Teamlead Customer Service (m/w/d)

Herchenbach Industrial Buildings: 100+ Jahre Erfolgsgeschichte, 120 Herchenbacher*innen in fünf europäischen Ländern, nachhaltig wachsender und inhabergeführter Mittelstand. Dank anhaltender Innovationskraft sind wir einer der europaweiten Marktführer für modulare Lagerlösungen in Leichtbauweise. Unsere moderne und offene Unternehmenskultur spiegelt sich nicht nur in einer hervorragenden Bewertung bei Kununu wider, sondern hat uns auch bereits zum 10. Mal in Folge die unabhängige Auszeichnung als „Top Arbeitgeber im Mittelstand“ eingebracht!

Werde auch du Teil des WINNINGTEAM+ als Teamleiter (m/w/d) Vertriebsinnendienst (Inbound Call Center). In der Schaltzentrale unseres Lead-Funnels laufen alle Inbound-Leads aus verschiedenen Kanälen zusammen. Anfragen, die nicht durch formale Kriterien ausscheiden – wie etwa Privatkunden oder Eventzelte – werden von den Kolleg*innen umgehend für eine Erstberatung kontaktiert. In telefonischen oder virtuellen Gesprächen ermitteln wir Bedarfe und klären grundlegende Fragen zu Produkten und Services.

Gleichzeitig erfassen wir die relevanten Kriterien unseres Lead-Scorings zur Einordnung der Anfragen in Qualitätskategorien. Bei entsprechendem Scoring erläutern die Inside-Sales-Kolleginnen die Mehrwerte eines Vor-Ort-Termins mit dem lokalen Sales-Team und terminieren ein persönliches Treffen. Das eigentliche Verkaufsgespräch findet dann auch erst vor Ort durch den Außendienst statt, der den Lead in ein Projekt und den Interessenten in einen Kunden wandelt. Unklare oder langfristige Anfragen werden durch regelmäßige Follow-ups und Nurturing-Aktionen betreut, bis ein Vor-Ort-Termin sinnvoll erscheint.

Unser CRM-System steuert den gesamten Prozess und gibt dir volle Transparenz über alle relevanten Kennzahlen deines Teams mit 5-6 SDRs – teils in Hennef, teils remote in Europa. Es handelt sich dabei also ausdrücklich nicht um eine klassische Vertriebsfunktion, sondern um eine Inbound-Einheit, die für die Qualifizierung und Terminierung von Leads aus unterschiedlichen Kanälen verantwortlich ist. Sie steuert und standardisiert den Erstkontakt auf einem konstant hohen Qualitätsniveau, wendet Gesprächsleitfäden und Scoring-Modelle an und terminiert Erstgespräche mit qualifizierten Leads für den Außendienst.

In diesem Kontext verantwortest du also die qualitätsgerechte Erstberatung und Qualifizierung der Inbound-Leads gemäß Lead-Scoring und Playbooks. Du stellst sicher, dass eine den qualitativen und quantitativen KPIs entsprechende Anzahl an Anfragen in On-Site-Beratungsgespräche mit den Kolleg*innen des Außendienstes überführt werden – einschließlich Terminierung und Dokumentation im CRM. Zudem coachst und entwickelst du dein Team gezielt weiter, treibst die Optimierung und Standardisierung der bestehenden Tools und Prozesse voran und stellst ein kontinuierliches Controlling und Reporting sicher.

Klingt spannend? Finden wir auch – und freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung!