Technical Customer Success Manager

Wir sind eine Gruppe von selbstmotivierten Personen, die eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um Unterstützung während der gesamten Kundenreise zu bieten. Von der Vorverkaufsphase über die Einarbeitung bis hin zur Annahme und Expansion sind wir die Stimme des Kunden. Unsere Hauptziele sind es, Beziehungen zu unseren Kunden zu engagieren, anzunehmen, zu erweitern und zu erhalten und ihnen zu helfen, ihre Visionen in die Realität umzusetzen. Wir fördern ein hochgradig kollaboratives Umfeld, in dem wir eng mit unseren Kunden, der Technik, dem Produktmanagement usw. zusammenarbeiten, um die besten Standortdienste auf dem Markt zu entwickeln.

Als Technical Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für die erfolgreiche Bereitstellung, Annahme und fortlaufende Interaktion mit den Technologien von HERE bei den Kunden und stellen sicher, dass diese Lösungen im Laufe der Zeit weiterhin erfolgreich sind. Sie werden die täglichen Kundenbeziehungen überwachen und aktiv daran teilnehmen, diese Beziehungen zu erhalten und auszubauen. Die Rolle konzentriert sich auf wichtige und strategische Konten im Automobilbereich, wobei Produkte und Dienstleistungen von HERE genutzt werden.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Führen komplexer, strategischer und großangelegter Kundenprogramme (große Automobil-OEMs).
• Verantwortung für den Gesamterfolg des Kontos (intensive Betreuung), Entwicklung und Umsetzung eines Erfolgsplans, um den Kunden zu helfen, den Wert aus der Nutzung von HERE-Produkten/Dienstleistungen zu maximieren.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern und funktionsübergreifendes Management, um eine erfolgreiche Kundenlieferung sicherzustellen (Produkteinführungen, POCs, Projekte usw.).
• Proaktive Identifizierung und Verwaltung von Risiken sowie Eskalationen von Projekten seitens des Kunden und Zusammenarbeit mit Projekt-/Programmmanagern zur Lösung, um Projekte erfolgreich abzuschließen.
• Die Stimme des Kunden für ein breites Portfolio von Produkten und Dienstleistungen sein, indem regelmäßiges Feedback an Produkt und Vertrieb gegeben wird und proaktiv die Überprüfung und Entscheidungsfindung auf Führungsebene vorangetrieben wird.
• Die Kundenreise besitzen, die Annahme und Erweiterung des Kundenfußabdrucks mit HERE-Produkten und -Dienstleistungen vorantreiben, um den Wert zu steigern und die Kundenbindung und -befürwortung zu erhöhen.
• Beratung der Kunden zu potenziellen Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Navigations-, IoT- und LBS-Lösungen in Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams von HERE.
• Als Hauptansprechpartner für technische Kunden fungieren und sicherstellen, dass die Kundenanforderungen in den internen Abteilungen verstanden werden.
• Identifizierung von Lücken in Methoden und/oder Prozessen für jeden Teil des Kundenlebenszyklus und Förderung von Veränderungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Reisen bis zu 25%, sowohl national als auch international, um Kunden und Lieferanten nach Bedarf zu treffen.

Wer sind Sie?

Diese Rolle erfordert ein hohes Maß an Fachwissen im Programmmanagement und proaktiven Beziehungsaufbau, Führungsqualitäten, technisches Fachwissen und kommerzielles Bewusstsein sowie die Fähigkeit, positive Ergebnisse zu beeinflussen, zusammen mit den meisten der folgenden Qualifikationen:

• 5-10 Jahre technische Erfahrung (Inhalt/Software/Engineering) mit einer Vorverkaufsbilanz oder einer gleichwertigen technisch orientierten Managementfunktion.
• Erfahrung im Customer Success und starke Fähigkeiten im technischen Account Management bei großen Unternehmenskunden.
• Erfahrung in allen Aspekten des Programmmanagements (Ausführung und Lieferung) mit großen funktionsübergreifenden Teams.
• Ein starkes Verantwortungsbewusstsein für das Kundenkonto und die Gewährleistung einer vertrauensvollen Partnerschaft mit dem Kunden.
• Ausgezeichnete beratende, organisatorische Fähigkeiten mit einer Neigung zum strategischen Denken, proaktiven Risikomanagement und Problemlösung.
• Fundiertes Verständnis von Automotive-Infotainment, ADAS, In-Vehicle- und Cloud-Lösungen.
• Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Menschen außerhalb der eigenen Managementmatrix zu beeinflussen und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Management und in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch (Arabisch wird als Plus angesehen) sowie interkulturelle Berufserfahrung.
• Abschluss eines Bachelorstudiums in Informatik, Elektrotechnik oder einem gleichwertigen technischen Bereich bevorzugt.
• PMI PMP-Zertifizierung (oder gleichwertig) ist von Vorteil.

Was bieten wir?

• Hybrides Arbeitsmodell (2 Tage Büro und 3 Tage Homeoffice pro Woche).
• Arbeiten an der Entwicklung von Hochleistungsdiensten, die Petabytes von Daten bedienen und speichern.
• Arbeiten mit modernsten Technologien.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt plus Bonus.
• Deutschsprachige Kurse (für in Deutschland ansässige Mitarbeiter).
• Programme zur Mitarbeitergesundheit und Lebenscoaching-Sitzungen.
• Ein diverses Team fantastischer und talentierter Menschen aus über 60 Ländern weltweit.
• Brown Bag Talks, Teamevents, BBQ auf dem Dach und mehr!

HERE ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Familienstand, Elternstatus, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Im Rahmen des Einstellungsprozesses von HERE Technologies müssen die Kandidaten erfolgreich einen Hintergrundüberprüfungsprozess abschließen. Dieses Angebot und alle damit verbundenen Ansprüche unterliegen dem erfolgreichen Abschluss einer Hintergrundüberprüfung.

HERE Technologies ist ein Unternehmen für Standortdaten und -technologie. Wir befähigen unsere Kunden, bessere Ergebnisse zu erzielen – sei es, um einer Stadt zu helfen, ihre Infrastruktur zu verwalten, einem Unternehmen zu helfen, seine Vermögenswerte zu optimieren, oder Fahrern sicher zu ihrem Ziel zu führen. Bei HERE nehmen wir es uns zur Aufgabe, die Veränderung zu sein, die wir sehen möchten. Wir schaffen Lösungen, die Innovationen fördern, Chancen bieten und Inklusion unterstützen, um das Leben der Menschen zu verbessern. Wenn Sie von einer offenen Welt inspiriert sind und motiviert sind, positive Veränderungen zu schaffen, schließen Sie sich uns an.