Digital Customer Experience Manager (m/w/d)

Unternehmen: Heraeus

Unbefristet

Vollzeit

Über Heraeus

Lösungen der Heraeus Gruppe sorgen für schnelleres Internet, befreien Wasser von Keimen und lassen Herzen im richtigen Takt schlagen. Als globale Technologiegruppe in Familienbesitz mit Hauptsitz in Hanau, verbinden wir Materialexpertise und Technologieführerschaft und schaffen die unterschiedlichsten Produkte, die alle eines verbindet: Qualität auf Weltklasseniveau. Gemeinsam formen wir die Zukunft und sorgen für Innovationen in den Bereichen Metals & Recycling, Healthcare, Semiconductor & Electronics und Industrials. Heraeus zählt zu den Top 10 Familienunternehmen in Deutschland und beschäftigt rund 16.400 Mitarbeitende in 40 Ländern.

Über unser Corporate Consulting Team

Als Corporate Consulting und Digital Team von Heraeus kennen wir die Herausforderungen, denen sich weltweit produzierende Unternehmen und Dienstleister heute stellen müssen. Wir arbeiten stets an Schlüsselthemen, die für die Performance der Heraeus Gruppe von hoher Relevanz sind und bewirken so Seite an Seite mit unseren Kolleginnen und Kollegen in den globalen Geschäftsbereichen echten Mehrwert. Unser Fokus liegt dabei auf Supply Chain Excellence (z.B. Produktion, Lean Management, Six Sigma) und Commercial Excellence (z.B. Marketing und Sales). Wir treiben digitale Innovationen und Transformationen in unseren Geschäftsbereichen voran. Hierbei nehmen Digital Customer Experience (z.B. E-Commerce, Web, CRM, Kundenanalytik), IoT (z.B. Maschinenanbindung, Robotik, Automatisierung) und Data Science (z.B. AI, Data Engineering) eine zentrale Rolle ein. Eine offene Kommunikationskultur ist für uns der Grundstein für jede persönliche und fachliche Weiterentwicklung. WACHSTUM und EXZELLENZ in einem – werden Sie Teil einer Community, die beides verbindet. Mehr Informationen über unser Consulting Team finden Sie unter

Das können Sie bewegen:

• Als Digital Customer Experience Manager (m/w/d) unterstützen Sie unsere Geschäftsbereiche dabei, maßgeschneiderte und innovative Konzepte und Lösungen zu entwickeln, die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellen.
• Dabei verantworten Sie die Durchführung und Leitung von Projekten entlang aller digitalen Kundentouchpoints von Heraeus. Sie erstellen Analysen und erheben Customer Insights, um Optimierungspotentiale nach nutzerorientierten und betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten zu identifizieren und Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Für Implementierungsprojekte (bspw. im Bereich E-Commerce, Customer Service Automatisierungen oder Web) unterstützen Sie gemeinsam mit unseren diversen Teams aus Business und IT Experten von der ersten Anforderungsaufnahme über die Planung, das Testing bis hin zum Rollout neuer Technologien.
• Sie bringen neue Ideen und Impulse für relevante IT-Lösungen im B2B Customer-Experience-Umfeld (bspw. für Sales und Customer Service) ein, bewerten deren Mehrwert für Heraeus und setzen diese gemeinsam mit unseren Implementierungspartnern um.
• Durch Ihre proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise leisten Sie einen wertvollen Beitrag zur kundenzentrierten, digitalen Transformation von Heraeus und unseren Geschäftsbereichen.

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im wirtschaftl. oder techn./wirtschaftl. Bereich (z.B. Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Konzeption und Umsetzung innovativer Lösungen entlang verschiedener Kundentouchpoints im B2B Kontext.
• Routinierter Einsatz von nutzerzentrierten Methoden und Konzepten (z.B. Personas, Customer Journeys) in Projekten ist für Sie selbstverständlich.
• Kenntnisse in der Konzeption bzw. Implementierung von relevanten Systemen im Bereich Customer Service (CRM, ERP, etc.) sowie relevanten Prozessen & Anwendungsfällen wünschenswert.
• Know-How im Bezug auf Customer Experience Lösungen und Tools (bspw. im Bereich digitales Marketing oder E-Commerce) sind ein Plus.
• Sehr gute Projekt- und Stakeholder Management Skills.
• Souveränes Auftreten mit einer sehr guten Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch, Durchsetzungsvermögen und ein hohes Maß an Selbstständigkeit.

Worauf Sie sich in unserem Consulting Team freuen können:

• Eigenverantwortung & Karrieremöglichkeiten: wertstiftende Projekte mit vielfältigen Einblicken, starker Sichtbarkeit und einem bereichsübergreifenden Netzwerk, welches weiterführende Karriereperspektiven in der Heraeus Gruppe ermöglicht.
• Top-Projekte mit hohem Impact: Sie arbeiten stets an Schlüsselthemen, die für die Performance der Heraeus Gruppe von hoher Relevanz sind und bewirken so Seite an Seite mit unseren Kolleginnen und Kollegen in den Geschäftsbereichen echten Mehrwert.
• Starkes Gehaltspaket: attraktives Grundgehalt zzgl. leistungsbasierter, variabler Erfolgsbeteiligung und Förderung der privaten Altersversorgung.
• Hybrides Arbeiten und regelmäßige Auszeiten: eine Kombination aus Remote- und vor-Ort-Arbeit, 30 Tage Jahresurlaub plus bis zu 6 zusätzliche, freie Tage (Betriebsschließung an Brückentagen und zwischen den Jahren), Sonderurlaub für besondere Anlässe, Lebensphasenkonto für bezahlte Freistellungen (z.B. Sabbatical, früherer Eintritt in den Ruhestand).
• Zusatzleistungen am Standort: Bezuschussung ÖPNV, betriebsärztlicher Dienst mit umfassenden Impfangeboten und Vorsorgeuntersuchungen, Sportmöglichkeiten in unserem Heraeus Balance Point, leckere und gesunde Trendgerichte in unserer Kantine und eine Sozialberatung zur Förderung und Sicherstellung von mentaler Gesundheit.

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