(Sr) Technical Support Engineer Navigation & Infotainment

Jobstandorte: DE-Berlin

Requisition ID:

Kategorie: Technischer Kundensupport

Was ist die Rolle?

Im Bereich Navigation und Infotainment spielen Sie als Technischer Support Engineer eine praktische Rolle bei der Validierung, wie die vernetzten Navigationslösungen von HERE unter realen Bedingungen funktionieren. Sie reproduzieren und analysieren von Kunden gemeldete Probleme in Bench-Setups und echten Fahrzeugen, extrahieren und überprüfen Protokolle und arbeiten eng mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um die Ursachenanalyse und die Validierung von Lösungen voranzutreiben.

Ein wichtiger Teil der Rolle ist das praktische Testen, einschließlich regelmäßiger Validierung im Fahrzeug mit den Testfahrzeugen von HERE in Berlin, wobei technische Untersuchungen mit dem praktischen Verhalten des Infotainmentsystems kombiniert werden. Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Probleme, schränken Probleme schnell mit begrenzten Informationen ein, validieren Lösungen und arbeiten mit Engineering und DevOps zusammen, um das Vertrauen der Kunden schnell wiederherzustellen.

Kundensupport & Triage

• Isolieren, ob Probleme SDK/API-Nutzung, Umgebung, Daten, Integration oder Plattform betreffen.
• Unvollständige/mehrdeutige Berichte navigieren; präzise klärende Fragen stellen und Probleme an das richtige Backlog/den richtigen Eigentümer weiterleiten.

Testen, Validierung & RCA

• Planen und Ausführen von Bench-/Rig-Tests (SIL/HIL-Bänke, Labor-Rigs, Head Units), um Probleme zu reproduzieren und Lösungen über Android/iOS SDK-Integrationen und IVI-Systeme zu validieren.
• Durchführen von Feldtests auf Straßen (Fahrtests), um Navigation, Anleitung, Positionierung, Konnektivität und Leistung unter realen Bedingungen zu validieren; Protokolle/Telemetrie erfassen und Ergebnisse in umsetzbare Fehler und RCAs übersetzen.
• Zur RCA beitragen, indem präzise Problemsignaturen, Fehlermodi und beitragende Faktoren dokumentiert werden; mit Produkt/Engineering für Korrektur- und Präventivmaßnahmen zusammenarbeiten.

Plattform, Tools & Automatisierung

• Arbeiten in Linux/Android-Umgebungen (adb, logcat, systrace), Shell-Tools und Systemdiagnosen.
• Mobile SDKs (Android & iOS) verwenden, um das Verhalten, die Konfiguration und die Integrationspfade von SDK/API zu überprüfen; Kunden bei der SDK-Initialisierung, Berechtigungen, Offline-/Online-Modi und Versionskompatibilität anleiten.
• DevOps/CI-Pipelines nutzen, um Builds/Tests auszulösen, flüchtige Fehler zu triagieren und Artefakte/Protokolle zu analysieren; kleine Automatisierungen (bash/Python/Gradle/Fastlane) beitragen, die repetitive Arbeiten reduzieren.

Zusammenarbeit & Dokumentation

• Präzise mit den richtigen technischen Beweisen eskalieren; während Vorfällen und Nachbesprechungen mit Engineering, System/DevOps und Operations zusammenarbeiten.
• Wissenartikel, Runbooks und Troubleshooting-Leitfäden für wiederkehrende Probleme erstellen und pflegen.

Wer sind Sie?

Dies ist eine großartige Rolle und bietet Ihnen die Möglichkeit, mit unseren interessanten Hauptaktionären und Kunden zu arbeiten. Sie werden in der Lage sein, mit Ingenieuren von den Kunden- und HERE-Entwicklungsteams zu interagieren. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, haben Sie:

• 2–5 Jahre Erfahrung im technischen Support/QA/System Engineering (oder gleichwertig) mit kundenorientierter Erfahrung.
• Solide Linux-Grundlagen (Prozesse, Netzwerke, Dateisysteme), Android-Tools (adb, logcat) und Shell-Scripting.
• Praktische Erfahrung mit mobilen SDKs und App-Integration auf Android und/oder iOS (Gradle/CocoaPods/SPM, Signierung, Build-Varianten, Abhängigkeitsmanagement).
• Kenntnisse in DevOps/CI (z.B. Jenkins/GitHub Actions/Bitrise), Build-Pipelines, Artefakt-/Protokollanalyse.
• Starkes Debugging-Denken: in der Lage, Hypothesen aus unvollständigen Daten zu bilden und diese schnell zu validieren.
• Ausgezeichnete schriftliche/mündliche Kommunikation in Englisch; prägnante Dokumentation von Vorfällen und RCAs.
• Gültigen deutschen Führerschein der Klasse B (PKW).
• Führerschein für leichte Nutzfahrzeuge (z.B. Klasse BE und/oder C1) ist von Vorteil.
• Komfortabel mit Bench/Rig-Tests in Laborumgebungen und Feldtests auf öffentlichen Straßen, einschließlich sicherer Protokollaufnahme unter Einhaltung der Unternehmenssicherheitsrichtlinien.

Nice to Have

• Erfahrung im Bereich Automotive Infotainment (IVI, Head Units, Projektion, Offline/Online-Navigation, GNSS, Sensoren, CAN).
• Vertrautheit mit Netzwerken (HTTP/2, TLS, Proxys), Beobachtbarkeit (Metriken, Protokolle, Traces) und Leistungstests.
• Scripting/Automatisierung in Python; Erfahrung in der Erstellung leichter Testwerkzeuge und CLI-Dienstprogramme.
• Frühere Arbeit mit ServiceNow oder ähnlichen Support-Plattformen; Erfahrung in der Erstellung von Inhalten für Wissensdatenbanken.

Bildung

Abschluss in Informatik / Elektrotechnik / Computertechnik oder gleichwertige praktische Erfahrung.

Wer sind wir?

HERE Technologies ist ein Unternehmen für Standortdaten und Technologieplattformen. Wir befähigen unsere Kunden, bessere Ergebnisse zu erzielen – von der Unterstützung einer Stadt bei der Verwaltung ihrer Infrastruktur bis hin zur Optimierung von Vermögenswerten eines Unternehmens oder der sicheren Führung von Fahrern zu ihrem Ziel. Bei HERE nehmen wir es uns zur Aufgabe, die Veränderung zu sein, die wir sehen möchten. Wir schaffen Lösungen, die Innovationen fördern, Chancen bieten und Inklusion fördern, um das Leben der Menschen zu verbessern. Wenn Sie von einer offenen Welt inspiriert sind und motiviert sind, positive Veränderungen zu schaffen, schließen Sie sich uns an.