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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Erlebnis für Henkel in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
- Arbeitgeber: Henkel ist ein globales Unternehmen mit innovativen Lösungen in der Klebstofftechnologie.
- Mitarbeitervorteile: Leistungsbonus, flexible Benefits, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsservices.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Masterabschluss oder 5-8 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt; wir begrüßen Bewerbungen aus allen Lebensbereichen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
Bei Henkel können Sie auf einem starken Erbe und führenden Positionen in der Industrie- und Konsumgüterbranche aufbauen, um das Leben jeden Tag neu zu gestalten und zu verbessern. Wenn Sie es lieben, den Status quo herauszufordern, schließen Sie sich unserer Gemeinschaft von über 47.000 Pionieren weltweit an. Unsere Teams bei Henkel Adhesive Technologies helfen dabei, ganze Branchen zu transformieren und unseren Kunden einen Wettbewerbsvorteil durch Klebstoffe, Dichtstoffe und funktionale Beschichtungen zu bieten. Mit unseren vertrauenswürdigen Marken, unseren innovativen Technologien und unseren disruptiven Lösungen haben Sie unzählige Möglichkeiten, neue Wege zu erkunden und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wachsen Sie innerhalb unserer zukunftsorientierten Unternehmen, unserer vielfältigen und lebendigen Kultur und finden Sie einen Ort, an dem Sie einfach dazugehören. Alles, um Ihren Beitrag zu einem nachhaltigeren Wachstum zu leisten. Wagen Sie es, einen Unterschied zu machen?
IHRE ROLLE
- Verantwortlich für kundenorientierte Aktivitäten / Kundenerfahrung für Henkel Adhesive Technologies in Deutschland, Österreich und der Schweiz
- CSX (Customer Service Experience) Strategie in Abstimmung mit dem regionalen Head of CSX umsetzen und die Ausführung einer Multi-Stream-Initiative vorantreiben
- Enge Zusammenarbeit mit internen Partnern/Funktionen hauptsächlich über Service Cloud, Prioritäten bewerten und abstimmen, um die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden im Vergleich zu den Fähigkeiten der Lieferkette zu erfüllen
- Verbesserungsprojekte definieren, organisatorische Änderungen, Prozesse, Projekte, Pilotprojekte implementieren und deren Realisierung sicherstellen – als Facilitator für die Umsetzung regional identifizierter Best Practices agieren
- Budgetpläne verwalten und über die Leistung berichten; angemessene Leistungsziele für direkte Berichte festlegen; erforderliche Korrekturmaßnahmen ergreifen
- Das Team rekrutieren, managen und entwickeln mit Fokus auf die Entwicklung von Fähigkeiten, Wissenstransfer, disziplinarische Themen, Beurteilungen, Management von Urlauben/Abwesenheiten
- Eigene und Teamaktivitäten planen, um die Geschäftskontinuität sicherzustellen, Effizienzen zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern
- Einhalten der Unternehmensstandards von Henkel, globalen SHE (Sicherheit, Gesundheit, Umwelt) und Nachhaltigkeitsanforderungen
IHRE FÄHIGKEITEN
- Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft oder ähnlichem oder 5-8 Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Lieferkette und/oder im Vertrieb
- Signifikante Erfahrung im Management von Menschen/Führung, kundenorientierten Rollen (z.B. Kundenservice, Vertrieb) und cloudbasierten Lösungen (z.B. Service Cloud)
- Nachweisliche Erfolge im Management globaler/regionaler Projekte und Expertise in Kostenrechnung, Budgetierung, Finanzplanung und ERP-Systemen (z.B. SAP)
- Solide strategische Denk-, Planungs- und Organisationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, eine Vision und organisatorische Veränderungen voranzutreiben
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, mit der Fähigkeit, Einfluss zu nehmen und Veränderungen voranzutreiben
Bei Henkel kommen wir aus einer breiten Palette von Hintergründen, Perspektiven und Lebenserfahrungen. Wir glauben, dass die Einzigartigkeit aller unserer Mitarbeiter unsere Stärke ist. Werden Sie Teil des Teams und bringen Sie Ihre Einzigartigkeit zu uns! Wir begrüßen alle Bewerbungen aus verschiedenen Geschlechtern, Herkunft, Kulturen, Religionen, sexuellen Orientierungen, Behinderungen und Generationen.
Head of Customer Service Experience Central Region (d/f/m) Arbeitgeber: Henkel
Kontaktperson:
Henkel HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service Experience Central Region (d/f/m)
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Henkel in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Position des Head of Customer Service Experience.
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Henkel. Zeige in Gesprächen, dass du diese Werte teilst und bereit bist, zur nachhaltigen Entwicklung des Unternehmens beizutragen.
✨Bereite dich auf Interviews vor
Erstelle eine Liste von Fragen, die du während des Interviews stellen möchtest. Dies zeigt dein Engagement und deine Vorbereitung, insbesondere in Bezug auf die Herausforderungen im Kundenservice und die Umsetzung von Strategien.
✨Hebe deine Führungskompetenzen hervor
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere vor, die deine Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung und im Projektmanagement demonstrieren. Dies ist besonders wichtig für die Rolle, die einen starken Fokus auf Team-Management hat.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service Experience Central Region (d/f/m)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über Henkel und deren Werte. Verstehe, wie die Unternehmenskultur aussieht und welche Erwartungen an die Rolle des Head of Customer Service Experience gestellt werden.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position wichtig sind, insbesondere in den Bereichen Kundenservice, Führung und Projektmanagement.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, das deine Leidenschaft für Kundenservice und deine Fähigkeit zur strategischen Planung betont. Zeige auf, wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben gut strukturiert und fehlerfrei sind, bevor du sie einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Henkel vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Henkel. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Führungsqualitäten oder Kundenservice-Exzellenz gezeigt hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfahrungen klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnis der Branche
Mache dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen in der Klebstoff- und Beschichtungstechnologie vertraut. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, in der Branche einen Unterschied zu machen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position sowie an der Weiterentwicklung des Unternehmens.
