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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und sorge für ein positives Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das sich auf Klebstofflösungen spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung und arbeite in einem kreativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamleitung sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Sei Teil eines engagierten Teams, das Innovation und Effizienz schätzt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
ÜberdieseStelle
Du begeisterst dich dafür, Kund:innen mit passenden Lösungen zu unterstützen und liebst die Zusammenarbeit in einem dynamischen Team? Dann komm in unseren Adhesive Customer Service und gestalte mit uns die Zukunft innovativer Klebstofflösungen.
Dein Aufgabenfeld
- Leitung eines Teams als zentrale Anlaufstelle für Kund:innen, Sicherstellung eines positiven, stressfreien und professionellen Kundenerlebnisses.
- Verantwortung für kundenspezifische Prozesse wie Ein- und Ausgangskommunikation sowie die Umsetzung von Customer Experience-Strategien, einschließlich Analysen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Nutzung von Kundenfeedback, Kundenbesuchen und Marktforschung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Aufbau vertrauensvoller Beziehungen.
- Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten in Abläufen und Umsetzung innovativer Ideen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Partner*innen (z. B. Supply Chain, Center of Excellence) und Unterstützung bei der Umsetzung kundenorientierter Projekte und organisatorischer Änderungen.
- Überwachung der Nutzung von CRM- und Service-Systemen, kontinuierliche Verbesserung von Prozessen zur Effizienzsteigerung sowie Einhaltung von Unternehmensstandards und Nachhaltigkeitsanforderungen.
#J-18808-Ljbffr
Customer Service Experience Manager (d/f/m) Arbeitgeber: Henkel AG & Co. KGaA
Kontaktperson:
Henkel AG & Co. KGaA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Experience Manager (d/f/m)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Bereite dich darauf vor, in deinem Gespräch konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit positive Kundenerlebnisse geschaffen hast. Das wird uns zeigen, dass du die richtige Einstellung für diese Rolle mitbringst.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience und spezifische Herausforderungen in der Klebstoffindustrie. Wenn du während des Interviews zeigst, dass du die Branche verstehst und innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit hast, wird das einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von StudySmarter oder in der Branche. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen, die deine Chancen auf eine Einladung zum Vorstellungsgespräch erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Fragen zu den Teamdynamiken oder den spezifischen Herausforderungen, die das Customer Service Team derzeit bewältigt, können dir helfen, dich von anderen Bewerber:innen abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Experience Manager (d/f/m)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und in der Teamleitung. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst. Zeige deine Leidenschaft für innovative Lösungen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Henkel AG & Co. KGaA vorbereitest
✨Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast. Zeige, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kund:innen ist und wie du dazu beigetragen hast, positive Erfahrungen zu schaffen.
✨Teamarbeit betonen
Da die Stelle eine enge Zusammenarbeit im Team erfordert, solltest du konkrete Situationen schildern, in denen du effektiv mit anderen zusammengearbeitet hast. Betone deine Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu agieren.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Kundenfeedback und Marktforschung zu sprechen. Zeige, wie du diese Informationen genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Innovative Ideen präsentieren
Denke an Beispiele, in denen du kreative Lösungen zur Verbesserung von Abläufen oder zur Steigerung der Effizienz vorgeschlagen hast. Dies zeigt, dass du proaktiv bist und bereit, Veränderungen anzustoßen.
