Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das herausragende Kundenerlebnisse schafft und Kundenanfragen professionell bearbeitet.
- Unternehmen: Henkel, ein führendes Unternehmen mit innovativen Marken und Technologien.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsmodell, Gesundheitsprogramme und internationale Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines vielfältigen Teams und bring deine Einzigartigkeit ein!
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Kaufmännisches Studium, 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 73000 - 80000 € pro Jahr.
In der Rolle des/der Team Manager:in Customer Service Experience Österreich führst du ein Team, das ein herausragendes Kundenerlebnis entlang der gesamten Prozesskette sicherstellt. Du und dein Team fungieren als zentraler Ansprechpartner für Kunden und arbeiten eng mit Vertrieb sowie weiteren Supply-Chain-Funktionen zusammen, um Kundenanforderungen effizient und lösungsorientiert zu erfüllen. Dabei nutzt du systematisch Kundenrückmeldungen und Leistungskennzahlen, um Verbesserungen abzuleiten und kontinuierlich umzusetzen.
Dein Aufgabenfeld
- Leitung und Weiterentwicklung eines Customer-Service Experience-Teams, die im direkten Kundenkontakt stehen und geschäftskritische Anliegen und Problemstellungen bearbeiten
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen durch professionelle Bearbeitung von Anfragen, aktive Kundeninteraktion und Besuche
- Systematische Erhebung und Auswertung von Kundenrückmeldungen und Umsetzung von Customer Service Experience-Strategien, Verbesserungsinitiativen und Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Customer Service Experience, Logistik, Planung, Vertrieb und Shared Service Center) zur Priorisierung und Erfüllung von Kundenanforderungen
- Sicherstellung der effektiven Nutzung des Kundenmanagementsystems im Team sowie Identifikation, Lösung und Eskalation von schwierigen Themen
- Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz
- Verantwortung für die Steuerung der Order-to-Cash- und Customer-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundeninteraktionen
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch strukturierte Planung und Steuerung der Teamaktivitäten
Warum sollten wir dich einstellen
- Abgeschlossenes kaufmännisches Studium
- 3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service Experience, Supply Chain, Sales
- Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
- Erste Führungserfahrung in einem nationalen/internationalen Umfeld
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse; SAP Salesforce und CRM-Erfahrung
- Reisebereitschaft sowie regelmäßige Kundenbesuche innerhalb Österreichs
- Genauigkeit im Umgang mit Zahlen und komplexen Daten
- Organisations- und Kommunikationstalent, Flexibilität und Durchsetzungsstärke
Einige Vorteile, die Henkel Einsteigern bietet
- Flexibles Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsformen
- Vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
- Globale Wohlfühlstandards mit Gesundheits- und Präventionsprogrammen
- Geschlechtsneutrale Elternzeit für mindestens 8 Wochen
- Aktienkaufplan für Mitarbeiter mit freiwilligem Investment und zusätzlichen Henkel-Aktien
- Leistungs- und erfolgsbezogene Vergütung
- Spezielle Henkel Rabatte und ein Henkel Shop
- Kantine/Essenszuschuss
- Medizinische Versorgung und Sportaktivitäten
- Mindestbruttogehalt von €73.000,-/Jahr; Bereitschaft zur Überbezahlung je nach Qualifikation
Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit! Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung und Alter.
Customer Service Experience Team Manager Arbeitgeber: Henkel Central Eastern Europe GmbH
Henkel ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Österreich ein flexibles Arbeitsmodell mit hybriden Arbeitsformen und vielfältigen nationalen sowie internationalen Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Die Unternehmenskultur fördert die Einzigartigkeit und Vielfalt, während Gesundheits- und Präventionsprogramme sowie eine leistungsbezogene Vergütung sicherstellen, dass sich die Mitarbeiter wohlfühlen und wertgeschätzt werden. Mit einem Mindestbruttogehalt von €73.000,-/Jahr und zusätzlichen Vorteilen wie Aktienkaufplänen und speziellen Rabatten ist Henkel der ideale Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Customer Service Experience anstreben.
Kontaktdaten:
Henkel Central Eastern Europe GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Experience Team Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Henkel Central Eastern Europe GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Experience Team Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Henkel Central Eastern Europe GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Henkel Central Eastern Europe GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Henkel Central Eastern Europe GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
