Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die CRM-Strategie und reduziere die Abwanderung in einem dynamischen D2C-Abonnementumfeld.
- Unternehmen: HER ONE, ein innovatives Unternehmen, das Frauen durch personalisierte Wellnesslösungen stärkt.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit Entwicklungsmöglichkeiten und der Chance, ein Team zu leiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit der Möglichkeit, direkt mit dem Management zu kommunizieren.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbindung und mache einen echten Unterschied im Leben von Frauen.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in CRM und E-Commerce-Marketing, idealerweise im D2C-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Ihre Mission: Als Senior CRM & Retention Manager übernehmen Sie die strategische und operative Verantwortung für wesentliche Teile unserer Kundenbindungsinitiativen. Ihre Hauptmission ist es, der Experte für den Customer Lifetime Value (CLV) zu sein, indem Sie unser Abonnementmodell schnell skalieren und die Abwanderung drastisch reduzieren.
Was Sie tun werden:
- CLV & Retention Ownership: Definieren und besitzen Sie alle Loyalitäts-KPIs (Abwanderung, Retentionsrate, CLV, Abonnement-Retention) und entwickeln Sie die übergeordnete Strategie und Roadmap, um diese Ziele zu erreichen.
- Subscription Scaling: Entwerfen und führen Sie fortschrittliche, mehrstufige Strategien zur Erhöhung der Abonnementdurchdringung und Loyalität durch (z.B. komplexe Upsell-Logik, Anreizstrukturen, Angebotsmodelle).
- Churn Prevention: Seien Sie der Experte für Abwanderung, entwickeln und implementieren Sie hochwirksame, ausgeklügelte Maßnahmen zur Reduzierung von Stornierungen (z.B. dynamische Rabattlogik, komplexe Ausstiegsflüsse, maßgeschneiderte Beratung).
- Expert Cohort Analysis: Beherrschen Sie das Kundenverhalten und die Segmentierung, indem Sie komplexe Daten in präzise, wirkungsvolle CRM-Initiativen umsetzen.
- Lifecycle Automation: Strategisieren und implementieren Sie automatisierte, auslösungsbasierte Kundenreisen über E-Mail (Klaviyo), WhatsApp und andere Kanäle (z.B. SMS).
- Testing & Tool Stack: Erstellen und verwalten Sie einen strukturierten A/B-Testfahrplan für maximale Wirkung. Maximieren Sie die Leistung unserer CRM- und Analysetools (Klaviyo, Bythenumbers, KLAR, Loop).
- Mentoring & Leadership: Agieren Sie als technischer Mentor für ein wachsendes Team und tragen Sie aktiv zur bereichsübergreifenden Klarheit und Priorisierung im Unternehmen bei.
- Visibility: Engagieren Sie sich proaktiv mit dem C-Level und dem Management-Team, berichten Sie über Fortschritte und treiben Sie lösungsorientierte Diskussionen voran.
Ihr Profil: Sie bringen 3-5+ Jahre an Expertenwissen in CRM, Retention oder E-Commerce-Marketing mit, idealerweise in einem schnell wachsenden D2C-Abonnementumfeld. Meisterschaft analytischer Fähigkeiten in Kohortenanalysen, Segmentierung und der Steuerung zentraler CRM-KPIs (CLV, Abwanderungsrate, CM2). Praktische Erfahrung mit einer großen CRM-Plattform wie Klaviyo (fortgeschrittene Automatisierung, tiefe Segmentierung, Leistungsanalyse). Nachweisliche Expertise im Aufbau und der Optimierung von Abonnementmodellen sowie eine starke Erfolgsbilanz bei der Verhinderung von Abwanderungen. Außergewöhnliche Fähigkeit, eine hohe Arbeitslast zu strukturieren und zu priorisieren, während Sie mehrere Initiativen gleichzeitig mit hoher Qualität verwalten. Unternehmerisches Denken: Sie denken über Ihren Bereich hinaus, treffen Entscheidungen mit hohen Einsätzen und treiben Themen mit einer C-Level-Mentalität voran. Starke Kommunikation: Sie destillieren Komplexität, kommunizieren klar und haben Erfahrung darin, Strategien dem Management zu präsentieren. (Bevorzugt) Umfassende Erfahrung mit Analysetools wie Bythenumbers, Klar oder Loop.
Über uns: HER ONE ermächtigt Frauen durch personalisierte Wellnesslösungen und fördert Gesundheit und Schönheit in jeder Lebensphase. Unser kundenorientierter, digitaler Ansatz verbindet nahtlos Natur und Wissenschaft und schafft mühelose gesunde Gewohnheiten. Von der Darmgesundheit bis zur Schönheit, vom allgemeinen Wohlbefinden bis zum Gewichtsmanagement unterstützt unser sorgfältig zusammengestelltes Sortiment – einschließlich funktioneller Snacks – die moderne Frau auf ihrem Weg zu ihrem besten Selbst.
Senioritätsgrad: Mid-Senior Level
Beschäftigungsart: Vollzeit
Berufsbereich: Marketing
Senior CRM & Retention Manager (D2C Subscription Focus) Arbeitgeber: HER ONE
HER ONE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachstumsorientierten Umfeld zu arbeiten, sondern auch eine klare Karriereentwicklung mit der Aussicht auf Führungspositionen. Unsere Unternehmenskultur fördert Innovation und Teamarbeit, während wir gleichzeitig individuelle Stärken schätzen und gezielt fördern. Mit einem starken Fokus auf persönliche Wellnesslösungen und einer digitalen Ausrichtung bieten wir unseren Mitarbeitern die Chance, bedeutende Beiträge zu leisten und Teil einer Mission zu sein, die das Leben von Frauen positiv beeinflusst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior CRM & Retention Manager (D2C Subscription Focus) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um dich mit Leuten aus der Branche zu vernetzen. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im CRM-Bereich. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele für deine Erfolge im Bereich Kundenbindung und Churn-Reduktion parat hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit KPIs verbessert hast und welche Strategien du angewendet hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung hervorzuheben und zeigt, dass du die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei den richtigen Personen landen.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe Daten in umsetzbare CRM-Strategien übersetzt hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior CRM & Retention Manager (D2C Subscription Focus) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die nötigen Fähigkeiten hat, sondern auch gut ins Team passt.
Betone deine Erfolge!:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfolgen im CRM und Retention-Bereich. Konkrete Zahlen und Ergebnisse sind immer beeindruckend und zeigen, dass du weißt, wie man Ziele erreicht.
Pass deine Bewerbung an!:Stell sicher, dass deine Bewerbung auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Zeig uns, dass du die Herausforderungen des Senior CRM & Retention Managers verstehst und bereit bist, sie anzugehen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So können wir deine Bewerbung schneller bearbeiten und du bist gleich im richtigen System!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HER ONE vorbereitet
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten Kennzahlen wie Churn, Retention Rate und Customer Lifetime Value (CLV) vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit diese KPIs beeinflusst hast und welche Strategien du zur Verbesserung entwickelt hast.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Cohort-Analysen und Segmentierung zu sprechen. Zeige, wie du komplexe Daten in umsetzbare CRM-Initiativen übersetzt hast und welche Tools du dabei verwendet hast, um den Erfolg zu messen.
✨Präsentiere deine Ideen zur Kundenbindung
Denke an innovative Ansätze zur Reduzierung von Abbrüchen und zur Steigerung der Abonnentenzahl. Sei bereit, spezifische Strategien zu diskutieren, die du in der Vergangenheit umgesetzt hast, und wie du diese auf die Bedürfnisse von HER ONE anwenden würdest.
✨Bereite Fragen für das Management vor
Zeige dein Interesse an der Unternehmensstrategie, indem du durchdachte Fragen an die C-Ebene stellst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Bereich Kundenbindung und wie du als Senior CRM & Retention Manager dazu beitragen kannst, diese zu meistern.
