Auf einen Blick
- Aufgaben: Begeistere unsere Kunden mit erstklassigem Service und löse ihre Anfragen schnell und empathisch.
- Unternehmen: Werde Teil eines internationalen Unternehmens der Popkultur mit einem tollen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Fitnessangebote, kostenlose Snacks und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Multikulturelles Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und respektvollem Umgang.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und entwickle dich in einem dynamischen Umfeld weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenkontakt und fließende Sprachkenntnisse in Italienisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Über uns
Willkommen bei heo. Seit 1996 haben wir, die 250 Mitarbeitenden, heo zu einem international führenden Unternehmen der Popkultur entwickelt.
Deine Mission und deine Aufgaben
Stell dir vor, du bist Teil eines Teams, das mit Leidenschaft dafür sorgt, dass unsere Kund*innen nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind.
Du bist ihre erste Anlaufstelle und machst mit jeder gelösten Anfrage, jedem klärenden Gespräch und jedem empathischen Austausch einen echten Unterschied.
Als Customer Service Agent Italien (w/m/d) repräsentierst du heo: freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
Du verstehst, dass jede Anfrage eine Chance ist, ein besseres Kundenerlebnis und Optimierungen im Unternehmen herzustellen.
- Du nimmst Anfragen unserer Geschäftspartner*innen aus Italien per Telefon, E‑Mail oder im Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie schnell und verbindlich.
- Du erstellst, dokumentierst und pflegst Tickets in unseren Systemen.
- Du bearbeitest unter anderem Rückfragen zu Lieferzeiten, Stammdatenänderungen, Reklamationen, Retouren und Gutschriften.
- Du filterst alle eingehenden Anliegen, findest passende Lösungen oder leitest sie gezielt weiter.
- Du dokumentierst Kundenfeedback und erkennst wiederkehrende Muster als Basis für zukünftige Prozessverbesserungen.
- Das solltest du mitbringen
- Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, hast Erfahrung im Kundenkontakt und kennst dich im (Groß-) Handel aus oder möchtest in diese Welt einsteigen.
- Du kommunizierst souverän auf Italienisch und Deutsch (mindestens Niveau C1), sowie Englisch (mindestens Niveau B2).
- Du hast bereits mit CRM- und Ticketsystemen gearbeitet und bist sicher im Umgang mit MS Office.
- Du bist lösungsorientiert, empathisch und bewahrst auch bei schwierigen Fällen die Ruhe.
- Du arbeitest gerne im Team, kannst eine 60%-Anwesenheit am Campus in Herxheim abdecken, bist flexibel und gehst auch mit Herausforderungen konstruktiv um.
- Was erwartet dich bei uns
- Wir handeln und kommunizieren respektvoll, wertschätzend und fair und fordern dies auch ein.
- Ein Unternehmen mit organisch gewachsenen multikulturellen Teams, Begegnung auf Augenhöhe und vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Moderne, helle Büros mit optimaler technischer Ausstattung.
- Gratis Obst, Getränke, Koffein‑Nachschub und Gratis‑Gym mit geführten Trainingsangeboten auf dem Betriebsgelände.
- Benefits: Betriebliche Altersvorsorge / Bike‑Leasing / Corporate Benefits / Events / Fitness‑Angebote / state of the art equipment / Superhelden‑Rabatt / Flexible Arbeitszeiten.
Trete ein in unser Popkultur‑heoversum und werde Teil des Teams!
- explore. heo. com/career heo Gmb H, West Campus 1, 76863 Herxheim, Deutschland
- #J-18808-Ljbffr
Customer Service Agent (w/m/d) - Italien Arbeitgeber: heo Group
Bei heo erwartet dich ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Respekt und Wertschätzung großgeschrieben werden. Unsere multikulturellen Teams bieten dir zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, aktiv an der Markenentwicklung mitzuwirken. Mit modernen Büros, flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge und Fitnessangeboten bist du bestens ausgestattet, um deine Leidenschaft für Popkultur in einem dynamischen Unternehmen zu entfalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Agent (w/m/d) - Italien erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei heo Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Agent (w/m/d) - Italien mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei heo Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei heo Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über heo Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
