Honda Automotive Service Advisor

Verantwortlich für den Verkauf, die Identifizierung und Dokumentation von Service-, Wartungs- und Reparaturdienstleistungen für Kunden. Verantwortlich für die Planung der durchzuführenden Dienstleistungen.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Arbeitet mit Kunden und Technikern zusammen, um erforderliche Wartungsarbeiten zu identifizieren.
• Berät Kunden über notwendige und empfohlene Dienstleistungen.
• Bietet zusätzliche Dienstleistungen und Reparaturen an.
• Berechnet die Kosten für Ersatzteile und Arbeitsaufwand, um das Fahrzeug in den vom Kunden angegebenen Zustand zu versetzen.
• Schätzt die Kosten für mechanische, elektrische oder andere Reparaturen.
• Erfasst die detaillierte Schätzung auf dem Serviceauftrag und erklärt diese dem Kunden.
• Vereinbart Termine mit Kunden.
• Erfüllt die Standards des Autohauses für Reparatur und Auftragsproduktion.
• Hält die Kundenzufriedenheit (CSI) auf oder über den Unternehmensstandards.
• Hält einen organisierten, sauberen und sicheren Arbeitsplatz.
• Teilnahme an erforderlichen Schulungen.
• Erfasst alle geleisteten Stunden genau im Zeiterfassungssystem des Unternehmens.
• Hält sich an die Sicherheitsvorschriften und -bestimmungen.
• Demonstriert die Unternehmenswerte.
• Hält sich an die Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
• Beobachtet alle bundesstaatlichen, staatlichen, lokalen und unternehmensinternen Sicherheitsvorschriften bei der Ausübung der Aufgaben.
• Weitere Aufgaben nach Anweisung.

Qualifikationen:

Um diese Aufgabe erfolgreich auszuführen, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend zu erfüllen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das Wissen, die Fähigkeiten und/oder die erforderlichen Fähigkeiten.

Gewünschte Ausbildung:

• GED
• High School Diplom
• Associate Degree
• Bachelor Degree
• Master Degree
• Doktorat

Fachrichtung/Arbeitserfahrung:

• Buchhaltung
• Automobil
• Wirtschaft
• Personalwesen
• Informationstechnologie

Gewünschte Berufserfahrung:

• bis zu 3 Jahre
• 3-5 Jahre
• 5+ Jahre

Ausbildung/Erfahrung:

Frühere Erfahrung in der Automobil- oder Kundenservicebranche. Gute Kenntnisse der mechanischen Abläufe von Fahrzeugen. Hervorragende zwischenmenschliche, kundenorientierte und organisatorische Fähigkeiten.

Zertifikate und Lizenzen:

• Gültiger Führerschein
• Lizenz für Automobilverkäufer

Computerkenntnisse:

Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Office-Produkten. Fähigkeit und Wissen über das Dealermanagementsystem und andere webbasierte Anwendungen, die für den Betrieb genutzt werden.

Kommunikationsfähigkeiten:

Fähigkeit, Anweisungen zu verstehen und zu befolgen. Fähigkeit, effektiv mit Kunden und Unternehmensmitarbeitern zu kommunizieren.

Erwartungen an die Anwesenheit:

Die Position erfordert regelmäßige und vorhersehbare Anwesenheit. Geplante Schichten können Abendstunden, Wochenenden und Feiertage umfassen.

Körperliche Anforderungen:

Bei der Ausführung der Aufgaben wird der Mitarbeiter regelmäßig zum Sprechen oder Hören benötigt. Der Mitarbeiter muss häufig stehen, gehen und sitzen. Mögliche Exposition gegenüber lauten Geräuschen, Vibrationen, Abgasen und anderen Bedingungen der Service-Reparatur.

Umgebungsanforderungen:

Die Aufgaben werden in der Regel im Servicebereich ausgeführt. Zu den Verantwortlichkeiten kann die Durchführung von Probefahrten mit Kundenfahrzeugen gehören. Die Arbeit umfasst die Inspektion von Kundenfahrzeugen und häufige Bewegungen im Servicebereich, um Informationen zwischen Kunden und Servicetechnikern zu übermitteln. Häufige Interaktion mit Kunden, Serviceleitern und Servicetechnikern sowie Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen des Autohauses.

Mündliche und schriftliche Fähigkeiten:

Fähigkeit, Anweisungen, Korrespondenz und Memos zu lesen und zu verstehen. Fähigkeit, Informationen effektiv in Einzel- und Kleingruppensituationen an Kunden und andere Mitarbeiter zu präsentieren.

Mathematische Fähigkeiten:

Fähigkeit zu addieren, subtrahieren, multiplizieren und dividieren.

Logisches Denken:

Fähigkeit, gesunden Menschenverstand anzuwenden, um Anweisungen auszuführen. Fähigkeit, mit standardisierten Situationen umzugehen.

Kernwerte:

• Servant Leadership: Servant Leaders setzen bewusst die Bedürfnisse anderer vor ihre eigenen, denn Menschen zu dienen bedeutet, sie zu schätzen.
• Teamarbeit durch Vertrauen und Respekt: Vielfalt ist Stärke, und wenn wir einander vertrauen und respektieren, können wir als Team auf hohem Niveau arbeiten.
• Integrität: Ehrlich und transparent mit Menschen umzugehen, um das Richtige im Rahmen des Gesetzes zu tun, treibt jede Handlung und Entscheidung an.
• Engagement für Kundenbegeisterung: Jeden Tag verpflichten wir uns erneut zur Kundenerfahrung und sind befugt, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
• Leidenschaft für den Sieg: Hendricks Tradition des Gewinnens basiert auf dem Streben, der Beste zu sein, nicht der Größte, und wird daher durch den Umgang mit unseren Menschen definiert.
• Verantwortung auf allen Ebenen: Verantwortung für unser Handeln und unsere Entscheidungen zu übernehmen, ermöglicht es uns, als Individuen zu wachsen und uns gegenseitig als Team zu unterstützen.
• Engagement für kontinuierliche Verbesserung: Jeden Tag öffnen wir unsere Herzen und Egos, um Bereiche der Verbesserung innerhalb uns selbst und unseres Teams zu suchen und zu verbessern.

Diese Stellenbeschreibung besagt in keiner Weise, dass dies die einzigen Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind, die von diesem Mitarbeiter ausgeführt werden müssen. Der Mitarbeiter wird aufgefordert, alle anderen Anweisungen zu befolgen und alle anderen Aufgaben und Verantwortlichkeiten auf Anfrage eines Vorgesetzten auszuführen. Diese Stellenbeschreibung kann nach Ermessen des Unternehmens geändert werden.

Hendrick ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Minderheiten, Frauen, Veteranen und Personen mit Behinderungen werden ermutigt, sich zu bewerben.