als auch persönliche Entfaltung unterstützt.
