Loaner Coordinator

Verantwortlich für die Ausgabe von Leihfahrzeugen an Kunden und Sicherstellung, dass alle Leihdokumente ausgefüllt sind.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Verwaltung der Leihfahrzeuge für Kunden.
• Verwaltung des Flusses unserer Leihflotte.
• Vervollständigung aller erforderlichen Unterlagen, Erklärung der Leihrichtlinien und -verfahren sowie Einholung aller erforderlichen Genehmigungen von Kunden.
• Standorte von Leihfahrzeugen für Kunden finden.
• Kunden bei der Abgabe und Abholung von Fahrzeugen unterstützen.
• Fahrzeugdaten, Lizenz- und Versicherungsinformationen in den Computer eingeben und Verträge oder Leihvereinbarungen mit allen erforderlichen Informationen erstellen.
• Erstellung von Berichten über Leihfahrzeuge und Verfolgung des Standorts und der Umschlagzeiten der Leihfahrzeuge täglich.
• Aktualisierung der Kundendatenbank nach Bedarf.
• Kontaktaufnahme mit Anbietern, z.B. "Enterprise", wenn nicht genügend Fahrzeuge zur Verfügung stehen.
• Rückkehr von Fahrzeugen überprüfen, auf Schäden inspizieren und Kilometerstand sichern sowie Vereinbarung schließen.
• Organisation von Reparaturen beschädigter oder defekter Fahrzeuge.
• Überwachung des Kilometerstands und Organisation der Wartung der Leihfahrzeuge bei erforderlichen Kilometerintervallen.
• Sicherstellen, dass die Fahrzeuge vor der Auslieferung an den Kunden sauber und betriebsbereit sind.
• Bei Bedarf Unterstützung bei der Begrüßung von Servicekunden in professioneller und höflicher Weise.
• Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit (CSI) auf oder über den Unternehmensstandards.
• Aufrechterhaltung eines organisierten, sauberen und sicheren Arbeitsbereichs.
• Teilnahme an erforderlichen Schulungen.
• Genaues Aufzeichnen aller geleisteten Stunden im Zeiterfassungssystem des Unternehmens.
• Befolgung der Sicherheitsvorschriften und -bestimmungen.
• Demonstration der Unternehmenswerte.
• Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
• Beobachtung aller bundesstaatlichen, staatlichen, lokalen und unternehmensinternen Sicherheitsvorschriften und -bestimmungen bei der Ausführung der Aufgaben.

Qualifikationen:

Um diese Aufgabe erfolgreich auszuführen, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend zu erfüllen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das Wissen, die Fähigkeiten und/oder die erforderlichen Fähigkeiten.

Gewünschte Ausbildung:

• GED
• High School Diplom
• Associate Degree
• Bachelor Degree
• Master Degree
• Doktorgrad

Bereich des Studiums/Arbeitserfahrung:

• Buchhaltung
• Automobil
• Wirtschaft
• Personalwesen
• Informationstechnologie

Gewünschte Berufserfahrung:

• bis zu 3 Jahre
• 3-5 Jahre
• 5+ Jahre

Ausbildung/Erfahrung:

Frühere Erfahrung im Kundenservice gewünscht. Fähigkeit, die grundlegenden Funktionen und Merkmale des Leihfahrzeugs zu demonstrieren. Hervorragende zwischenmenschliche, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sind erforderlich.

Zertifikate und Lizenzen:

• Gültiger Führerschein
• Automobilverkäuferlizenz

Computerkenntnisse:

Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Office-Produkten. Fähigkeit, das Managementsystem des Autohauses und webbasierte Anwendungen zu erlernen, die für den Betrieb genutzt werden.

Kommunikationsfähigkeiten:

Fähigkeit, Anweisungen zu verstehen und zu befolgen. Fähigkeit, effektiv mit Kunden und Unternehmensmitarbeitern zu kommunizieren.

Erwartungen an die Anwesenheit:

Die Position erfordert regelmäßige und vorhersehbare Anwesenheit. Geplante Schichten können Abendstunden, Wochenenden und Feiertage umfassen.

Körperliche Anforderungen:

Bei der Ausführung der Aufgaben wird der Mitarbeiter regelmäßig sprechen oder hören müssen. Der Mitarbeiter muss häufig stehen, gehen und sitzen. Mögliche Exposition gegenüber lauten Geräuschen, Vibrationen, Abgasen und anderen Bedingungen in der Servicewerkstatt.

Umgebungsanforderungen:

Die Aufgaben werden in der Regel im Servicebereich, drinnen und draußen, ausgeführt. Häufige Interaktion mit Kunden, Servicemitarbeitern, Servicetechnikern und Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen des Autohauses. Die Arbeit umfasst häufige Bewegungen in und aus Fahrzeugen.

Verbale und schriftliche Fähigkeiten:

Fähigkeit, Anweisungen, Korrespondenz und Memos zu lesen und zu verstehen. Fähigkeit, Informationen effektiv in Einzel- und Kleingruppensituationen an Kunden und andere Mitarbeiter zu präsentieren.

Mathematische Fähigkeiten:

Fähigkeit zu addieren, subtrahieren, multiplizieren und dividieren.

Logische Fähigkeiten:

Fähigkeit, gesunden Menschenverstand anzuwenden, um Anweisungen auszuführen. Fähigkeit, mit standardisierten Situationen umzugehen.

Kernwerte:

Um die Aufgabe erfolgreich auszuführen, sollte eine Person die folgenden Kernwerte demonstrieren:

• Servant Leadership: Servant Leaders setzen bewusst die Bedürfnisse anderer vor ihre eigenen, denn Menschen zu dienen bedeutet, sie zu schätzen.
• Teamarbeit durch Vertrauen und Respekt: Vielfalt ist Stärke, und wenn wir einander vertrauen und respektieren, können wir als Team auf hohem Niveau arbeiten.
• Integrität: Ehrlich und transparent mit Menschen umzugehen, um das Richtige im Rahmen des Gesetzes zu tun, treibt jede Handlung und jede Entscheidung an.
• Engagement für Kundenbegeisterung: Jeden Tag verpflichten wir uns erneut an das Kundenerlebnis und sind befugt, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
• Leidenschaft für den Gewinn: Hendricks Tradition des Gewinnens basiert auf dem Streben, der Beste zu sein, nicht der Größte, und wird daher durch den Umgang mit unseren Menschen definiert.
• Verantwortung auf allen Ebenen: Verantwortung für unser Handeln und unsere Entscheidungen zu übernehmen, ermöglicht es uns, als Individuen zu wachsen und uns gegenseitig als Team zu unterstützen.
• Engagement für kontinuierliche Verbesserung: Jeden Tag öffnen wir unsere Herzen sowie unsere Egos, um Bereiche der Verbesserung innerhalb uns selbst und unseres Teams zu suchen und zu verbessern.

Diese Stellenbeschreibung besagt in keiner Weise, dass dies die einzigen Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind, die von diesem Mitarbeiter ausgeführt werden müssen. Der Mitarbeiter wird aufgefordert, alle anderen Anweisungen zu befolgen und alle anderen Aufgaben und Verantwortlichkeiten auf Anfrage eines Vorgesetzten auszuführen. Diese Stellenbeschreibung kann nach Ermessen des Unternehmens geändert werden.

Hendrick ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Minderheiten, Frauen, Veteranen und Personen mit Behinderungen werden ermutigt, sich zu bewerben.