Business Development Rep

Primär verantwortlich für die Lead-Generierung zur Unterstützung der Verkaufs- und Serviceziele des Unternehmens. Diese Stelle hat keine direkten Aufsichtspflichten.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Beantwortung aller eingehenden Anrufe gemäß einem bewährten, vorgegebenen Skript und Terminvereinbarung für Verkauf oder Service.
• Protokollierung aller Kundenkommentare im Dealership Management System.
• Planung von Follow-up-Kontakten, falls kein Termin im Dealership Management System vereinbart wurde.
• Bestätigung geplanter Termine mit zukünftigen Kunden.
• Veröffentlichung geplanter Termine auf dem Terminbrett im Business Development Center.
• Neuplanung von „No-Show“-Kundenterminen.
• Nachverfolgung mit Verkaufs- oder Serviceteam, um zu bestimmen, ob der Termin wahrgenommen wurde und welches Ergebnis erzielt wurde.
• Pflege und Aktualisierung von Kundenänderungen in der Datenbank.
• Kontaktaufnahme mit der aktuellen Kundenbasis zu aktuellen Marketinganreizen.
• Antwort auf Kundenanfragen über die Website (Internet-Anfragen).
• Kontaktaufnahme mit Internet-Kunden per E-Mail und Telefon zur Terminvereinbarung für Verkauf oder Service.
• Benachrichtigung der erforderlichen Abteilungen über vereinbarte Termine.
• Weiterleitung von Kundenanliegen an den zuständigen Abteilungsleiter und Nachverfolgung.
• Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit (CSI) auf oder über den Unternehmensstandards.
• Aufrechterhaltung eines organisierten, sauberen und sicheren Arbeitsbereichs.
• Teilnahme an erforderlichen Schulungen.
• Befolgung der Sicherheitsregeln und -vorschriften.
• Demonstration der Unternehmenswerte.
• Führung eines genauen Zeitprotokolls im Zeiterfassungssystem.
• Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
• Beobachtung aller Bundes-, Landes-, lokalen und Unternehmenssicherheitsregeln und -vorschriften bei der Ausführung der Aufgaben.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf.

Qualifikationen:

Um diese Stelle erfolgreich auszuführen, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend zu erfüllen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das Wissen, die Fähigkeiten und/oder die erforderlichen Fähigkeiten. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit medizinischen Bedingungen die Erfüllung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.

Gewünschte Ausbildung:

• GED
• High School Diplom
• Associate Degree
• Bachelor Degree
• Master Degree
• Doktorgrad

Studienrichtung/Arbeitserfahrung:

• Buchhaltung
• Automobil
• Geschäft
• Personalwesen
• Informationstechnologie

Gewünschte Berufserfahrung:

• bis zu 3 Jahre
• 3-5 Jahre
• 5+ Jahre

Ausbildung/Berufserfahrung:

Vorherige Erfahrung im Kundenservice und/oder in der Geschäftsentwicklung. Fähigkeit, überlegene Kundenzufriedenheit zu bieten.

Zertifikate und Lizenzen:

• Gültiger Führerschein
• Automobilverkäuferlizenz

Computerkenntnisse:

Mittlere Kenntnisse der Microsoft Office-Produkte. Mittlere Fähigkeiten und Kenntnisse des Dealership Management Systems und zusätzlicher Softwareprogramme zur Unterstützung der Abläufe.

Kommunikationsfähigkeiten:

Fähigkeit, Anweisungen zu verstehen und zu befolgen. Fähigkeit, effektiv mit Kunden und Unternehmensmitarbeitern zu kommunizieren. Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Erwartungen an die Anwesenheit:

Die Position erfordert regelmäßige und vorhersehbare Anwesenheit. Geplante Schichten können Abendstunden, Wochenenden und Feiertage umfassen.

Körperliche Anforderungen:

Bei der Ausführung der Aufgaben ist der Mitarbeiter regelmäßig gefordert, zu sprechen oder zu hören. Der Mitarbeiter muss häufig sitzen; Hände benutzen, um zu fassen, zu handhaben oder zu fühlen.

Umgebungsanforderungen:

Die Aufgaben werden hauptsächlich im Business Development Center ausgeführt. Die Arbeit umfasst kontinuierlichen Kontakt und Interaktion mit Kunden und Personal des Autohauses. Die Arbeit beinhaltet Bewegung in den Einrichtungen des Autohauses.

Verbale und schriftliche Fähigkeiten:

Fähigkeit, Anweisungen, Korrespondenz und Memos zu lesen und zu verstehen. Fähigkeit, höflich, effizient und professionell mit Kunden zu kommunizieren.

Mathematische Fähigkeiten:

Fähigkeit zu addieren, subtrahieren, multiplizieren und dividieren.

Logische Fähigkeiten:

Fähigkeit, gesunden Menschenverstand anzuwenden, um Anweisungen auszuführen. Fähigkeit, mit standardisierten Situationen umzugehen.

Kernwerte:

Um die Stelle erfolgreich auszuführen, sollte eine Person die folgenden Kernwerte demonstrieren:

• Servant Leadership: Servant Leaders setzen bewusst die Bedürfnisse anderer vor ihre eigenen, denn Menschen zu dienen bedeutet, sie zu schätzen.
• Teamarbeit durch Vertrauen und Respekt: Vielfalt ist Stärke, und wenn wir einander vertrauen und respektieren, können wir als Team auf hohem Niveau arbeiten.
• Integrität: Ehrlichkeit und Transparenz gegenüber Menschen, um das Richtige im Rahmen des Gesetzes zu tun, leitet jede Handlung und jede Entscheidung, die wir treffen.
• Engagement für Kundenbegeisterung: Jeden Tag verpflichten wir uns erneut an das Kundenerlebnis und sind befugt, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
• Leidenschaft für den Gewinn: Hendricks Tradition des Gewinnens basiert auf dem Streben, die Besten zu sein, nicht die Größten, und wird daher durch die Art und Weise definiert, wie wir unsere Menschen behandeln.
• Verantwortung auf allen Ebenen: Die Übernahme von Verantwortung für unser Handeln und unsere Entscheidungen ermöglicht es uns, als Individuen zu wachsen und uns gegenseitig als Team zu unterstützen.
• Engagement für kontinuierliche Verbesserung: Jeden Tag öffnen wir unsere Herzen sowie unsere Egos, um Bereiche der Verbesserung innerhalb uns selbst und unseres Teams zu suchen und zu verbessern.

Diese Stellenbeschreibung besagt in keiner Weise, dass dies die einzigen Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind, die von diesem Mitarbeiter ausgeführt werden müssen. Der Mitarbeiter wird aufgefordert, alle anderen Anweisungen zu befolgen und alle anderen Aufgaben und Verantwortlichkeiten auf Anfrage eines Vorgesetzten auszuführen. Diese Stellenbeschreibung kann nach Ermessen des Unternehmens geändert werden.

Hendrick ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Minderheiten, Frauen, Veteranen und Personen mit Behinderungen werden ermutigt, sich zu bewerben.