Team Lead, Software Support

Über uns

Bei Henry Schein One UK sind wir ein Technologieunternehmen mit der Mission, die zahnmedizinische Versorgung neu zu definieren und eine Zukunft zu schaffen, in der personalisierte, KI-gesteuerte Behandlungen und intelligentes Praxismanagement zusammenkommen, um die Patientenversorgung zu verbessern und eine florierende Zahnarztpraxis aufzubauen. Wir sind Innovatoren, die unermüdlich nach dem Erfolg unserer Kunden streben und ständig die Grenzen des Möglichen erweitern, um erstklassige SaaS-Produkte zu schaffen.

Kultur ist uns wichtig. Als eines der 'Sunday Times UK’s Best Places to Work' Unternehmen geschätzt, bedeutet unsere Kultur als integratives und zukunftsorientiertes Unternehmen, dass wir uns verpflichtet haben, ein Umfeld zu schaffen, das Vielfalt und Flexibilität wertschätzt und Chancengleichheit für alle fördert.

Was wir tun

Technologie für das Gute! Unser SaaS-Produkt Dentally löst reale Probleme in drei Kernbereichen:

• Klinisch: KI-gestützte Diagnosen und Notizen, die Zahnärzten helfen, subtile Anzeichen von Erkrankungen zu erkennen und die klinische Genauigkeit in Sekunden zu steigern.
• Praxismanagement: Automatisierung aller Abläufe, damit Zahnarztpraxen ihre administrativen Aufgaben schneller erledigen können.
• Patientenerfahrung: Ein digitales Erlebnis, das Patienten befähigt, Termine zu verwalten, medizinische Formulare auszufüllen und Zahlungen zu leisten - alles von ihrem eigenen Gerät aus.

Unsere Kultur

Wir sind Problemlöser, keine Ticketnehmer, und fördern kreatives Problemlösen. Der Erfolg unserer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir streben danach, sicherzustellen, dass jedes Mitglied unseres Teams, unabhängig von Abteilung oder Rolle, den Erfolg des Kunden in jeder Interaktion priorisiert. Unsere Kundenbindungsprogramme sind entscheidend für die Aufrechterhaltung dynamischer Feedbackkanäle mit unseren Produktteams, um sicherzustellen, dass wir unsere Software ständig verbessern, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

Ihr Einfluss

Als Teamleiter im Support-Team arbeiten Sie innerhalb des Teams und eng mit unseren Praxen zusammen. Sie sind verantwortlich für Ihr Team, berichten an und arbeiten eng mit dem Support-Manager zusammen und spielen eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung unserer Geschäfts- und Abteilungsstrategien. Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, Ihr Team zu führen und zu inspirieren, um festgelegte Ziele (Anrufziele, Kundenergebnisse, NPS und Bindung) zu erreichen.

Was Sie tun werden

• Führen und Entwickeln eines leistungsstarken Teams, das motiviert und inspiriert wird, alle festgelegten Ziele und KPIs zu erreichen und zu übertreffen.
• Coaching der Teammitglieder in Best Practices und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Entwicklung.
• Sicherstellen, dass alle Teammitglieder klare, aktuelle individuelle Entwicklungspläne (IDPs) haben und regelmäßige Leistungsbewertungen sowie bedeutungsvolle 1:1-Gespräche zur Unterstützung von Wachstum, Engagement und Verantwortung erhalten.
• Aufrechterhaltung eines vertrauensvollen, kollaborativen Umfelds, das es dem Team ermöglicht, zu gedeihen.
• Leitung der Rekrutierungsbemühungen für Ihr Team, Identifizierung und Einstellung von Top-Talenten.
• Förderung einer integrativen und vielfältigen Kultur im Einklang mit den Werten von Henry Schein One.

Was Sie mitbringen

• Erfahrung am Supportdesk und im Management von Teams durch Veränderungen.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Koordination der Arbeit mit mehreren Abteilungen und Interessengruppen.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und in einem dynamischen Arbeitsumfeld organisiert zu bleiben, mit hervorragender Detailgenauigkeit.
• Innovativ und kreativ, mit der Fähigkeit, brillante Ideen zu entwickeln, umzusetzen und zu bewerten.
• Glaubwürdig, selbstbewusst und artikuliert, mit hervorragenden Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Bedürfnisse erkennen und in der Lage sein, Annahmen der Kunden konstruktiv und geschäftsmäßig herauszufordern.
• Ausgezeichnete unabhängige Entscheidungsfindung, Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Hochentwickelte zwischenmenschliche und Beziehungsfähigkeiten.
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Solide Erfahrung im Coaching, in der Entwicklung und Motivation von Mitarbeitern.

Diversität

Diversität bei Henry Schein One bedeutet, dass Sie Sie selbst sein können. Vielfalt und Inklusion sind integrale Bestandteile jedes Aspekts unseres Unternehmens. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Kandidaten werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Genetik, Behinderung oder Alter berücksichtigt. Wir heißen jeden in unserem Team willkommen; wir fördern Kreativität und Ambition in unserem Unternehmen.

Unsere Werte

Jeder bei Henry Schein One wird ermutigt, unsere Kernwerte zu leben und zu demonstrieren: Gemeinschaft, offene Kommunikation, Vielfalt und Inklusion, Fürsorge, Unternehmensbürgerschaft, gemeinsamer Erfolg, Karriere, Ethik, Kreativität anerkennen und fördern, Menschen sind unser größtes Kapital.

Unser Einstellungsprozess

Wir haben unseren Prozess so einfach wie möglich gestaltet und gleichzeitig ermöglicht, dass Sie mehrere Mitglieder des Teams kennenlernen, was uns wertvolle Einblicke in Ihre Erfahrungen gibt. Bei den meisten Rollen finden alle Interviews über Zoom statt, und wir streben an, Sie in etwa 2 Wochen durch unseren Prozess zu bringen.